【正文】 o高效： 要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求； 要有明確的文件答復(fù)時(shí)間； 要有零等待的工作作風(fēng)。找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題 的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰。但是，經(jīng)理平時(shí)不怎么給我指導(dǎo)，現(xiàn)在出事了卻要罰我，憑什么呀！再說，有那么多處理辦法為什么單挑扣錢。管理三要素定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ”。? 重要且緊急的事可表決或 一把手拍板。 從措施上保證：從措施上保證：客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或崗位對制度、規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查，并嚴(yán)格按相應(yīng)條款處罰違規(guī)部門和人員。? 在管理上：接受管理的部門應(yīng)視職能部門為客戶，按照公司的 管理規(guī)章自覺配合職能部門的管理和監(jiān)督；職能部門站位要高， 并能加強(qiáng)與其他部門的溝通，換位思考。? 虛心聽取并真誠感謝用戶對產(chǎn)品、服務(wù)及公司的任何 點(diǎn)滴的建議與意見。 把個(gè)人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中把個(gè)人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 上進(jìn)心：學(xué)習(xí)社會實(shí)踐知識 積累資歷擴(kuò)大影響、交朋友 多掙錢實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值被社 會承認(rèn) ……個(gè)人追求個(gè)人追求事業(yè)心：對一個(gè)偉大事業(yè)的 追求在對事業(yè)的追求中 體驗(yàn)人生實(shí)現(xiàn)并不斷超越自 我 …… 把個(gè)人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中把個(gè)人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 德才兼 備 ，先德后才，以德 為 重認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)文化，入企業(yè) “ 模子 ”? 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神； ? 個(gè)人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展中；? 以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評；? 誠實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包 容度；? 作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面 上 ,不搞小動作；? 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他 人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人； 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 ? 公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè) 人利益；? 有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、短期 服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點(diǎn)；? 好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；? “ 堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動， 理直氣壯掙錢 ” ；? 個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感 到放心，做事扎實(shí)靠得住；? …… 。的核心就是價(jià)值觀。 把個(gè)人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中把個(gè)人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 融入的含義是什么？ 融入是一個(gè)過程，企業(yè)員工首先認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)追求，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)不斷調(diào)整個(gè)人的目標(biāo)追求，使自己的行為完全符合公司的要求，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。 待人真誠坦率，一律一視同仁。寧可損失金錢，決不喪失信譽(yù)。檢檢 查查 上上 落落 實(shí)實(shí)意意 識識 上上 提提 高高態(tài)態(tài) 度度 上上 端端 正正措措 施施 上上 保保 證證 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識客戶意識的樹立客戶意識的樹立客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 善念與感恩? 責(zé)任感與危機(jī)感 從意識上：從意識上：? 客戶第一 客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 對于已出現(xiàn)的問題，采取認(rèn)可的態(tài)度， 先承認(rèn)和接受事實(shí)，再本著對客戶負(fù)責(zé) 的態(tài)度去考慮具體的解決方案。（目的清楚、內(nèi)容明確、形成制度） 經(jīng)常性的溝通：隨時(shí)進(jìn)行，默契的基礎(chǔ)。必須解決 “干好干不好怎么辦 ”真正做到有評估、有檢查、有考核。管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍A、 帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié) 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍 一位到崗四個(gè)月的員工，在獨(dú)立 “完成 ”一項(xiàng)工作后，交付結(jié)果檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)技術(shù)故障，經(jīng)理決定扣除其一百元工資作為處罰，并與其面談此事。如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定 辦并即時(shí)提出修改建議。o嚴(yán)格 ： 建立嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰的機(jī)制。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 其它其它 其它其它 ★8 分 6分說★ 把式論 ★ 做鞋墊兒★ 撒土夯實(shí)再撒土★ 瞎子背瘸子★ 田忌賽馬★ 茅臺酒的質(zhì)量、二鍋頭的價(jià)格謝謝大家 ! 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效 o認(rèn)真 ： 首先是精益求精，對所做的事反反復(fù)復(fù)看 一看有沒有問題，還能不能做得更好，是 否對得起我們的客戶。部門空氣是否濕潤團(tuán)結(jié)協(xié)作員工情緒、斗志高漲工作氛圍活躍 /沉悶員工工作主動性員工離職率部門工作 :基礎(chǔ)工作扎實(shí) ,部門日常工作規(guī)范化 。管理三要素 “帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍 ”是管理的基礎(chǔ)是管理的基礎(chǔ) 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 三、關(guān)于 “帶隊(duì)伍 ”A、帶隊(duì)伍的主要環(huán)節(jié)B、帶隊(duì)伍體會點(diǎn)滴C、帶隊(duì)伍的判斷標(biāo)準(zhǔn)管理三要素帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” ?部門內(nèi)部崗位設(shè)置合理，分工明確；部門內(nèi)部崗位設(shè)置合理，分工明確；?與員工共同制