【正文】 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” C、 “帶隊伍 ”的評價標準 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 做事三準則做事三準則 如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定 辦并即時提出修改建議。如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照 企業(yè)文化的價值標準制定或建議制 定相應的規(guī)定。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 處理投訴三原則處理投訴三原則 首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個滿意的處理。找到相關的責任人并分析問題 的性質，進行批評和處罰。觸類旁通，分析問題的根源， 制定改進的措施。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 4個個 ““ 四四 ”” o企業(yè)精神四個字o做事風格四原則o對人風格四準則o問題溝通四步驟 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 企業(yè)精神四個字企業(yè)精神四個字 o求實 ： 即追求客觀現(xiàn)實，從實際出發(fā)， 要腳踏實地，扎扎實實；o進取 ： 即不斷學習，不斷總結，不斷進步， 不斷創(chuàng)新，不斷超越自己，永無滿足。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 認真、嚴格、主動、高效認真、嚴格、主動、高效 o認真 ： 首先是精益求精，對所做的事反反復復看 一看有沒有問題，還能不能做得更好，是 否對得起我們的客戶。其次是要刨根問底， 對出現(xiàn)的問題要追尋根結、考慮如何根治 。o嚴格 ： 建立嚴管理、嚴處罰的機制。 嚴格律己、嚴格律人、嚴格于工作、 嚴格于流程、嚴格于獎罰。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 嚴格、認真、主動、高效嚴格、認真、主動、高效 o主動 ： 主動接受任務，主動檢討自己， 主動發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題 。o高效： 要有明確的工作計劃和進度要求； 要有明確的文件答復時間； 要有零等待的工作作風。何為平等何為平等 要求自己 對待他人 尊重自己 尊重他人 ★ 自信 ★ 尊重他人的人格 ★ 熱愛自己的工作 ★ 尊重他人的工作 人與人、部門與部門之間沒有高低貴賤之份，只有職責和分工不同。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 何為信任何為信任 要求自己 對待他人 建立信譽 善以待人 ★ 勇于承擔責任 ★ 不要總把別人往壞處想 ★ 切實履行承諾 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 何為欣賞何為欣賞 要求自己 對待他人 嚴以律己 寬以待人 ★ 高標準要求自己 ★ 標準寬 ★ 超出他人的期望 ★ 視野寬 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 何為親情何為親情 要求自己 對待他人 開放 換位思考 ★ 讓別人了解你的需求 ★ 主動了解他人的需求 ★ 讓別人了解你的困難 ★ 讓他人感到能得到 ★ 讓別人知道你需要幫助 理解和幫助 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 五多三少五多三少 ?多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人?多把別人往好處想，少盯著別人缺點不放?多給別人一些贊揚，少在背后說風涼話?多問問對方有什么困難?多一些燦爛的笑容 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 問題溝通四步驟問題溝通四步驟 o找到責任崗位直接去溝通o找到崗位的直接上級溝通o報告自己上級去幫助溝通o找到雙方共同上級去溝通 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 五個轉變五個轉變 五個轉變五個轉變 o由被動工作向主動工作轉變 由按照上級指令被動工作，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蛑鲃拥赝七M工作；o由對人負責向對事負責轉變 由對上級負責，轉變?yōu)閷徫宦氊熀湍繕素撠?；o由單向負責向多向負責轉變 由對直接上級負責，轉變?yōu)閷V義 “ 客戶 ” 負責；o由封閉管理向開放管理轉變 由以部門為界限進行行政管理，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蜻M行資源協(xié)調管理；o由定性管理向定量管理轉變 由不規(guī)范的隨機管理轉變?yōu)檫M行目標、考核、流程的精細化地定量管理。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 其它其它 其它其它 ★8 分 6分說★ 把式論 ★ 做鞋墊兒★ 撒土夯實再撒土★ 瞎子背瘸子★ 田忌賽馬★ 茅臺酒的質量、二鍋頭的價格謝謝大家 ! 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345