【正文】 和各層次計(jì)劃的組成部分 2. 要鼓勵(lì)居民積極參與 3. 要制定專門的保護(hù)規(guī)劃，確定保護(hù)對(duì)象，并要用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等多種手段保證規(guī)劃的實(shí)施 4. 要精心建設(shè)和改善地段內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，改善居民住房條件，適應(yīng)現(xiàn)代化生活的需要。 5. 要控制汽車交通，在城市規(guī)劃中拓寬汽車干道時(shí)，不得穿越歷史地段 6. 要有計(jì)劃地建設(shè)停車場(chǎng)，并注意不得破壞歷史建筑和它們的環(huán)境 7. 在歷史地段安排新建筑的功能要符合傳統(tǒng)的特色，不否定建造現(xiàn)代建筑，但新的建筑在布局、體量、尺度、色彩等方面要與傳統(tǒng)特色相協(xié)調(diào) 第四節(jié) 生物棲息地三大國(guó)際公約 一、《世界遺產(chǎn)公約》 公約中自然景觀類中以國(guó)家公園為主，這部分內(nèi)容涉及生態(tài)環(huán)境和棲息地。 二、《國(guó)際重要濕地公約》 ? 1971年 2月 2日在伊朗的拉姆薩爾簽訂的《關(guān)于特別是作為水禽棲息地的國(guó)際重要濕地公約》。是“在生態(tài)學(xué)、植物學(xué)、動(dòng)物學(xué)、湖沼學(xué)或水文學(xué)方面”具有獨(dú)特的國(guó)際意義的濕地地區(qū)。 ? 濕地：不論其為天然或人工、長(zhǎng)久或暫時(shí)之沼澤地、濕原、泥炭地或水域地帶，帶有或靜止或流動(dòng)、或?yàn)榈驗(yàn)榘胂趟驗(yàn)橄趟w者，包括低潮時(shí)水深不超過 6米的水域。 ? 水禽：生態(tài)學(xué)上依賴于濕地的鳥類。 ? 我國(guó)主要的濕地有：黑龍江扎龍自然保護(hù)區(qū)；吉林向海國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)；青海青海湖國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)；海南東寨港國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。此外還有我國(guó)江西鄱陽湖、湖南東洞庭湖和香港米浦 三、《生物多樣性公約》 ? 1992年 6月 14日在巴西里約熱內(nèi)盧《生物多樣性公約》 ? 生物多樣性：所有來源的或的生物體中的變異性，這些來源包括陸地、物種之間和生態(tài)系統(tǒng)的多樣性。 第五節(jié) 我國(guó)世界遺產(chǎn) 我國(guó)世界遺產(chǎn)已達(dá) 30項(xiàng)（不包括口述與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)），居意大利、西班牙之后，列世界第三位。 插入表格 二、我國(guó)世界遺產(chǎn)預(yù)備名單 我國(guó)世界遺產(chǎn)預(yù)備名單上已有 100多個(gè)項(xiàng)目。居全球首位。 澳門歷史建筑群。 第八章 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特性與結(jié)構(gòu) ? 本章導(dǎo)讀：本章借用了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中對(duì)產(chǎn)品的分析模型，對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的特征和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探討，使學(xué)員能學(xué)會(huì)將旅游景區(qū)作為一種產(chǎn)品來研究其特征、結(jié)構(gòu)和演變規(guī)律 ? 第一節(jié)景區(qū)產(chǎn)品概念 ? 旅游產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品中的一種，景區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)品又是旅游產(chǎn)品中的一種，具備旅游產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品共有特征。 ? 與實(shí)物形式產(chǎn)品區(qū)別：產(chǎn)品是不可見的；不可儲(chǔ)存的；不可轉(zhuǎn)移性；生產(chǎn)與消費(fèi)同步性；服務(wù)產(chǎn)品是不可標(biāo)準(zhǔn)化的； ? 與旅游產(chǎn)品的共有特征 1. 旅游產(chǎn)品只向購(gòu)買者提供共享使用權(quán)； 2. 消費(fèi)者只享有產(chǎn)品的暫時(shí)使用權(quán) 3. 產(chǎn)品的季節(jié)波動(dòng)性和敏感性 第二節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品特點(diǎn)：經(jīng)歷與體驗(yàn) 1. 產(chǎn)品的有形成分：包括游樂項(xiàng)目設(shè)施、商店、餐廳和景區(qū)的整潔等 2. 提供服務(wù)的要素：包括員工的儀容儀表、態(tài)度、行為和能力等 3. 顧客因素：顧客的期望、行為和態(tài)度等 4. 一些景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者和顧客都無法控制的因素：如某一特定時(shí)間使用景點(diǎn)的游客構(gòu)成、到景點(diǎn)來的交通狀況以及天氣情況等。 第三節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：整體產(chǎn)品概念 基本 效用 交貨信用 售后服務(wù) 保證 安裝 品牌 品質(zhì) 包裝 式樣 特色 有形產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 刺激及適 當(dāng)?shù)臍夥? 有形產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 拓展產(chǎn)品 餐飲零售等配套設(shè)施 投訴處理 開放時(shí)間 與其他游客共享空間 其他乘騎及吸引物 為有特殊 要求的游 客提供服務(wù) 售后 服務(wù) 天氣 品牌 主要乘騎 安全 停車場(chǎng) 服務(wù)質(zhì)量 整體產(chǎn)品概念圖示 主題樂園產(chǎn)品構(gòu)成 第八章 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特性與結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo) 游客核心需求 景區(qū)景點(diǎn)類型 游客的類型 游客對(duì)景點(diǎn)的需求 游客類型 主要需求 老年人 經(jīng)濟(jì)合算、被動(dòng)活動(dòng)、懷舊、便利的可進(jìn)入性 有未成年孩子的家庭 讓孩子娛樂、滿足孩子特殊的飲食要求、經(jīng)濟(jì)合算 具有冒險(xiǎn)性格的人 刺激、挑戰(zhàn)性、新奇的體驗(yàn) 注重健康的人 鍛煉、健康飲食、干凈安全的環(huán)境 追趕時(shí)尚的人 地位特征、出現(xiàn)在時(shí)髦景點(diǎn)或參加時(shí)髦運(yùn)動(dòng) 司機(jī) 公路可進(jìn)入性 、良好免費(fèi) /便宜的停車場(chǎng)、不堵車 城鎮(zhèn)居民 寧?kù)o、與常住地的反差、美的環(huán)境 ? 不同景點(diǎn)提供的核心價(jià)值 景點(diǎn)類型 提供的核心價(jià)值 主題樂園 刺激、種類繁多的乘騎、氣氛、和其他人共享的服務(wù)、服務(wù)價(jià)格比、輕松愉悅 海灘 日光、海水、經(jīng)濟(jì)合算、接觸其他游客或獨(dú)處的機(jī)會(huì) 教堂 歷史、建筑美、氣氛、寧?kù)o和神圣的感覺 博物館 學(xué)習(xí)新知識(shí)、懷舊、購(gòu)買紀(jì)念品 劇院 娛樂、氣氛、地位 休閑中心 鍛煉、體能挑戰(zhàn)或其他人競(jìng)賽、地位 第五節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品的生命周期 銷售量 成長(zhǎng)期 初始期 成熟期 衰退期 一般產(chǎn)品 時(shí)間 產(chǎn)品生命周期曲線 銷售量 初始期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 博物館 人造景觀 一般產(chǎn)品 時(shí)間 景點(diǎn)產(chǎn)品生命周期曲線 作業(yè)與練習(xí) ? 服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的主要區(qū)別是什么？ ? 旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品有哪些獨(dú)特的地方？ ? 旅游產(chǎn)品的核心是什么？ ? 以下是某個(gè)旅游景區(qū)開業(yè)以來連續(xù) 3年的接待人數(shù)，試根據(jù)這些數(shù)據(jù)畫出該景區(qū)的生命周期曲線，并分析該景區(qū)已經(jīng)歷了哪些階段？正處于哪個(gè)階段？最后請(qǐng)推測(cè)該景區(qū)屬于哪一類型景區(qū)？ 年份（年） 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023 2023 接待人數(shù) 310 400 746 589 343 285 255 210 180 190 220 210 180 （萬人次） 第九章 景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃 本章導(dǎo)讀：旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)是否成果在很大程度上取決于最初的開發(fā)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。景區(qū)的規(guī)劃是所有類型景區(qū)開發(fā)建設(shè)的前提基礎(chǔ)，因此具有一些帶有共性的方法和規(guī)律。本章重點(diǎn)介紹這些方法和規(guī)律，但學(xué)生必須靈活掌握這些方法，因?yàn)橹挥性诜治鼍唧w情況的基礎(chǔ)上使用這些原則和方法才能做到真正的科學(xué)規(guī)劃。 主要的景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃在風(fēng)景旅游區(qū)規(guī)劃、風(fēng)景園林規(guī)劃與設(shè)計(jì)這兩門課程中去學(xué)習(xí) 第一節(jié) 景點(diǎn)規(guī)劃時(shí)要考慮的首要因素 規(guī)劃景點(diǎn)開始必須考察相關(guān)的影響因素 一、資金 ? 景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)的代價(jià)是十分昂貴的，開發(fā)商的財(cái)力是否雄厚是景點(diǎn)成功與否的關(guān)鍵。 ? 景點(diǎn)還需要一定財(cái)力保證設(shè)施和服務(wù)的品質(zhì) ? 景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者需要雄厚的財(cái)力來支持并收回投資之前景點(diǎn)最初幾年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 ? 景點(diǎn)的財(cái)力也是正常營(yíng)銷活動(dòng)的保證，只有在足夠資金支持下的常規(guī)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)才能保持景點(diǎn)在市場(chǎng)中的地位，應(yīng)對(duì)淡季收入不足的問題 二、產(chǎn)品 ? 景點(diǎn)產(chǎn)品的概念創(chuàng)意是否獨(dú)特是開業(yè)后成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)，只有獨(dú)一無二的產(chǎn)品體驗(yàn)才能使游客愿意支付高價(jià)。 ? 新奇的創(chuàng)意和獨(dú)特的構(gòu)思要持續(xù)下去 ? 景點(diǎn)的位置是產(chǎn)品的一個(gè)重要構(gòu)成因素 1. 景點(diǎn)距離客源區(qū)的距離 2. 景點(diǎn)與整個(gè)旅游目的地的關(guān)系 3. 進(jìn)入景點(diǎn)的交通是否便利 ? 景點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，服務(wù)是否熱情主動(dòng)、訓(xùn)練有素，以及是否設(shè)有體現(xiàn)人性關(guān)懷的設(shè)施。 ? 在設(shè)計(jì)景點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)要考慮價(jià)格因素 1. 游客平均在景點(diǎn)內(nèi)逗留的時(shí)間 2. 環(huán)境、服務(wù)和設(shè)施的質(zhì)量 3. 景區(qū)內(nèi)吸引物是否多樣化。 4. 三、市場(chǎng) ? 最重要的是確定景點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)能否不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)和顧客的需求是否產(chǎn)生了變化、什么樣的變化。 ? 幾種變化趨勢(shì) 1. 老年群體的不斷擴(kuò)大，可供自由支配的時(shí)間和金錢越來越多 2. 許多人渴望通過訪問景點(diǎn)學(xué)到新東西 3. 許多人希望參與景點(diǎn)開設(shè)的互動(dòng)性和體驗(yàn)性的活動(dòng)， 4. 對(duì)環(huán)保問題和健康的生活方式的興趣在不斷增加 5. 興趣轉(zhuǎn)向休閑購(gòu)物，而不再是為了購(gòu)物而購(gòu)物 四、管理 市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源和戰(zhàn)略規(guī)劃。 案例：巴黎迪士尼樂園的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 第九章 景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃 第二節(jié) 可行性分析 一、可行性分析的目標(biāo) 1. 盡可能全面地測(cè)定景點(diǎn)開發(fā)計(jì)劃財(cái)政方面的可行性，即計(jì)算資本與收益成本、預(yù)測(cè)游客數(shù)量和收入 2. 根據(jù)市場(chǎng)和資金的可行性及所獲得的場(chǎng)地條件調(diào)整原始計(jì)劃 3. 預(yù)測(cè)所開發(fā)景點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的類型與規(guī)模，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，即使考慮了很多相關(guān)變量仍不能確定預(yù)測(cè)一定是完全準(zhǔn)確科學(xué)的 4. 計(jì)劃、土地、貸款、資助審批的需要 5. 從規(guī)模、地形和可進(jìn)入性的角度幫助景點(diǎn)確立最佳位置 6. 明確市場(chǎng) 7. 吸引贊助商、特許經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)銷商 8. 分析具體的運(yùn)作問題，如人力資源 9. 確定潛在的財(cái)政資助來源 10. 提供有價(jià)值的營(yíng)銷信息 ? 可行性研究的過程步驟 1. 初步的設(shè)想 2. 粗略的成本估算 3. 市場(chǎng)可行性研究 4. 修訂設(shè)想 5. 確定位置及地點(diǎn) 6. 修訂成本估算 7. 訪問量及游客消費(fèi)預(yù)測(cè) 8. 財(cái)務(wù)評(píng)估 9. 確定資金來源 10. 詳盡的設(shè)計(jì)規(guī)劃 11. 二、可行性分析的內(nèi)容 12. 市場(chǎng)調(diào)查 景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者要從以下幾個(gè)方面來了解市場(chǎng)： 1. 誰會(huì)訪問景點(diǎn)？ 2. 訪問量有多大？ 3. 他們來自何地？ 4. 游客將在何時(shí)來訪？ 1. 當(dāng)?shù)鼐用窦耙蝗沼慰? 2. 國(guó)內(nèi)旅游者 3. 國(guó)際旅游者 4. 學(xué)校團(tuán)體 5. 企業(yè)團(tuán)體 答案 1. 年齡：年輕人還是老人 2. 性別：男性還是女性 3. 所屬的社會(huì)階層：職業(yè)、學(xué)歷和平均收入等方面判斷 4. 家庭生命周期的階段：有孩子家庭還是單身 5. 企業(yè)團(tuán)體 人口特征的市場(chǎng)劃分 景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者要從以下幾個(gè)方面來了解市場(chǎng)： 1. 距景點(diǎn) 60到 90分鐘車程地域范圍內(nèi)的客源人口數(shù)量 2. 來此地的旅游度假人數(shù) 3. 吸引同類顧客的當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4. 景點(diǎn)本身的規(guī)模和性質(zhì) 游客會(huì)在何時(shí)訪問景點(diǎn)能反映出景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性差異 ? 當(dāng)?shù)氐淖匀粴夂驐l件 ? 對(duì)季節(jié)較敏感的學(xué)校團(tuán)體市場(chǎng)和家庭市場(chǎng)的依賴程度 ? 當(dāng)?shù)赜慰退嫉谋壤?，?dāng)?shù)赜慰驮蕉?，景點(diǎn)的季節(jié)性需求就小 景點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn) 1. 靠近人口密集的居住區(qū) 2. 周邊的交通運(yùn)力情況 3. 當(dāng)?shù)仄渌包c(diǎn)的存在 4. 客源地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 5. 當(dāng)?shù)貧夂驐l件 6. 現(xiàn)有公用設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施情況，如電力、供水、當(dāng)?shù)毓?yīng)商等 7. 現(xiàn)有土地面積、既要考慮當(dāng)前景點(diǎn)的建設(shè)，又要給以后的發(fā)展預(yù)留空間 8. 地形條件、土地類型及土質(zhì)，如排水能力等 9. 土地成本 10. 有關(guān)土地使用的政策及法規(guī) 11. 當(dāng)?shù)厥欠裼羞m當(dāng)技能和經(jīng)驗(yàn)的員工及他們的工資水平 12 政府對(duì)旅游項(xiàng)目的財(cái)政支持和實(shí)物援助 13 當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)擬開發(fā)景點(diǎn)的態(tài)度 14 建設(shè)費(fèi)用 15 人事關(guān)系及勞動(dòng)法律 16 財(cái)務(wù)分析 17 財(cái)務(wù)可行性包括資本和收入，即景點(diǎn)必須收回投資并在收回年運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上創(chuàng)利或盈余。 ? 收入：門票收入；餐飲及零售收入；其他收入來源，如場(chǎng)地出租、出售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、增加收費(fèi)項(xiàng)目等；外部資金來源，如資助和贊助 ? 成本：?jiǎn)T工工資；設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修；餐飲及零售點(diǎn)中食品及貨物的成本；水電及供暖；保險(xiǎn)；行政管理費(fèi)用；各類政府稅費(fèi)；市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用；折舊 ? 量本利分析 利潤(rùn) 成本 人數(shù) 保本點(diǎn) 固定成本 可變成本 ? 資本支出： 1. 購(gòu)買場(chǎng)地及必須的修繕準(zhǔn)備工作 2. 景點(diǎn)所需的樓房及建筑物的建設(shè)工程 3. 景點(diǎn)布局 4. 景點(diǎn)開辦費(fèi)，即在創(chuàng)收之前所要承擔(dān)的費(fèi)用，包括員工的雇傭和市場(chǎng)營(yíng)銷 5. 景點(diǎn)開業(yè)前所要承擔(dān)的其他費(fèi)用，如必須購(gòu)買經(jīng)營(yíng)權(quán)和申領(lǐng)執(zhí)照、規(guī)劃許可證等。 6. 可行性分析中可能存在的問題 7. 市場(chǎng)在不斷變化，等到規(guī)劃的景點(diǎn)開放時(shí)，消費(fèi)者的行為或喜好可能會(huì)出現(xiàn)大的變化；沒有哪兩個(gè)景點(diǎn)是完全一樣的；經(jīng)典開發(fā)的孕育時(shí)間較長(zhǎng)，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在實(shí)際開始的時(shí)已過時(shí)；許多景點(diǎn)，尤其是國(guó)有景點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不單純是追求利潤(rùn)，有些目的甚至是相互矛盾的。 三、資金籌措與資本運(yùn)營(yíng) ? 資金主要用于： 1. 購(gòu)置或租用場(chǎng)地以及應(yīng)付場(chǎng)地所必需的準(zhǔn)備工作，包括景點(diǎn)的美化和綠化； 2. 新建筑物的建設(shè)施工或舊建筑物的改造； 3. 建筑物的外部裝飾和內(nèi)部裝修以及設(shè)備安裝 4. 在景點(diǎn)贏利之前必須負(fù)擔(dān)的開辦費(fèi)，包括推出新產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和開發(fā)期所需的員工工資 5. 景點(diǎn)尚未創(chuàng)收之前，支付景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)初期所需的費(fèi)用。 ? 融資方式 1. 直接融資，如提供貸款或撥款：存款透支；貨款 —— 短期、中期和長(zhǎng)期；商業(yè)抵押；募集風(fēng)險(xiǎn)投資；股權(quán)