打造中國(guó)某銀行新的企業(yè)文化-資料下載頁
2025-02-26 10:05本頁面
【正文】 中提出了 498項(xiàng)改進(jìn)建議 回收 428份穿越任務(wù)書，收集整理超過 2023條穿越感受與記錄，對(duì)服務(wù)跨越提供了重要依據(jù) 246名 穿越成員來自省公司和市公司的管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵崗位， 100%出勤， %滿勤 4 案例分析 40 穿越過程中的發(fā)現(xiàn)和體會(huì)對(duì)穿越人員的思想造成了很大的觸動(dòng)，激發(fā)了對(duì)現(xiàn)有工作方式的新思維 資料來源 : 穿越人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言 建立部門協(xié)調(diào)意識(shí) 增強(qiáng)責(zé)任心 關(guān)懷一線員工 樹立客戶導(dǎo)向 代表性的 穿越感想 ”如果是客戶，我也會(huì) … “，”在客戶看來… “ ——在討論中經(jīng)常聽到的表述 ”我是 XX部門的經(jīng)理，以后再有這樣的問題，你可以打我電話?！? ——一名穿越人員對(duì)客戶如是說 “這樣的做事方式簡(jiǎn)直就是部門間的‘踢皮球會(huì)’，不能再發(fā)生了?！? ——案例討論中的感慨 ”投訴接待工作真的不容易，每天面對(duì)各種客戶，要解決這么多問題，如果讓我做，遲早有一天我會(huì)受不了?！? ——一名穿越人員的感想 4 案例分析 41 在對(duì)穿越過程中的問題和感受進(jìn)行總結(jié)后，項(xiàng)目組提出了換位思考和前項(xiàng)思維的轉(zhuǎn)型方向，作為企業(yè)意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)型目標(biāo) 總結(jié)提出的觀念轉(zhuǎn)型目標(biāo) 前項(xiàng)思維 ? 客戶服務(wù)一線向前想一步，想客戶所想 ? 業(yè)務(wù)與服務(wù)管理部門向前想一步，想市場(chǎng)所想 ? 技術(shù)與支撐部門向前想一步，想前臺(tái)所想 ? 管理決策部門向前想一步，想一線所想 換位思考 ? 員工與客戶的換位思考 ? 省公司與分公司的換位思考 ? 管理者與一線員工的換位思考 ? 后臺(tái)部門與前臺(tái)部門的換位思考 ? 上游崗位與下游崗位的換位思考 意識(shí)形態(tài) 轉(zhuǎn)型目標(biāo) 以客戶服務(wù)為中心開展一切工作，推行服務(wù)的人性化、人情化和人文化的工作環(huán)境 4 案例分析 42 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:27:0106:27:0106:273/16/2023 6:27:01 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :27:0106:27Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:27:0106:27:0106:27Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :27:0106:27:01March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 16日星期四 上午 6時(shí) 27分 1秒 06:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 6時(shí) 27分 :27March 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 16日星期四 6時(shí) 27分 1秒 06:27:0116 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 27分 1秒 上午 6時(shí) 27分 06:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:27:0106:27:0106:273/16/2023 6:27:01 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:0106:27Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:27:0106:27:0106:27Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:0106:27:01March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 6時(shí) 27分 1秒 06:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時(shí) 27分 :27March 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 6時(shí) 27分 1秒 06:27:0116 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 27分 1秒 上午 6時(shí) 27分 06:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:27:0106:27:0106:273/16/2023 6:27:01 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:0106:27Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:27:0106:27:0106:27Thursday, March 16, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:0106:27:01March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 6時(shí) 27分 1秒 06:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 27分 :27March 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 6時(shí) 27分 1秒 06:27:0116 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 27分 1秒 上午 6時(shí) 27分 06:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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