戰(zhàn)略管理2002(ppt91頁)-資料下載頁
2025-01-04 14:55本頁面
【正文】 在戰(zhàn)略付諸行動以前，應(yīng)該對組織進(jìn)行必要的調(diào)整： ? 確保新的活動、新的職能 ? 消除組織慣性的不良影響 制定內(nèi)部政策 ? 內(nèi)部政策主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部的管理制度和工作方針， ? 內(nèi)部政策是戰(zhàn)略方案的展開，也可以說是戰(zhàn)略方案的制度化表現(xiàn)。 管理重心 ? 每個組織在一定時期內(nèi)都有自己的管理重心，企業(yè)應(yīng)該對管理重心進(jìn)行不斷的調(diào)整。 ? 高層管理者的管理內(nèi)容和時間分配是管理重心的具體體現(xiàn)。 七、戰(zhàn)略控制 ? 戰(zhàn)略控制包括對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調(diào)整兩項(xiàng)內(nèi)容。 ? 對外部環(huán)境的監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)料的變化，而這種變化又會對企業(yè)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。 ? 對內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標(biāo)，例如 BSC方法。 戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制 補(bǔ)充材料：綜合計分卡 ? 出色的戰(zhàn)略實(shí)在一組和諧、連貫的行動中完成的，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面對的一個困難，恰恰是不能準(zhǔn)確地把戰(zhàn)略抉擇轉(zhuǎn)化為具體的行動。有人稱，失敗企業(yè)中 70%的企業(yè)不是由于沒有能力制定戰(zhàn)略，而是由于不能有效地實(shí)施戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略思維與行動之間的斷層往往是一種認(rèn)識上的斷層，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他已經(jīng)選定了明確的目標(biāo)，而下屬卻不知所措。 ? 許多人認(rèn)為，“只有能夠測度，才能夠把握。”，也就是說，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測度的指標(biāo)作為支持性工具。 ? 美國學(xué)者 1992年提出Balanced Scorecard方法，就是這樣一種工具。這種方法一經(jīng)問世，就引起了強(qiáng)烈的反響。 BSC的基本結(jié)構(gòu) ? BSC從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部活動和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個方面來綜合評價企業(yè)的戰(zhàn)略績效。 ? BSC是一種成功的格式，但不是一種定式。 ? BSC是探索事物內(nèi)部聯(lián)系的一組視角，而不是單純反映事物外形的一組鏡面。 綜合記分卡 我們是否 能持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造價值？ 戰(zhàn)略定位 財務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 我們給投資者帶來了什么 ? 我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？ 客戶如何評價我們？ 來源： Kaplan and Norton BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? BSC起初是作為一個包含一組領(lǐng)先和滯后指標(biāo)的分析系統(tǒng)，用以評價企業(yè)的經(jīng)營活動是否朝向既定的戰(zhàn)略目標(biāo)演進(jìn)。 ? 人們發(fā)現(xiàn)，以 BSC為基礎(chǔ)構(gòu)建戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)時，可以幫助決策者更好地形成戰(zhàn)略共識，把戰(zhàn)略展開為經(jīng)營計劃和個人工作計劃，強(qiáng)化戰(zhàn)略的 學(xué)習(xí)能力 。 ? 對戰(zhàn)略的“學(xué)習(xí)”需要以一個系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個系統(tǒng)應(yīng)該能夠在一定程度上防止高層領(lǐng)導(dǎo)隨意改變決策，也能幫助他們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ? 對缺乏戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)的企業(yè)來說，從簡單的系統(tǒng)開始戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的進(jìn)程，不失為一種合理的選擇，或許這也正是 BSC方法迅速擴(kuò)散的原因。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ? 盡管 BSC是一個簡單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實(shí)踐表明，要正確的使用這種方法并不是一件容易的事。 ? 下面是一個咨詢公司使用的開發(fā)過程。 ? 。 ? ，并且將戰(zhàn)略目標(biāo)與各種運(yùn)營目標(biāo)連接起來。 ? ，包括財務(wù)和非財務(wù)性指標(biāo)，保證這些指標(biāo)相互一致和可測，舍棄那些取掉沒有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)。 ? 。 ? ，但又可以完成的具體目標(biāo)（ BSC）。 ? 。 ? 、反饋機(jī)制，并使之在戰(zhàn)略推進(jìn)的過程中得以運(yùn)行。 ? 。 示例：服務(wù)型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 財務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準(zhǔn)確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實(shí)踐 /培訓(xùn)的機(jī)會； 內(nèi)部知識與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時性 行政管理人員占到的比率 評估體系的五個認(rèn)識要點(diǎn) ?是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 – 在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么對于我們才是真正重要的” – 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等。 這才是我們認(rèn)為重要的東西！ ?組織內(nèi)部的相互支持、達(dá)成共時、積極參與是十分重要的。 – 評價指標(biāo)必須得到評估對象的廣泛理解與認(rèn)同。這就需要在建立評估體系時就吸收評估對象來參與。 評估體系的五個認(rèn)識要點(diǎn) ?通過評估體系，可以加強(qiáng)必要的監(jiān)控與約束。 – 管理者不可能把監(jiān)控范圍內(nèi)的一舉一動都盡收眼底。 – 評估體系的存在使得基于事實(shí)的管理成為可能 ，而不是依賴主觀臆斷或道聽途說來管理。 評估體系的五個認(rèn)識要點(diǎn) ?評估體系把目標(biāo)、個人、活動聯(lián)系起來。 – 員工得以理解他們的活動如何影響到組織目標(biāo)。 – 如果員工表現(xiàn)達(dá)到了評估標(biāo)準(zhǔn)，他會得到肯定或獎勵，激勵他保持下去并做得更好。 評估體系的五個認(rèn)識要點(diǎn) ?從少數(shù)幾個評估標(biāo)準(zhǔn)開始，逐步發(fā)展完善。 – 并非每一種評估標(biāo)準(zhǔn)的建立與運(yùn)行都是經(jīng)濟(jì)有效的。 – 通過運(yùn)行后數(shù)據(jù)采集，可以了解到評估標(biāo)準(zhǔn)的靈活度和有效性。 評估體系的五個認(rèn)識要點(diǎn) 有效的績效評估體系是一種有力的管理工具 最初的推動 持續(xù)改進(jìn) 跟蹤記錄工作表現(xiàn) 激勵與回報 糾錯與改進(jìn) 預(yù)測與防范 價值 高 低 時間 需要進(jìn)一步的研究的問題 ? BSC的出現(xiàn)推動了對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的進(jìn)一步探索。 ? BSC與信息系統(tǒng)結(jié)合成為引人注目的動向。 1998年，ORACLE公司收購了一家專門從事 BSC咨詢的公司。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學(xué)說的結(jié)合 (如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強(qiáng)競爭等）也是非常值得探討的問題。 ? BSC在戰(zhàn)略規(guī)劃、人員績效評估等方面的應(yīng)用也是學(xué)位論文很好的選題。 ? 如何把 BSC與業(yè)績提升計劃聯(lián)系起來？
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