東風日產(chǎn)保險培訓教材-資料下載頁
2025-01-05 10:16本頁面
【正文】 好基礎一、共保大廳保單一、共保大廳保單 不能不能 享受認證協(xié)議保障的享受認證協(xié)議保障的 盡可能保留客戶的保單信息（復印或掃描等），并錄入系統(tǒng)、盡可能保留客戶的保單信息（復印或掃描等），并錄入系統(tǒng) 使用車貼，提醒客戶出險第一時間聯(lián)系專營店、使用車貼，提醒客戶出險第一時間聯(lián)系專營店 宣傳保險管家服務優(yōu)勢，建議客戶續(xù)保時選擇專營店、宣傳保險管家服務優(yōu)勢，建議客戶續(xù)保時選擇專營店二、共保大廳保單二、共保大廳保單 能能 享受認證協(xié)議保障的（享受認證協(xié)議保障的（ 管理要求與非共保市場基本一致管理要求與非共保市場基本一致 ）） 業(yè)務管理要求：同樣實行戰(zhàn)敗管理并運用投保率排行榜、業(yè)務管理要求：同樣實行戰(zhàn)敗管理并運用投保率排行榜 服務標準要求：運用認證保險優(yōu)勢等話術，使用資料夾、車貼、折頁等、服務標準要求：運用認證保險優(yōu)勢等話術，使用資料夾、車貼、折頁等 檔案管理要求：必須保留客戶保單信息（復?。浫?、檔案管理要求：必須保留客戶保單信息（復?。?，并錄入 系統(tǒng)系統(tǒng) u 展示規(guī)范的店面布置，增加客戶在店內(nèi)購車和購買保險的信心；u 通過一系列標準化的宣傳品的使用，向客戶準確傳達 NIBS的品牌信息通過承保商談處營造品牌銷售環(huán)境通過承保商談處營造品牌銷售環(huán)境承保商談規(guī)范：承保商談處承保商談規(guī)范：承保商談處營造品牌銷售環(huán)境的補充說明營造品牌銷售環(huán)境的補充說明實際的新車洽談過程未必都在承保商談處進行?？蛻粲袝r候就在展廳的沙發(fā)上或者展廳的洽談桌旁進行洽談。考慮到客戶未必會在談到保險時移步到承保商談處，為了便于向這些客戶傳遞保險管家的品牌感受，我們建議在展廳的沙方旁、洽談桌旁再擺放一個保險管家的主題宣傳易拉寶，還可以在茶幾、洽談桌上擺放保險管家的桌牌、宣傳折頁等。（右圖：保險管家主題易拉寶）不打無準備之仗，隨時備齊不打無準備之仗，隨時備齊 NIBS營銷品營銷品 保險建議書、保險管家熱線保險建議書、保險管家熱線銷售顧問隨身攜帶的銷售手冊里，應長期放有保險建議書、保險管家資料夾、保險管家車貼、保險管家宣傳折頁等營銷工具。（另外，銷售顧問還應隨時關注市場上同家保險公司可能出現(xiàn)的最低報價，其他保險公司可能出現(xiàn)的最低報價等。）（附圖：保險管家車貼及保險建議書）不打無準備之仗，隨時備齊不打無準備之仗，隨時備齊 NIBS營銷品營銷品 保險管家封面、保險管家折頁保險管家封面、保險管家折頁（附圖：保險管家宣傳折頁）各類營銷宣傳品是銷售 “戰(zhàn)場 ”上的有用 “武器 ”，我們一定要懂得利用、善于利用！對戰(zhàn)敗客戶的最后努力對戰(zhàn)敗客戶的最后努力 ———— 店外投保風險提示店外投保風險提示無論對于哪一類型客戶，如果最終都無法說服客戶在店內(nèi)投保，可請客戶在 《 關于店外投保相關風險的溫馨提示 》 上簽名，這也可以成為保險業(yè)務展廳銷售的一個輔助手段。先生，我尊重您的選擇，但請麻煩您幫我一個忙好嗎？因為我們公司為了對客戶負責，要求每個銷售顧問必須對客戶盡到店外投保相關風險的告知義務，并以客戶簽名為準，否則，我會被公司罰款的哦。（向客戶展示 《 關于店外購買保險相關風險的溫馨提示》 ）相關話術保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 1：：粘貼認證保險標識，整理保險管家資料夾粘貼認證保險標識，整理保險管家資料夾保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 1：：保險管家手冊保險管家手冊保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 2：展示并粘貼保險管家車貼：展示并粘貼保險管家車貼保單交付規(guī)范保單交付規(guī)范 3：：再次強調關鍵信息再次強調關鍵信息216。 發(fā)生任何問題，第一時間打電話給專營店車貼使用要點車貼使用要點：：? 最好是貼在最好是貼在駕駛室內(nèi)駕駛室內(nèi)? 具體位置可具體位置可靈活變更靈活變更出險咨詢出險咨詢 服務的設立要求及其工作目標服務的設立要求及其工作目標呼應承保商談時的管家式服務承諾，讓客戶體驗到關心正確指引客戶進行現(xiàn)場處理確保事故車返廠熱線服務工作應達到的目標熱線號碼：專營店必須設立保險管家 24小時熱線，并將熱線號碼印制到保險管家車貼上；熱線人員：專營店應明確 24小時各時間段的熱線接聽人員，熱線人員應熟悉出險現(xiàn)場指引，并具備良好的電話禮儀和溝通技巧保險管家服務熱線設立要求1. 專營店落實度? 整體表現(xiàn)? 專營店排名? 各指標具體分析216。 是否介紹保險管家216。 是否展示宣傳材料216。 是否主動出具保險建議書216。 是否解釋保單基本范圍216。 是否解釋保單常見免賠規(guī)定216。 是否引薦理賠顧問216。 是否粘貼車貼216。 是否提醒 24小時服務熱線關于東風日產(chǎn) NIBS每季度抽查新?？蛻粼儐杻?nèi)容切忌：胡亂夸海口盲目承諾夸大承諾“我們這里價格就是最便宜的。 ”“在我們這里買保險很方便，你什么都不用管，發(fā)現(xiàn)車有什么事，直接開回來就是了。 ”“您在我們這買的是全保啊，全保就是全賠。 ”謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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