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2025-01-07 03:27本頁面
【正文】 員 不同崗位間溝通認(rèn)知 融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷 真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)對對方的尊重、信任和關(guān)懷的真情，并通過這種溝通交流，增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷 目的 重點(diǎn) 上下級之間的情感溝通交流 科室同事間的情感溝通交流 情感溝通交流 情感溝通 ? 支配性 ?高支配性 ：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號施令。 ?低支配性： 具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。 社交性 個人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。 ?高社交性 ：樂于同他人建立關(guān)系 ?低社交性 ：喜歡獨(dú)處，不與他人交往。 判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn) 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情緒型 支持型 I II III 四種基本的溝通風(fēng)格 每種風(fēng)格隨個人在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。 比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 過量區(qū)，或“危險區(qū)”。該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。 指導(dǎo)型 思考型 四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn) 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 優(yōu)點(diǎn) 激勵人、可愛 思考周密、有決斷力 自在、響應(yīng)他人 能控制情緒，很勤奮 缺點(diǎn) 過于興奮、不夠嚴(yán)肅 咄咄逼人、太愛干預(yù) 過于迎合他人、令人懷疑 過于謹(jǐn)慎和刻板 聽的不好習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 聽的好習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并反饋 ? 聽取對方的全部意思 學(xué)會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì) ? 不要沖撞上級 ? 不要顧上不顧下 ? 不要唯唯諾諾 ? 不要恃才傲物 ? 不要過于親密 ? 不要過于疏遠(yuǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請求 與匯報的技巧 聆聽指令 探討可行性 擬訂工作計劃 及時匯報（過程中） 完成后匯報 與領(lǐng)導(dǎo)相處的 六大溝通忌諱 把握工作技巧 要盡職盡責(zé)盡力而不越位 （ 1）決策越位：不該自己決定的事情絕不拍板。 （ 2）表態(tài)越位：表了不該表的態(tài) （ 3）工作越位：做了不該做的工作 （ 4）場合越位：不按場合要求擺正自己的位置 創(chuàng)造性的執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示 由于領(lǐng)導(dǎo)所指定的工作、方針、計劃、要求一半都是較籠統(tǒng)的，因此，下級必須在領(lǐng)會方針、計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本科時的實(shí)際情況創(chuàng)造性的開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現(xiàn)。 善于將自己的意見變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見 （ 1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽取意見的特點(diǎn)，需找技巧和方法反映意見。 （ 2）要使自己的意見具有科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。 （ 3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)提出意見。 （ 4）建議中要有幾條方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地。 說服上級的技巧 1）、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) 2）、資訊、數(shù)據(jù)都極具說服力 3）、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備答案 4）、說話簡明扼要，突出重點(diǎn)。 5）、面帶微笑，充滿自信。 6）、尊重領(lǐng)導(dǎo)勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 書面報告的原則有 遣詞用語要簡單易懂 標(biāo)題要清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要和邏輯 利用添加附件資料說明 溝通技巧 多說目標(biāo) 少說大話 任務(wù)明確 步驟清晰 責(zé)任崗位 任務(wù)到人 面對問題 雙向溝通 部署有錯 私下規(guī)勸 態(tài)度和藹 與其親切 及時檢查 防止過失 謝謝！祝愿各位：安康、幸福、快樂 ！ 電話： 13919368495 郵箱： 瘋子和呆子 一個心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。 想不到準(zhǔn)備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了。 一定是哪個瘋子干的！ 教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準(zhǔn)備裝上。 事情嚴(yán)重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒有螺絲有備胎也上不去啊！ 教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。 教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。 瘋子哈哈大笑說： 我有辦法！ 他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。 教授驚奇感激之余，大為好奇： 請問你是怎么想到這個辦法的？ 瘋子嘻嘻哈哈地笑道： 我是瘋子，可我不是呆子??！ 其實(shí)，世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。許多人在笑話他們是瘋子的時候，別人說不定還在笑他呆子呢。 做人呆呆，處事聰明，在中國尤其不失為一種上佳做人姿態(tài)。 其實(shí)，世上有些這樣的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了某種樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。當(dāng)你笑話他們是瘋子的時候，你自己沒準(zhǔn)兒是個呆子。 演講完畢，謝謝觀看！
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