【正文】 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” C、 “帶隊(duì)伍 ”的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則 如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦。如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定 辦并即時(shí)提出修改建議。如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照 企業(yè)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制 定相應(yīng)的規(guī)定。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 處理投訴三原則處理投訴三原則 首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個(gè)滿意的處理。找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題 的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰。觸類旁通，分析問題的根源， 制定改進(jìn)的措施。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ”” o企業(yè)精神四個(gè)字o做事風(fēng)格四原則o對人風(fēng)格四準(zhǔn)則o問題溝通四步驟 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 企業(yè)精神四個(gè)字企業(yè)精神四個(gè)字 o求實(shí) ： 即追求客觀現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)， 要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)；o進(jìn)取 ： 即不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步， 不斷創(chuàng)新，不斷超越自己，永無滿足。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效 o認(rèn)真 ： 首先是精益求精，對所做的事反反復(fù)復(fù)看 一看有沒有問題，還能不能做得更好，是 否對得起我們的客戶。其次是要刨根問底， 對出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治 。o嚴(yán)格 ： 建立嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰的機(jī)制。 嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作、 嚴(yán)格于流程、嚴(yán)格于獎(jiǎng)罰。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 o主動(dòng) ： 主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)檢討自己， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決問題 。o高效： 要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求； 要有明確的文件答復(fù)時(shí)間； 要有零等待的工作作風(fēng)。何為平等何為平等 要求自己 對待他人 尊重自己 尊重他人 ★ 自信 ★ 尊重他人的人格 ★ 熱愛自己的工作 ★ 尊重他人的工作 人與人、部門與部門之間沒有高低貴賤之份，只有職責(zé)和分工不同。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 何為信任何為信任 要求自己 對待他人 建立信譽(yù) 善以待人 ★ 勇于承擔(dān)責(zé)任 ★ 不要總把別人往壞處想 ★ 切實(shí)履行承諾 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 何為欣賞何為欣賞 要求自己 對待他人 嚴(yán)以律己 寬以待人 ★ 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己 ★ 標(biāo)準(zhǔn)寬 ★ 超出他人的期望 ★ 視野寬 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 何為親情何為親情 要求自己 對待他人 開放 換位思考 ★ 讓別人了解你的需求 ★ 主動(dòng)了解他人的需求 ★ 讓別人了解你的困難 ★ 讓他人感到能得到 ★ 讓別人知道你需要幫助 理解和幫助 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 五多三少五多三少 ?多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人?多把別人往好處想，少盯著別人缺點(diǎn)不放?多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說風(fēng)涼話?多問問對方有什么困難?多一些燦爛的笑容 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 問題溝通四步驟問題溝通四步驟 o找到責(zé)任崗位直接去溝通o找到崗位的直接上級(jí)溝通o報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通o找到雙方共同上級(jí)去溝通 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 五個(gè)轉(zhuǎn)變五個(gè)轉(zhuǎn)變 五個(gè)轉(zhuǎn)變五個(gè)轉(zhuǎn)變 o由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變 由按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；o由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由對上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)和目標(biāo)負(fù)責(zé)；o由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由對直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷V義 “ 客戶 ” 負(fù)責(zé)；o由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變 由以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；o由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變 由不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 其它其它 其它其它 ★8 分 6分說★ 把式論 ★ 做鞋墊兒★ 撒土夯實(shí)再撒土★ 瞎子背瘸子★ 田忌賽馬★ 茅臺(tái)酒的質(zhì)量、二鍋頭的價(jià)格謝謝大家 ! 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345