東風(fēng)日產(chǎn)保險培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-05 10:16本頁面
【正文】 好基礎(chǔ)一、共保大廳保單一、共保大廳保單 不能不能 享受認證協(xié)議保障的享受認證協(xié)議保障的 盡可能保留客戶的保單信息（復(fù)印或掃描等），并錄入系統(tǒng)、盡可能保留客戶的保單信息（復(fù)印或掃描等），并錄入系統(tǒng) 使用車貼，提醒客戶出險第一時間聯(lián)系專營店、使用車貼，提醒客戶出險第一時間聯(lián)系專營店 宣傳保險管家服務(wù)優(yōu)勢，建議客戶續(xù)保時選擇專營店、宣傳保險管家服務(wù)優(yōu)勢，建議客戶續(xù)保時選擇專營店二、共保大廳保單二、共保大廳保單 能能 享受認證協(xié)議保障的（享受認證協(xié)議保障的（ 管理要求與非共保市場基本一致管理要求與非共保市場基本一致 ）） 業(yè)務(wù)管理要求：同樣實行戰(zhàn)敗管理并運用投保率排行榜、業(yè)務(wù)管理要求：同樣實行戰(zhàn)敗管理并運用投保率排行榜 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：運用認證保險優(yōu)勢等話術(shù)，使用資料夾、車貼、折頁等、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：運用認證保險優(yōu)勢等話術(shù)，使用資料夾、車貼、折頁等 檔案管理要求：必須保留客戶保單信息（復(fù)?。浫?、檔案管理要求：必須保留客戶保單信息（復(fù)印），并錄入 系統(tǒng)系統(tǒng) u 展示規(guī)范的店面布置，增加客戶在店內(nèi)購車和購買保險的信心；u 通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳品的使用，向客戶準(zhǔn)確傳達 NIBS的品牌信息通過承保商談處營造品牌銷售環(huán)境通過承保商談處營造品牌銷售環(huán)境承保商談規(guī)范：承保商談處承保商談規(guī)范：承保商談處營造品牌銷售環(huán)境的補充說明營造品牌銷售環(huán)境的補充說明實際的新車洽談過程未必都在承保商談處進行?？蛻粲袝r候就在展廳的沙發(fā)上或者展廳的洽談桌旁進行洽談?？紤]到客戶未必會在談到保險時移步到承保商談處，為了便于向這些客戶傳遞保險管家的品牌感受，我們建議在展廳的沙方旁、洽談桌旁再擺放一個保險管家的主題宣傳易拉寶，還可以在茶幾、洽談桌上擺放保險管家的桌牌、宣傳折頁等。（右圖：保險管家主題易拉寶）不打無準(zhǔn)備之仗，隨時備齊不打無準(zhǔn)備之仗，隨時備齊 NIBS營銷品營銷品 保險建議書、保險管家熱線保險建議書、保險管家熱線銷售顧問隨身攜帶的銷售手冊里，應(yīng)長期放有保險建議書、保險管家資料夾、保險管家車貼、保險管家宣傳折頁等營銷工具。（另外，銷售顧問還應(yīng)隨時關(guān)注市場上同家保險公司可能出現(xiàn)的最低報價，其他保險公司可能出現(xiàn)的最低報價等。）（附圖：保險管家車貼及保險建議書）不打無準(zhǔn)備之仗，隨時備齊不打無準(zhǔn)備之仗，隨時備齊 NIBS營銷品營銷品 保險管家封面、保險管家折頁保險管家封面、保險管家折頁（附圖：保險管家宣傳折頁）各類營銷宣傳品是銷售 “戰(zhàn)場 ”上的有用 “武器 ”，我們一定要懂得利用、善于利用！對戰(zhàn)敗客戶的最后努力對戰(zhàn)敗客戶的最后努力 ———— 店外投保風(fēng)險提示店外投保風(fēng)險提示無論對于哪一類型客戶，如果最終都無法說服客戶在店內(nèi)投保，可請客戶在 《 關(guān)于店外投保相關(guān)風(fēng)險的溫馨提示 》 上簽名，這也可以成為保險業(yè)務(wù)展廳銷售的一個輔助手段。先生，我尊重您的選擇，但請麻煩您幫我一個忙好嗎？因為我們公司為了對客戶負責(zé)，要求每個銷售顧問必須對客戶盡到店外投保相關(guān)風(fēng)險的告知義務(wù)，并以客戶簽名為準(zhǔn)，否則，我會被公司罰款的哦。（向客戶展示 《 關(guān)于店外購買保險相關(guān)風(fēng)險的溫馨提示》 ）相關(guān)話術(shù)保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 1：：粘貼認證保險標(biāo)識，整理保險管家資料夾粘貼認證保險標(biāo)識，整理保險管家資料夾保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 1：：保險管家手冊保險管家手冊保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 2：展示并粘貼保險管家車貼：展示并粘貼保險管家車貼保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 3：：再次強調(diào)關(guān)鍵信息再次強調(diào)關(guān)鍵信息216。 發(fā)生任何問題，第一時間打電話給專營店車貼使用要點車貼使用要點：：? 最好是貼在最好是貼在駕駛室內(nèi)駕駛室內(nèi)? 具體位置可具體位置可靈活變更靈活變更出險咨詢出險咨詢 服務(wù)的設(shè)立要求及其工作目標(biāo)服務(wù)的設(shè)立要求及其工作目標(biāo)呼應(yīng)承保商談時的管家式服務(wù)承諾，讓客戶體驗到關(guān)心正確指引客戶進行現(xiàn)場處理確保事故車返廠熱線服務(wù)工作應(yīng)達到的目標(biāo)熱線號碼：專營店必須設(shè)立保險管家 24小時熱線，并將熱線號碼印制到保險管家車貼上；熱線人員：專營店應(yīng)明確 24小時各時間段的熱線接聽人員，熱線人員應(yīng)熟悉出險現(xiàn)場指引，并具備良好的電話禮儀和溝通技巧保險管家服務(wù)熱線設(shè)立要求1. 專營店落實度? 整體表現(xiàn)? 專營店排名? 各指標(biāo)具體分析216。 是否介紹保險管家216。 是否展示宣傳材料216。 是否主動出具保險建議書216。 是否解釋保單基本范圍216。 是否解釋保單常見免賠規(guī)定216。 是否引薦理賠顧問216。 是否粘貼車貼216。 是否提醒 24小時服務(wù)熱線關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn) NIBS每季度抽查新保客戶詢問內(nèi)容切忌：胡亂夸?？诿つ砍兄Z夸大承諾“我們這里價格就是最便宜的。 ”“在我們這里買保險很方便，你什么都不用管，發(fā)現(xiàn)車有什么事，直接開回來就是了。 ”“您在我們這買的是全保啊，全保就是全賠。 ”謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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