服務(wù)禮儀概述1ppt108頁)-資料下載頁
2025-01-07 10:10本頁面
【正文】 快（反應(yīng)快）、手快、腳快 2) 引導(dǎo)有方：先易后難、循序漸進(jìn) 先簡(jiǎn)后繁 先急后緩 先特殊后一般 3）圖文并茂： 導(dǎo)購要注意什么 影響顧客 1) 誠(chéng)實(shí)服務(wù) 2) 信用服務(wù) 3) 以心服務(wù)（動(dòng)心、放心、省心；真心、熱心、細(xì)心） 4) 以情感服務(wù) 5) 以形象服務(wù) 以價(jià)值服務(wù)（貨真價(jià)實(shí)） 導(dǎo)購要注意什么 ? 導(dǎo)購經(jīng)常是應(yīng)邀的服務(wù) ? 推銷是指我們服務(wù)人員主動(dòng)的、積極的 向客人介紹服務(wù)，積極爭(zhēng)取對(duì)方。 推銷與導(dǎo)購的差異： 推銷禮儀： 遵法守紀(jì)（不能違法經(jīng)營(yíng)，不能非法經(jīng)） 講究方式（店內(nèi)推銷、設(shè)點(diǎn)銷售、展銷會(huì)推銷、上門推銷、媒體推銷） 目標(biāo)明確（要了解自己，量力而行；了解目標(biāo)客人；了解產(chǎn)品服務(wù)） 善于互動(dòng)（專業(yè)性，要有權(quán)威；真實(shí)性；重點(diǎn)性；參與性） 對(duì)我們自己而言： 要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)于律己 要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，要合法經(jīng)營(yíng)，要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合理經(jīng)營(yíng) 交易公開： 誠(chéng)實(shí)守信： 態(tài)度端正：態(tài)度要積極、態(tài)度要虛心（對(duì)別 人意見、投訴、抱怨要有則改之、無則勉） 態(tài)度要誠(chéng)懇而認(rèn)真 對(duì)與糾紛的處理有以下 2個(gè)問題 國(guó)格、人格要注意 遵法守紀(jì) 我們經(jīng)營(yíng)理念 處理把握原則三點(diǎn)： 對(duì)與廣大服務(wù)對(duì)象： 要待人從寬 要認(rèn)真的面對(duì)糾紛 面對(duì)糾紛時(shí)要泰然自若，臨陣不慌除了要委曲求全之外，態(tài)度表情不能出現(xiàn)問題 要有專人負(fù)責(zé)問題，要有預(yù)案 要認(rèn)真的調(diào)查糾紛 要及時(shí)、要公開、合法 要妥善的處理糾紛 對(duì)與糾紛的處理有以下 2個(gè)問題 對(duì)與廣大服務(wù)對(duì)象： 要妥善處理當(dāng)事人（在力所能及的范圍內(nèi)認(rèn)真接待，努力滿足要求，在合理、合法力所能及的前提下） 要注重公眾的影響 妥善處理媒體 對(duì)與糾紛的處理有以下 2個(gè)問題 《售后服務(wù)》 售后服務(wù)：售后我們?yōu)橄M(fèi)者提供的連帶性、配套性、后續(xù)性、補(bǔ)充性的一系列服務(wù)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:01:2306:01:2306:011/23/2023 6:01:23 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :01:2306:01Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:01:2306:01:2306:01Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :01:2306:01:23January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 23秒 06:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 23秒 06:01:2323 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 1分 23秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:01:2306:01:2306:011/23/2023 6:01:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:2306:01Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:01:2306:01:2306:01Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:2306:01:23January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 23秒 06:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 23秒 06:01:2323 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 1分 23秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:01:2306:01:2306:011/23/2023 6:01:23 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:2306:01Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:01:2306:01:2306:01Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:2306:01:23January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 23秒 06:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 23秒 06:01:2323 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 1分 23秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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