【正文】 會公共利益，如避免環(huán)境污染、污水、空氣、噪音等。 b 參加或投入社會公共事業(yè)。如衛(wèi)生、道路整治建設(shè)等。 c 參加慈善事業(yè)。如捐資助學(xué)、救助貧困地區(qū)群眾的生活、醫(yī)療救助等。 第 3節(jié) 企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則和方法 一．企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則： 1 以中國社會優(yōu)秀的文化為基礎(chǔ)； 2 以社會主義市場經(jīng)濟理論為基礎(chǔ)； 3 立足企業(yè)實際； 4 借鑒國內(nèi)外企業(yè)特別是同行業(yè)好的經(jīng)驗和做法； 5 嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和國際慣例； 6 立足中國國情和實際； 二．企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的方法： 1 專家指導(dǎo)和咨詢的方法； 2 調(diào)研法。到企業(yè)內(nèi)外實地和間接調(diào)研企業(yè)文化的現(xiàn)狀和好的做法。 3 集中討論法。這主要是通過討論的形式相互啟發(fā)，逐步集中企業(yè)文化的主要現(xiàn)點、想法和做法。其作用是有利于發(fā)揮集體的智慧，形成共識。 4．思考題： 1 什么是企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入？由哪幾部分組成？ 2 現(xiàn)代中國企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的經(jīng)營理念？ 3 以醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為例，論述企業(yè)如何建立行為識別系統(tǒng)？ 第 7章 企業(yè)文化建設(shè) 4課時 1．教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)系，認識到企業(yè)文化建設(shè)的意義。理解和掌握企業(yè)文化建設(shè)的原則，在今后的工作中，能根據(jù)企業(yè)的要求掌握和應(yīng)用企業(yè)文化建設(shè)的措施。理解和掌握企業(yè)文化建設(shè)要遵循一定的步驟，順利做好企業(yè)文化建設(shè)。 2．教學(xué)重點： 1 企業(yè)文化建設(shè)的含義； 2 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識別系統(tǒng)； 3 企業(yè)文化建設(shè)的原則； 教學(xué)難點： 1 企業(yè)文化建設(shè)的措施； 2 企業(yè)形象識別系統(tǒng)的實施； 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè) CIS導(dǎo)入 一．企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 企業(yè)文化的形成需要企業(yè)全體員工的建設(shè)，要企業(yè)的高層管理者決策和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，要員工的積極參與和貫徹落實，將企業(yè)文化和每位員工的日常工作緊密結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，表現(xiàn)在： a 是一個長時間的過程； b 貫穿于企業(yè)工作的所有方面； c 貫穿于企業(yè)的各個層次； 企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容有： 1 企業(yè)經(jīng)營管理理念和思想建設(shè)； 2 企業(yè)文化的組織建設(shè)； 3 企業(yè)經(jīng)營管理制度建設(shè)，包括企業(yè)文化的制度。 4 企業(yè)經(jīng)營管理行為建設(shè)； 5 企業(yè)人員作風(fēng)建設(shè)； 6 企業(yè)形象建設(shè)； 二．企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)系： 1 企業(yè)文化建設(shè)中包含企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入，是通過形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的方式進行建設(shè)，導(dǎo)入是企業(yè)文化建設(shè)的起點，也是切入點。導(dǎo)入只是企業(yè)文化建設(shè)工作的一部分。 2 企業(yè)文化建設(shè)的具體方面：通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)的具體化，實現(xiàn)企業(yè)文化的總體建設(shè)。 3 通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入促進企業(yè)文化建設(shè)； 4 企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的結(jié)果是形成企業(yè)文化手冊，還需要組織員工學(xué)習(xí)手冊，貫徹落實，達到企業(yè)文化建設(shè)的要求。 第 2節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的原則和措施 一．企業(yè)文化建設(shè)的原則： 1 要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作密切結(jié)合； 2 以人為本，與員工的全面發(fā)展相結(jié)合。 3 要結(jié)合國情和企業(yè)實際，樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 4 以先進文化為指導(dǎo)，與時俱進。 二．企業(yè)文化建設(shè)的措施： 1 企業(yè)高層管理者要高度重視，親自規(guī)劃，注重組織和指導(dǎo)，在正確的決策和管理工作中要身體力行，做出表率： a 端正和樹立出正確的經(jīng)營管理理念； b 對企業(yè)高度負責(zé)，科學(xué)民主地做出正確的決策。 c 合理用人，給予員工合理的報酬。 d 態(tài)度和藹，關(guān)心員工，傾聽員工的意見，抽時間與員工溝通。 e 關(guān)心員工利益，指導(dǎo)員工成長。 2 企業(yè)要選定具體負責(zé)企業(yè)文化工作的機構(gòu)和管理人員。要成立由總經(jīng)理或董事長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作組。 3 全體員工的關(guān)心和積極參與。這樣可更好地與企業(yè)目標(biāo)一致，加深對企業(yè)文化的理解和掌握，更好地遵守行為規(guī)范。 4 以企業(yè)科學(xué)管理理論為基礎(chǔ)，吸取成功企業(yè)的優(yōu)秀文化； 5 將企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的內(nèi)容編制成企業(yè)文化手冊； 6 組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊，領(lǐng)會和掌握本企業(yè)企業(yè)文化手冊的內(nèi)容。要求員工應(yīng)知應(yīng)會、真正認同和接受。 三．企業(yè) CIS的實施。 企業(yè)全體員工要自覺按照CIS的內(nèi)容做好本職工作，各司其職，各負其責(zé)。出色地完成工作任務(wù)。 1 對企業(yè)的理念系統(tǒng)，員工要能記得住、理解準(zhǔn)確，并能宣傳和指導(dǎo)自己的工作。 2 對企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，各位員工要維護好本區(qū)域的標(biāo)識。標(biāo)識要保證位于正確的位置，不丟失。 3 對企業(yè)的行為識別系統(tǒng)，員工要自覺地做 （ 1）按職責(zé)范圍要求盡職盡責(zé)，達到工作標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)于工作標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地完成工作。 （ 2）按工作程序辦事和操作，維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理良好的秩序，提高工作效率。 （ 3）遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不越權(quán)不投機取巧，不違規(guī)辦事。 （ 4）對沒有明文規(guī)定的和例外的工作，以主人翁的態(tài)度努力做好。 4 企業(yè)管理和專業(yè)人員要指導(dǎo)和幫助員工的工作，如新設(shè)備的操作，新軟件系統(tǒng)的運行和操作，新方法的采用等。 5 員工之間互幫互助，發(fā)揚集體主義精神，增強集體的責(zé)任感，共同做好企業(yè)工作。 第 3 節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的步驟 一．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)文化建設(shè)做出決策。 在聽取專業(yè)管理部門的工作計劃和總結(jié)及企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀后做出基本規(guī)劃。企業(yè)文化建設(shè)可以分兩個階段：第一階段為導(dǎo)入 CIS，需用五至六個月的時間，第二階段為 CIS的實施和貫徹，約需用半年至一年的時間。 還要明確專職的負責(zé)人約 2至 3名。預(yù)算和決定經(jīng)費投入，按經(jīng)營管理費用的一定比例提取。 二．召集企業(yè)中層管理和專業(yè)人員會議，傳達決策精神，聽取意見，為內(nèi)部調(diào)研做準(zhǔn)備。 三．對企業(yè)內(nèi)外企業(yè)文化狀況調(diào)研，約一至二個月的時間，并寫出調(diào)研報告。 四．企業(yè) CIS導(dǎo)入，在第 6章已闡述。 五．企業(yè) CIS內(nèi)容的發(fā)布和培訓(xùn)。 1 時間選定。企業(yè)在新的年度、月份或企業(yè)周年慶典日或重組之日等。 2 召集員工代表大會和管理人員會議，以莊重的儀式發(fā)布 CIS，必要時邀請新聞媒體記者參加報道，宣傳企業(yè)發(fā)布會起到思想動員的作用。 3 對員工就 CIS內(nèi)容培訓(xùn)； 六．企業(yè) CIS的實施。 全體員工按 CIS的內(nèi)容落實到自己的工作和行動中，提高工作質(zhì)量和效率，取得良好的工作效果，展示企業(yè)形象。 4．思考題： 1 企業(yè)文化建設(shè)包括哪些方面？與企業(yè)CIS導(dǎo)入的關(guān)系怎樣掌握？ 2 企業(yè)文化建設(shè)的原則和措施是什么？ 3 分析一個企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的成功經(jīng)驗？ 第 8章 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理 4學(xué)時 1．本章教學(xué)目標(biāo)：通過本章教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的含義和重要性，充分認識到企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的密切聯(lián)系。理解和掌握企業(yè)文化戰(zhàn)略管理過程，了解和領(lǐng)會企業(yè)形象評價指標(biāo)，在將來的工作中能應(yīng)用這些指標(biāo)，指導(dǎo)和改進企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 2．教學(xué)重點： 1 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系； 2 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的含義； 3 企業(yè)形象評價指標(biāo)； 教學(xué)難點：企業(yè)形象評價 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理與企業(yè)發(fā)展 一．企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。 1 企業(yè)文化建設(shè)促進企業(yè)發(fā)展，要用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂和實施； 2 企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分； 3 企業(yè)文化戰(zhàn)略要與企業(yè)發(fā)展的各方面戰(zhàn)略保持協(xié)同，進一步發(fā)揮企業(yè)文化的作用。如企業(yè)文化戰(zhàn)略要求提高人員素質(zhì)，不斷搞好員工培訓(xùn)，要與人力資源、人才戰(zhàn)略配套，企業(yè)文化戰(zhàn)略要與財務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合，實行穩(wěn)健的財務(wù)管理制度，貫徹節(jié)約文化。企業(yè)文化要與安全生產(chǎn)戰(zhàn)略結(jié)合，培育安全文化。加大品牌的文化含量。 二．企業(yè)文化戰(zhàn)略管理 是指將企業(yè)文化納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系之中，從企業(yè)整體和長遠的眼光對企業(yè)文化實施全過程的持久的建設(shè)和管理。具體包括以下內(nèi)容： 1 企業(yè)最高管理層本著長遠發(fā)展的原則，對企業(yè)文化整體發(fā)展做出規(guī)劃。 2 要求企業(yè)全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)； 3 對企業(yè)文化有組織地全面實施； 4 對企業(yè)文化的實施進行全面檢查，并與員工交流，找出好的經(jīng)驗和成功之處，發(fā)現(xiàn)問題和偏差并分析原因。 5 對照企業(yè)文化手冊糾正偏差，努力改進，調(diào)整員工的行為，持續(xù)改進，達到企業(yè)文化的要求，樹立良好的企業(yè)形象。 第 2節(jié) 企業(yè)形象評價和可持續(xù)發(fā)展 一．企業(yè)形象評價 企業(yè)文化建設(shè)的成果可通過企業(yè)形象評價得出基本結(jié)論。對企業(yè)形象的評價包含多個角度。關(guān)鍵是要制訂評價的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，既可定性評價，也可定量評價。 1 企業(yè)形象評價指標(biāo)： a 產(chǎn)品合格率、優(yōu)質(zhì)率、要根據(jù)不同的具體的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定量計算。 b 顧客對售后服務(wù)的滿意率，不同產(chǎn)品的售后服務(wù)方式和內(nèi)容不同，但計算方式是相同的。 c 顧客對企業(yè)產(chǎn)品價格的認可和接受滿意率?？赏ㄟ^售貨員現(xiàn)場調(diào)查問卷結(jié)果取得并計算和分析 d 顧客對產(chǎn)品銷售渠道便利性和購物環(huán)境的滿意度?？赏ㄟ^調(diào)查問卷取得結(jié)果并計算得出結(jié)論。 e 顧客投訴率。 f投訴解決率，即企業(yè)對投訴解決后顧客基本的滿意率。 g 品牌知名度，可通過調(diào)查問卷取得資料后計算推斷得出一定的結(jié)論。品牌美譽度，通過抽樣調(diào)查問卷取得資料。以顧客給予贊美和很滿意的人數(shù) /調(diào)查的全部顧客人數(shù)。 2 企業(yè)形象評價的方式：以各項目綜合打分。 3 企業(yè)形象評價工作的管理 為保證企業(yè)形象評價工作的準(zhǔn)確性，企業(yè)形象評價應(yīng)由總經(jīng)理或企管副總主持，企業(yè)文化或企管部具體負責(zé)。 a 企業(yè)內(nèi)部自我評價，以上一條中計算的結(jié)果為依據(jù)，同時要做出一些定性的判斷。 b 請專家評價，主要是請外界對企業(yè)形象客觀評價，如專業(yè)評估公司，大學(xué)或研究所的教授、研究人員。通過一些調(diào)研和數(shù)據(jù)分析得出一定的結(jié)論。 c 由國家主管部門和社會的相關(guān)合作部門評價； 對以上三方面的評價將使評價結(jié)果更為全面。企業(yè)形象評價的周期一般半年或一年，將評價結(jié)果與企業(yè)整體工作總結(jié)和工作計劃結(jié)合起來。 二．企業(yè)文化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今人類社會的主題，是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的基本方針，也是我國企業(yè)發(fā)展的基本指導(dǎo)原則。從總體上看，企業(yè)文化的建設(shè)和培育有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 1 優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀； 2 優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的共同發(fā)展，人與企業(yè)、國家、社會的共同發(fā)展，保證企業(yè)基業(yè)長青，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4．思考題： 1 什么是企業(yè)文化戰(zhàn)略管理？ 2 對企業(yè)形象評價可運用哪些指標(biāo)？對專業(yè)的物流企業(yè)如何做好企業(yè)形象評價。對家具生產(chǎn)企業(yè)如何做好形象評價？