【正文】 困難?多一些燦爛的笑容 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 問題溝通四步驟問題溝通四步驟 o找到責(zé)任崗位直接去溝通o找到崗位的直接上級溝通o報(bào)告自己上級去幫助溝通o找到雙方共同上級去溝通 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 五個(gè)轉(zhuǎn)變五個(gè)轉(zhuǎn)變 五個(gè)轉(zhuǎn)變五個(gè)轉(zhuǎn)變 o由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變 由按照上級指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；o由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由對上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)和目標(biāo)負(fù)責(zé)；o由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 由對直接上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷V義 “ 客戶 ” 負(fù)責(zé)；o由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變 由以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；o由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變 由不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。 嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作、 嚴(yán)格于流程、嚴(yán)格于獎(jiǎng)罰。如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照 企業(yè)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制 定相應(yīng)的規(guī)定。結(jié)果兩人發(fā)生激烈爭吵 ……經(jīng)理認(rèn)為：我?guī)隽艘欢?，看他基本能?dú)立做事后，放手讓他做，轉(zhuǎn)去帶別人，他獨(dú)立做期間，發(fā)現(xiàn)他有馬虎的毛病，也多次提醒過，所以這次只好罰錢。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 規(guī)劃的作用？ 是公司的運(yùn)作方式和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 是思考部門目的和目標(biāo)的訓(xùn)練方法； 進(jìn)行工作指派，使人員能創(chuàng)造最大貢獻(xiàn)； 部門的評價(jià)和發(fā)展； 部門內(nèi)外有效溝通的基礎(chǔ)； 了解不論哪位部屬是如何的 “ 不可或缺 ”。 點(diǎn)對點(diǎn)溝通：重大問題決策前、定期談心、 交流感情。 從態(tài)度上端正：從態(tài)度上端正：? 主動(dòng)征詢客戶的需求和意見，主動(dòng)地 提供使其滿意的服務(wù)。對待部門間的合作：客戶意識的體現(xiàn)（三）客戶意識的體現(xiàn)（三） 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 其他部門的需要是本部門存在的前提，能夠滿足別的部門的需 求才說明自己部門存在的價(jià)值。光明正大干事，清清 白白 做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢。? 公司發(fā)展：為員工提供更為廣闊的施展才能的 空間，同時(shí)員工的物質(zhì)待遇社會地位隨之提高。企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想一二三四五一二三四五企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 課程介紹課程介紹 課程介紹課程介紹 o一種文化o兩種意識 o3個(gè) “ 三 ”o4個(gè) “ 四 ”o五個(gè)轉(zhuǎn)變企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 一種文化一種文化 企業(yè)文化? 一群人如果具有共同的理想一群人如果具有共同的理想 , 共同的未共同的未來來 , 共同的思考問題的途徑和共同的解共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法 , 那么那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化 . 文化文化的核心就是價(jià)值觀。? 個(gè)人發(fā)展：實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值追求，促進(jìn)公司發(fā)展?？蛻粢庾R倡導(dǎo)的經(jīng)營理念客戶客戶 第一 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識客戶存在第一客戶需求第一客戶需求第一客戶利益第一客戶利益第一 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 兩種意識兩種意識 客戶意識具體表現(xiàn)客戶意識具體表現(xiàn) o對待最終用戶方面o對待合作伙伴方面o對待部門間合作方面o上下級關(guān)系方面對待最終用戶方面：對待最終用戶方面：客戶意識的體現(xiàn)（一）客戶意識的體現(xiàn)（一） 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 以用戶的需求為導(dǎo)向，研究、開發(fā)、制造、銷售 用戶需要的產(chǎn)品，并能及時(shí)為其提供滿意的服務(wù)。? 在服務(wù)上：職能部門要了解業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效的溝通，有切實(shí)可 行的服務(wù)方案，對方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整；接受 服務(wù)的部門要明確自己的真實(shí)需求，了解對方的服務(wù)范圍，提 出明確要求便于操作，要有效果的反饋與感謝 ?？蛻粢庾R的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識 建立健全相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范，形成良好的機(jī)制。 建建班班子子管理三要素 會議類型通報(bào)類會議作決策的會議務(wù)虛、研討會 保證會議的有效性常規(guī)會議應(yīng)有流程， 每人的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)有 具體條目要求（固定 模版）嚴(yán)格控制時(shí)間，必須 有結(jié)果 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 重大問題如何達(dá)成共識？ 明確部門重大問題 做好決策會議的準(zhǔn)備 保證決策會議的有效性 達(dá)不成共識怎么辦 正確的決策程序建建班班子子管理三要素? 決策內(nèi)容及早布置? 做好調(diào)查研究和前期 溝通? 有人負(fù)責(zé)提出 “靶子 ”? 升位思考與換位思考? 要站在全局角度看問題? 學(xué)會妥協(xié)? 決策會議主持人把握會議 進(jìn)程 ? 重要不緊急的事可暫緩， 但不能長期議而不決。 長遠(yuǎn)規(guī)劃要注意，別讓它變?yōu)?“ 紙上談 兵 ” 。員工認(rèn)為：首先，承認(rèn)自己應(yīng)對這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個(gè)個(gè) ““ 三三 ” 處理投訴三原則處理投訴三原則 首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個(gè)滿意的處理。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個(gè)個(gè) ““ 四四 ” 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 o主動(dòng) ： 主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)檢討自己， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決問題 。何為平等何為平等 要求自己