某公司運(yùn)營(yíng)整體思路之售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)概述-資料下載頁(yè)
2025-01-04 19:50本頁(yè)面
【正文】 ： 統(tǒng)籌、優(yōu)化資金使用，精打細(xì)算、合理使用費(fèi)用，強(qiáng)化資金和費(fèi)用管理，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收應(yīng)付工作的管理；人員管理： 加強(qiáng)管理人員、重要崗位人員、員工隊(duì)伍達(dá)標(biāo)率、流失率管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與凝聚力；運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)管理： 研究掌握廠家政策及重點(diǎn)管控項(xiàng)目，學(xué)習(xí)了解公司運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)管理項(xiàng)目，爭(zhēng)取廠家最優(yōu)政策支持和最大返利，保證公司運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)標(biāo)管理體系重點(diǎn)提升方向售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系運(yùn)營(yíng)工作的貫徹落實(shí)完善流程，提高效率，降低內(nèi)耗；標(biāo)準(zhǔn)清晰，工作有序開(kāi)展；制度明確，考核有據(jù)可依；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提供依據(jù)， 指導(dǎo)工作；科學(xué)化管理，使公司良性運(yùn)營(yíng)；程序化 標(biāo)準(zhǔn)化制度化數(shù)據(jù)化科學(xué)化售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系重點(diǎn)執(zhí)行管理制度：廠家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度價(jià)格權(quán)限管理制度資金、費(fèi)用使用管理制度庫(kù)存管理制度客戶資料營(yíng)銷管理制度售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)：售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系售后服務(wù) CSI：提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量客戶滿意度提高成交率 /回廠率/滿意度規(guī)范一線人員現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作以提升客戶回廠、以提升 CSI為手段的、 高質(zhì)量 的維修服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格按照廠家CSI考核重點(diǎn)因子對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性管控，達(dá)到廠家要求售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系售后服務(wù) CSI：核心服務(wù)質(zhì)量預(yù)約預(yù)上網(wǎng) 保險(xiǎn)代理便利服務(wù)星月計(jì)劃 午餐客休服務(wù)輔助服務(wù) 體驗(yàn)精品裝潢 多元化服務(wù)吸引客戶到店，提升客戶滿意度，打造“ 忠誠(chéng)客戶 ” ！售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系廠家考核：Title廠家基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)最優(yōu)化根據(jù)廠家年度商務(wù)政策細(xì)則及雙月?tīng)I(yíng)銷指引，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)浮動(dòng)幅度調(diào)整、優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)行為考核達(dá)標(biāo)根據(jù)廠家 QC檢核保證硬、軟體設(shè)施，廣宣物料、點(diǎn)位、人員培訓(xùn)、配備等行為考核達(dá)標(biāo)；綜合評(píng)比項(xiàng)目細(xì)分按項(xiàng)目進(jìn)行分類由綜管部與責(zé)任部門雙重跟進(jìn)、監(jiān)控，確保會(huì)值在均衡范圍內(nèi)，無(wú)異動(dòng)，無(wú)預(yù)警重點(diǎn)考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)責(zé)任到人、時(shí)時(shí)監(jiān)管，隨時(shí)調(diào)控，定期整改，必保達(dá)標(biāo)；售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)二、售后部運(yùn)營(yíng)管理體系檢查評(píng)估：檢查評(píng)估常態(tài)考核頻次合理 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)檢查 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)際情況，制定階段性、針對(duì)性的考核目標(biāo)，堅(jiān)持每天檢查不少于 1小時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)自覺(jué)執(zhí)行的良好習(xí)慣 。監(jiān)督檢查與考核頻次合理，避免虎頭蛇尾或半途而廢的現(xiàn)象。避免檢查考核流于形式。預(yù)見(jiàn)性的檢查有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題各部門經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)檢查，看是否有現(xiàn)場(chǎng)需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)記錄并解決售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)三、售后部衍生產(chǎn)品價(jià)值鏈?zhǔn)酆蟛拷?jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)汽車維修舊車改裝精品銷售養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品舊車?yán)m(xù)保 汽車裝潢一切以經(jīng)營(yíng)為核心，重抓經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高毛利售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路： 汽車維修毛利 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品毛利 舊車改裝毛利 汽車裝潢毛利 舊車?yán)m(xù)保毛利 精品銷售毛利三、售后部衍生產(chǎn)品價(jià)值鏈抓準(zhǔn)售后經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升毛利，使利潤(rùn)最大化；轉(zhuǎn)變觀念，變中求進(jìn)，好中求快；大膽創(chuàng)新，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)；將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，弱勢(shì)變優(yōu)勢(shì)“ 利潤(rùn)才是王道 ” ?。?！
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