旅游聯(lián)接體內(nèi)涵及組織結(jié)構(gòu)體系-資料下載頁
2025-01-03 21:57本頁面
【正文】 商代理的是單項(xiàng)服務(wù)，而旅游零售商代理的綜合性服務(wù)或產(chǎn)品。 二、旅行代理商的職能 受旅游供應(yīng)商的委托，在一定的區(qū)域內(nèi)、一定的代理權(quán)限下，以旅游供應(yīng)商的名義行使包括銷售旅游服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，并由旅游供應(yīng)商承擔(dān)其法律后果。 代理業(yè)務(wù)表現(xiàn)： 向旅行者代理交通、住宿服務(wù)； 提供旅行保險(xiǎn)、支票及匯總業(yè)務(wù)； 提供證件辦理服務(wù) 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 38 旅行代理商 三、旅行代理的代理功能 旅行代理商一般位于旅游客源地和旅游目的地，其代理門市一般設(shè)在城鎮(zhèn)的中心地點(diǎn)、旅游中心區(qū)或面上居民生活區(qū)，提高客源吸引力。 旅行代理是在代理許可條件下的代理活動。即旅行代理商代理旅游供應(yīng)商的業(yè)務(wù)權(quán)利必須獲得供應(yīng)商的許可，否則就不能從事某項(xiàng)服務(wù)的代理業(yè)務(wù)。 旅行代理商承擔(dān)旅游供應(yīng)商服務(wù)或產(chǎn)品的銷售職能，它是旅游供應(yīng)商的銷售組織。 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 39 第三節(jié) 旅游活動中的契約關(guān)系 主要內(nèi)容： 契約關(guān)系的產(chǎn)生 旅游活動契約關(guān)系的不完全性 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 40 契約關(guān)系的產(chǎn)生 一、中間組織的責(zé)任承擔(dān) 中間商一般與旅游者進(jìn)行直接接觸。對旅游者而言，中間組織常以一個(gè)最終旅游經(jīng)營者的形象出現(xiàn)。在此情況下，旅游、供應(yīng)商所承擔(dān)的市場責(zé)任消失了、轉(zhuǎn)移了，旅游供應(yīng)商的市場責(zé)任通過旅游中間組織轉(zhuǎn)化為旅游批發(fā)商和旅游零售商的市場責(zé)任，這表明一旦出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題，首先受損的將是旅游中間商企業(yè)。 二、兩種不確定性 旅游產(chǎn)品銷售與消費(fèi)的時(shí)間差導(dǎo)致旅游者消費(fèi)質(zhì)量存在不確定性 旅游產(chǎn)品往往是一種無形服務(wù)，它的質(zhì)量和效用只有在與旅游者的旅游活動相結(jié)合才能得到檢驗(yàn)和體現(xiàn)。 從時(shí)間上，中間商銷售的不是真正意義上的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)承諾或旅游權(quán)利。旅游者支付旅游費(fèi)用時(shí)，并沒獲得產(chǎn)品，也無法確定產(chǎn)品質(zhì)量或效用是否滿足自己的需要。這樣產(chǎn)品銷售在前、消費(fèi)在后的時(shí)間差的存在，使旅游者對未來旅游活動以及產(chǎn)品消費(fèi)存在著不確定。 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 41 契約關(guān)系的產(chǎn)生 旅游服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間差增加了服務(wù)提供質(zhì)量的不確定性 旅游產(chǎn)品銷售在前，表明產(chǎn)品銷售過程也就是經(jīng)營者或代理商向旅游者進(jìn)行服務(wù)承諾的過程。服務(wù)承諾在前，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾在后，這個(gè)時(shí)間差使旅游者以及旅游中間商對旅游供應(yīng)商能否提供與承諾相一致的服務(wù)存在著不確定性。 三、契約關(guān)系產(chǎn)生 契約關(guān)系代表一種制度設(shè)計(jì)，其目的是降低旅游中間商經(jīng)營活動的風(fēng)險(xiǎn)以及旅游者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。旅游契約關(guān)系是多層面的。旅游活動的正常運(yùn)行是靠這些不同形式和不同內(nèi)容的契約關(guān)系進(jìn)行的，因此，合理而嚴(yán)密的契約是保證旅游市場正常交易秩序、旅游經(jīng)濟(jì)活動正常運(yùn)行的主要手段。嚴(yán)密周全的交易契約也是一項(xiàng)維護(hù)旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游零售商、旅游接待商和旅游者各自經(jīng)濟(jì)利益的制度安排。 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 42 旅游活動契約關(guān)系不完全性 一、旅游活動存在巨大不確定性 旅游產(chǎn)品銷售與消費(fèi)和承諾與實(shí)現(xiàn)兩個(gè)時(shí)間差造成旅游活動的不確定性 社會分工形成的旅游組織的分離也會加大旅游活動的不確定性 自然與社會中一些不可抗拒因素的存在也會造成旅游活動的不確定性 二、旅游契約關(guān)系完全性條件 交易雙方不存在機(jī)會主義 交易雙方是無限理性 不存在資產(chǎn)專用性 契約的所有相關(guān)問題都在事前的談判階段被確定下來，達(dá)到了無所不包的協(xié)議，按照這個(gè)協(xié)議，針對后來可能發(fā)生的各種情況所要采取的恰當(dāng)調(diào)整措施，都做出了充分的描述。 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 43 旅游活動契約關(guān)系不完全性 三、旅游活動契約關(guān)系不完全性 現(xiàn)實(shí)旅游活動交易雙方并不是無限理性的。旅游活動中的行為主體都受到有限理性的約束，因此交易契約也不是完整的。此時(shí)機(jī)會主義的存在就會造成某些行為主體會利用契約的不完整來滿足自己的利益。 契約的完整性與完備性取決于旅游活動交易雙方的無限理性，取決于對旅游活動過程中各種可能發(fā)生的事件的準(zhǔn)確把握和描述。如果做不到這一點(diǎn)，契約就是無效的。 現(xiàn)實(shí)旅游活動行為主體人的有限而非無限理性，以及機(jī)會主義行為和資產(chǎn)專用性的存在，契約的不完備必然會對交易雙方帶來損害。 而在傳統(tǒng)的法律觀念中，在旅游活動中，當(dāng)契約不完備對旅游者形成一定的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，通常由旅游中間商對旅游者的損失負(fù)責(zé)。 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 44 旅游活動契約關(guān)系不完全性 四、旅游仲裁的法律基礎(chǔ) 1970年在布魯塞爾舉行的“統(tǒng)一法律”國際會議通過關(guān)于旅行代理商及旅游組織商民事責(zé)任的統(tǒng)一規(guī)則，成為國際旅游仲裁的基礎(chǔ)。 旅游契約類型 組織旅行的合同 中間商旅行合同 中間商的責(zé)任 旅行中間商要對過程中發(fā)生的過失和可能發(fā)生的損害負(fù)責(zé) 旅行中間商要對其委托實(shí)施旅行目的運(yùn)輸商、旅館業(yè)或其他第三者的責(zé)任過失負(fù)責(zé)。 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 45 思考題： 如何理解交通方式與旅游客流分布間的關(guān)系？ 旅游批發(fā)商、零售商和旅行代理商之間有什么區(qū)別？ 如何認(rèn)識旅游經(jīng)營商的職能？ 旅游契約關(guān)系是怎樣產(chǎn)生的？造成旅游契約關(guān)系不完全的原因是什么？ 蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 JGXY 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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