【正文】 的群體文化體系 卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映。因此，卓越的企業(yè)家在企業(yè)中不但是經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)領(lǐng)袖，也是員工的精神思想領(lǐng)袖。 ( 2) 建立“以人為本”的群體文化體系 遵循“以人為本”的原則，挖掘員工的潛能，提高員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。它的著眼總在全企業(yè)“人”，企業(yè)應(yīng)該一切為了人，關(guān)心人，理解人，依靠人，尊重人，團(tuán)結(jié)人，培育人。(3)建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系樹立“客戶至尊”、“超越客戶期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻襞c企業(yè)的關(guān)系，客戶處于中心，沒有客戶就沒有市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就沒有企業(yè)。所以有人把客戶比作“上帝”、“親人”、“衣食父母”。比如中國電信集團(tuán)就把“用戶至上，用心服務(wù)”定為集團(tuán)的核心理念用語。 ( 4)建立以質(zhì)量為生命的品牌文化體系強(qiáng)化“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，不斷提高員工的產(chǎn)品質(zhì)量觀，嚴(yán)格遵守國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品品牌，以產(chǎn)品品牌發(fā)展產(chǎn)業(yè)品牌，以產(chǎn)業(yè)品牌樹立企業(yè)品牌。 比如，海爾是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，海爾家電是質(zhì)量與信譽(yù)的保證。我們回憶一下張瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海爾的前身青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，有76臺(tái)電冰箱被檢查出了質(zhì)量問題。如果從企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)效益考慮，可以有兩種處理方法：一是返工修理，因?yàn)槎际且恍┹p微的質(zhì)量問題，修好并不難。二是降價(jià)作為次品銷售，當(dāng)時(shí)中國還是賣方市場(chǎng)，電冰箱更是憑票供應(yīng)。然而時(shí)任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)的張瑞敏，看到的并不只是這76臺(tái)電冰箱的財(cái)務(wù)問題，他看重的是通過質(zhì)量反映出人的觀念，也就是企業(yè)的價(jià)值理念。他決心通過這76臺(tái)冰箱來改變員工的質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)。于是發(fā)生了砸76臺(tái)冰箱的驚人之舉：責(zé)令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾將這76臺(tái)冰箱砸毀。從此以后，質(zhì)量意識(shí)、品牌觀念在海爾人心中逐漸牢固樹立起來。 (5) 建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的形象文化體系 企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工形象為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，通過對(duì)企業(yè)的直觀形象包括公司員工服飾、辦公用品、產(chǎn)品包裝、廣告、辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)和規(guī)范，使企業(yè)具有強(qiáng)烈感染力，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。世界著名企業(yè)麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂，除了它的本身的內(nèi)在素質(zhì)外，其獨(dú)具一格的標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象文化，也是它們成功的重要因素。 ( 6)建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷文化體系 確立以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，樹立員工的市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀和服務(wù)觀，提升把握市場(chǎng)的技能；優(yōu)化和完善營(yíng)銷體系，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和占有率。 建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷文化體系，一定要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化背景、知識(shí)背景、語言環(huán)境、民俗習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣。在此基礎(chǔ)上確立全方位的顧客滿意理念，建立全面的顧客滿意營(yíng)銷文化體系.(7)建立以“誠信”為靈魂的倫理文化體系 企業(yè)的嚴(yán)重信用危機(jī) 其一，廣告誘騙。海南省去年告破的合同詐騙大案中，“種上半畝仙人掌，此地有金三百兩，”使30個(gè)省、市、自治區(qū)的1萬多農(nóng)戶上當(dāng)受騙，不少農(nóng)民因此傾家蕩產(chǎn)?？愚r(nóng)公司的“傳聲筒”是媒體廣告。四川二位農(nóng)民說，他們?cè)诳戳嘶蚵犃税肽暌陨系拿襟w廣告才下決心種植仙人掌的。 其二，違反合同。典型的表現(xiàn)是企業(yè)之間相互拖欠貸款或服務(wù)費(fèi)（俗稱“三角債”）的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，已導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信用嚴(yán)重梗阻，社會(huì)經(jīng)濟(jì)無法正常運(yùn)行。以“三角債”為例，1994年底，中國工業(yè)應(yīng)收而未能收回的賬款凈額達(dá)到6314億元。1995年，上半年拖欠的情況仍有增無減，截止當(dāng)年5月底，已超過7000億元，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。 其三，假冒偽劣商品盛行。各種形式的造假層出不窮，從藍(lán)田股份、東方鍋爐、大慶聯(lián)誼等造假上市，到康賽集團(tuán)、億安科技、ST中科在二級(jí)市場(chǎng)的違規(guī)造假行為，使廣大投資者的投資信心連連受挫 假煙、假酒、假藥、假農(nóng)藥、假種子、假幣、有毒大米、黑心棉等等不一而足。這類似于資本主義原始積累時(shí)期曾經(jīng)出現(xiàn)過的狀況，嚴(yán)重地?cái)_亂了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和人們的正常生活 我國是羽絨第一出口大國，原來在俄羅斯銷路比較好。但是，后來有些商家弄虛作假，搞短期行為，在羽絨制品里摻雜飛絲、粉碎毛或發(fā)霉發(fā)臭的羽絨，于是引發(fā)了俄羅斯有些城市焚燒中國羽絨服的事件。在那里，常?？梢钥吹健氨镜隉o中國貨”的告示招牌。據(jù)我國海關(guān)統(tǒng)計(jì)，1993年之前，中國出口俄羅斯的羽毛、羽絨制品交易額曾經(jīng)達(dá)到2億美元，而到了2000年已經(jīng)不足700萬美元。后來，為了擴(kuò)大中俄雙邊貿(mào)易，中國政府作了很大努力，但重建信譽(yù)形象是多么地艱難！ 2006年，長(zhǎng)沙平和堂商店SK—II婦女化妝品因重金屬含量過高（質(zhì)量問題）引起消費(fèi)者的投訴（但平和堂不同意退貨）。 2006年4月17日，益陽有20多位民工在早餐中因食工業(yè)用鹽中毒，建筑工地老板承認(rèn)是人才市場(chǎng)買來的散裝鹽。 據(jù)《湖南日?qǐng)?bào)》2006年9月19日?qǐng)?bào)道： 2006年7月21日陜西一位旅客來湖南旅游，張家界錦華國際旅行社的導(dǎo)游與長(zhǎng)沙亞華大酒店合伙多收住宿費(fèi)162元(應(yīng)收238元，實(shí)收了400元)。 三是促使人與自然和諧。 當(dāng)前我國“生態(tài)平衡”破壞嚴(yán)重。環(huán)境污染、土地沙化、水土流失、臭氧層變薄以及許多生物物種的急劇消失，這是人們片面追求經(jīng)濟(jì)利益所造成的惡果。有些企業(yè)隨意排泄污水和有害氣體。2005年10月11日，我隨湖南經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)的記者，到衡陽采訪了省人大環(huán)資委在衡陽自來水總公司舉行的考察辦公會(huì)議，通過采訪知道：湘江上游段（永州、衡陽）水質(zhì)較好，中游和下游水質(zhì)較差。 2006年10月，我省人大環(huán)資委暗地考察洞庭湖生態(tài)環(huán)境問題，發(fā)現(xiàn)了工廠污水隨意排放、魚民打撈小魚過度等嚴(yán)重問題。 據(jù)《湖南日?qǐng)?bào)》2006年9月19日?qǐng)?bào)道：湖南對(duì)存在突出環(huán)境問題的10家企業(yè)實(shí)施掛牌督辦，督促其限期整改違法排污行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾切實(shí)利益。 這10家企業(yè)是：水口山有色金屬集體公司、衡陽水口山冶金化工公司、衡南隆豐冶煉化工有限公司、湘潭市華瑩精細(xì)化工有限公司、道縣道州西山化工廠、郴州市草沖礦業(yè)有限公司、郴州市卓越有色金屬有限公司硫酸廠、湘陰縣興隆紙業(yè)有限公司、錫礦山閃星銻業(yè)有限公司、湖南中圓科技新材料有限公司。其主要環(huán)境問題是：生產(chǎn)工藝落后、廢水超標(biāo)排放；未辦理環(huán)保審批手續(xù)，擅自開工生產(chǎn)；排污口不規(guī)范，環(huán)保設(shè)施配套不完善等?！? 11