易居中國-房地產(chǎn)項目客戶研究與客戶分析-61ppt-資料下載頁
2025-01-04 01:02本頁面
【正文】 推廣策略 影響力 +購買力 客戶策略 媒體偏好 推廣戰(zhàn)術 客戶動線 平面媒體：晨報 +晚報 道旗 +高架沿線高炮 點 線 面 易居會目標客戶 渠道目標客戶 來訪目標客戶 DM直投 短信 電話營銷 SP活動 客戶分析與應用 客戶分析與銷售調(diào)整 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 流程與目的： 來訪客戶接待咨詢登記 來訪客戶信息定期分析 銷售策略與管理調(diào)整 客戶定位策略調(diào)整 …………………… 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 來訪客戶接待咨詢登記 ?成交客戶 客戶特征、購買動機、產(chǎn)品偏好、媒體偏好、購買動因、支付特證等； ?流失客戶 流失客戶特征、流失原因等 ?觀望客戶 觀望客戶特征、觀望原因、成交促成點等 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 來訪客戶信息分析 ?接待客戶總描述 ?成交客戶分析 特征分析 購買動機分析 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 來訪客戶信息分析 ?成交客戶分析 產(chǎn)品偏好分析 購買動因分析 支付特征分析 媒體偏好分析 成交客戶的意見 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 ?流失客戶分析 流失客戶定義 :來訪咨詢后不購買的客戶、已付定金退訂客戶和簽約 退訂客戶。 咨詢后流失客戶 已付定金退訂客戶 簽約退訂客戶 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 ?觀望客戶分析 觀望客戶 :有意向購買 ,但仍在猶豫中的客戶 ?占來訪客戶總量的百分比 ?觀望客戶的類型分析 ?觀望客戶對本案認可的主要要素 ?觀望的主要原因 (排序和百分比 ) ?觀望客戶的價值分析和客戶分級 ?觀望客戶的維護措施建議 ?觀望客戶的促成建議 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調(diào)整 ?目標客戶類型調(diào)整 ?目標客戶的區(qū)域調(diào)整 ?目標客戶開發(fā)渠道調(diào)整 客戶定位策略調(diào)整 銷售策略與管理調(diào)整 ?產(chǎn)品 ?樣板房 ?價格 ?廣告與媒體 ?促銷 ?現(xiàn)場管理 ?客戶關系 客戶分析與應用 客戶調(diào)研與分析 客戶分析與應用 ?客戶調(diào)研與分析 客戶調(diào)研的主要專題： ?客戶特征與偏好研究 ?客戶需求研究 ?目標客戶研究 ?產(chǎn)品定位研究 ?營銷策略制定研究 ?銷售策略調(diào)整研究 客戶分析與應用 ?客戶調(diào)研與分析 客戶調(diào)研的主要方法： ?攔截式訪談 ?客戶深度訪談 ?焦點座談會 ?神秘客戶身份調(diào)查 ?專家深度訪談 ?電話訪談 ?信函問卷調(diào)查 ?媒體問卷調(diào)查 ?。 客戶分析與應用 ?客戶調(diào)研與分析 客戶調(diào)研案例： 《 聯(lián)排別墅客戶需求調(diào)研 》 ?如何編寫調(diào)研方案書？ ?如何編寫調(diào)研問卷？ ?如何撰寫研究報告？ 客戶信息采集與管理 客戶信息采集與管理 重要工具 ?客戶信息登記表 ?客戶信息與關系管理系統(tǒng)（ CRM） ?客戶關系管理的溝通工具建設 信息采集 ?案前消費市場調(diào)查 ?銷售現(xiàn)場采集 ?老客戶維護中客戶信息補充與修正 ?海量數(shù)據(jù)的定向采集與篩選 ?合作渠道的客戶信息共享 客戶信息采集與管理 客戶管理 ?管理流程 ?服務設計與執(zhí)行 ?服務效果評估 ?滿意度管理 ?投訴管理 ?客戶資源保密管理 ?客戶管理與服務團隊建設 Company LOGO 2023年 8月于上海 Company LOGO 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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