東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-05 10:16本頁(yè)面
【正文】 好基礎(chǔ)一、共保大廳保單一、共保大廳保單 不能不能 享受認(rèn)證協(xié)議保障的享受認(rèn)證協(xié)議保障的 盡可能保留客戶的保單信息（復(fù)印或掃描等），并錄入系統(tǒng)、盡可能保留客戶的保單信息（復(fù)印或掃描等），并錄入系統(tǒng) 使用車貼，提醒客戶出險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系專營(yíng)店、使用車貼，提醒客戶出險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系專營(yíng)店 宣傳保險(xiǎn)管家服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建議客戶續(xù)保時(shí)選擇專營(yíng)店、宣傳保險(xiǎn)管家服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建議客戶續(xù)保時(shí)選擇專營(yíng)店二、共保大廳保單二、共保大廳保單 能能 享受認(rèn)證協(xié)議保障的（享受認(rèn)證協(xié)議保障的（ 管理要求與非共保市場(chǎng)基本一致管理要求與非共保市場(chǎng)基本一致 ）） 業(yè)務(wù)管理要求：同樣實(shí)行戰(zhàn)敗管理并運(yùn)用投保率排行榜、業(yè)務(wù)管理要求：同樣實(shí)行戰(zhàn)敗管理并運(yùn)用投保率排行榜 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：運(yùn)用認(rèn)證保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)等話術(shù)，使用資料夾、車貼、折頁(yè)等、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：運(yùn)用認(rèn)證保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)等話術(shù)，使用資料夾、車貼、折頁(yè)等 檔案管理要求：必須保留客戶保單信息（復(fù)印），并錄入、檔案管理要求：必須保留客戶保單信息（復(fù)印），并錄入 系統(tǒng)系統(tǒng) u 展示規(guī)范的店面布置，增加客戶在店內(nèi)購(gòu)車和購(gòu)買保險(xiǎn)的信心；u 通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳品的使用，向客戶準(zhǔn)確傳達(dá) NIBS的品牌信息通過(guò)承保商談處營(yíng)造品牌銷售環(huán)境通過(guò)承保商談處營(yíng)造品牌銷售環(huán)境承保商談規(guī)范：承保商談處承保商談規(guī)范：承保商談處營(yíng)造品牌銷售環(huán)境的補(bǔ)充說(shuō)明營(yíng)造品牌銷售環(huán)境的補(bǔ)充說(shuō)明實(shí)際的新車洽談過(guò)程未必都在承保商談處進(jìn)行?？蛻粲袝r(shí)候就在展廳的沙發(fā)上或者展廳的洽談桌旁進(jìn)行洽談?？紤]到客戶未必會(huì)在談到保險(xiǎn)時(shí)移步到承保商談處，為了便于向這些客戶傳遞保險(xiǎn)管家的品牌感受，我們建議在展廳的沙方旁、洽談桌旁再擺放一個(gè)保險(xiǎn)管家的主題宣傳易拉寶，還可以在茶幾、洽談桌上擺放保險(xiǎn)管家的桌牌、宣傳折頁(yè)等。（右圖：保險(xiǎn)管家主題易拉寶）不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，隨時(shí)備齊不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，隨時(shí)備齊 NIBS營(yíng)銷品營(yíng)銷品 保險(xiǎn)建議書、保險(xiǎn)管家熱線保險(xiǎn)建議書、保險(xiǎn)管家熱線銷售顧問(wèn)隨身攜帶的銷售手冊(cè)里，應(yīng)長(zhǎng)期放有保險(xiǎn)建議書、保險(xiǎn)管家資料夾、保險(xiǎn)管家車貼、保險(xiǎn)管家宣傳折頁(yè)等營(yíng)銷工具。（另外，銷售顧問(wèn)還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)上同家保險(xiǎn)公司可能出現(xiàn)的最低報(bào)價(jià)，其他保險(xiǎn)公司可能出現(xiàn)的最低報(bào)價(jià)等。）（附圖：保險(xiǎn)管家車貼及保險(xiǎn)建議書）不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，隨時(shí)備齊不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，隨時(shí)備齊 NIBS營(yíng)銷品營(yíng)銷品 保險(xiǎn)管家封面、保險(xiǎn)管家折頁(yè)保險(xiǎn)管家封面、保險(xiǎn)管家折頁(yè)（附圖：保險(xiǎn)管家宣傳折頁(yè)）各類營(yíng)銷宣傳品是銷售 “戰(zhàn)場(chǎng) ”上的有用 “武器 ”，我們一定要懂得利用、善于利用！對(duì)戰(zhàn)敗客戶的最后努力對(duì)戰(zhàn)敗客戶的最后努力 ———— 店外投保風(fēng)險(xiǎn)提示店外投保風(fēng)險(xiǎn)提示無(wú)論對(duì)于哪一類型客戶，如果最終都無(wú)法說(shuō)服客戶在店內(nèi)投保，可請(qǐng)客戶在 《 關(guān)于店外投保相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的溫馨提示 》 上簽名，這也可以成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)展廳銷售的一個(gè)輔助手段。先生，我尊重您的選擇，但請(qǐng)麻煩您幫我一個(gè)忙好嗎？因?yàn)槲覀児緸榱藢?duì)客戶負(fù)責(zé)，要求每個(gè)銷售顧問(wèn)必須對(duì)客戶盡到店外投保相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的告知義務(wù)，并以客戶簽名為準(zhǔn)，否則，我會(huì)被公司罰款的哦。（向客戶展示 《 關(guān)于店外購(gòu)買保險(xiǎn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的溫馨提示》 ）相關(guān)話術(shù)保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 1：：粘貼認(rèn)證保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，整理保險(xiǎn)管家資料夾粘貼認(rèn)證保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，整理保險(xiǎn)管家資料夾保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 1：：保險(xiǎn)管家手冊(cè)保險(xiǎn)管家手冊(cè)保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 2：展示并粘貼保險(xiǎn)管家車貼：展示并粘貼保險(xiǎn)管家車貼保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 3：：再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息216。 發(fā)生任何問(wèn)題，第一時(shí)間打電話給專營(yíng)店車貼使用要點(diǎn)車貼使用要點(diǎn)：：? 最好是貼在最好是貼在駕駛室內(nèi)駕駛室內(nèi)? 具體位置可具體位置可靈活變更靈活變更出險(xiǎn)咨詢出險(xiǎn)咨詢 服務(wù)的設(shè)立要求及其工作目標(biāo)服務(wù)的設(shè)立要求及其工作目標(biāo)呼應(yīng)承保商談時(shí)的管家式服務(wù)承諾，讓客戶體驗(yàn)到關(guān)心正確指引客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理確保事故車返廠熱線服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)熱線號(hào)碼：專營(yíng)店必須設(shè)立保險(xiǎn)管家 24小時(shí)熱線，并將熱線號(hào)碼印制到保險(xiǎn)管家車貼上；熱線人員：專營(yíng)店應(yīng)明確 24小時(shí)各時(shí)間段的熱線接聽人員，熱線人員應(yīng)熟悉出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指引，并具備良好的電話禮儀和溝通技巧保險(xiǎn)管家服務(wù)熱線設(shè)立要求1. 專營(yíng)店落實(shí)度? 整體表現(xiàn)? 專營(yíng)店排名? 各指標(biāo)具體分析216。 是否介紹保險(xiǎn)管家216。 是否展示宣傳材料216。 是否主動(dòng)出具保險(xiǎn)建議書216。 是否解釋保單基本范圍216。 是否解釋保單常見免賠規(guī)定216。 是否引薦理賠顧問(wèn)216。 是否粘貼車貼216。 是否提醒 24小時(shí)服務(wù)熱線關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn) NIBS每季度抽查新保客戶詢問(wèn)內(nèi)容切忌：胡亂夸?？诿つ砍兄Z夸大承諾“我們這里價(jià)格就是最便宜的。 ”“在我們這里買保險(xiǎn)很方便，你什么都不用管，發(fā)現(xiàn)車有什么事，直接開回來(lái)就是了。 ”“您在我們這買的是全保啊，全保就是全賠。 ”謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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