【正文】 和各層次計劃的組成部分 2. 要鼓勵居民積極參與 3. 要制定專門的保護規(guī)劃，確定保護對象，并要用法律、行政、經濟等多種手段保證規(guī)劃的實施 4. 要精心建設和改善地段內的基礎設施，改善居民住房條件，適應現(xiàn)代化生活的需要。 5. 要控制汽車交通，在城市規(guī)劃中拓寬汽車干道時，不得穿越歷史地段 6. 要有計劃地建設停車場，并注意不得破壞歷史建筑和它們的環(huán)境 7. 在歷史地段安排新建筑的功能要符合傳統(tǒng)的特色，不否定建造現(xiàn)代建筑，但新的建筑在布局、體量、尺度、色彩等方面要與傳統(tǒng)特色相協(xié)調 第四節(jié) 生物棲息地三大國際公約 一、《世界遺產公約》 公約中自然景觀類中以國家公園為主，這部分內容涉及生態(tài)環(huán)境和棲息地。 二、《國際重要濕地公約》 ? 1971年 2月 2日在伊朗的拉姆薩爾簽訂的《關于特別是作為水禽棲息地的國際重要濕地公約》。是“在生態(tài)學、植物學、動物學、湖沼學或水文學方面”具有獨特的國際意義的濕地地區(qū)。 ? 濕地：不論其為天然或人工、長久或暫時之沼澤地、濕原、泥炭地或水域地帶，帶有或靜止或流動、或為淡水或為半咸水或為咸水水體者，包括低潮時水深不超過 6米的水域。 ? 水禽：生態(tài)學上依賴于濕地的鳥類。 ? 我國主要的濕地有：黑龍江扎龍自然保護區(qū)；吉林向海國家級自然保護區(qū)；青海青海湖國家級自然保護區(qū)；海南東寨港國家級自然保護區(qū)。此外還有我國江西鄱陽湖、湖南東洞庭湖和香港米浦 三、《生物多樣性公約》 ? 1992年 6月 14日在巴西里約熱內盧《生物多樣性公約》 ? 生物多樣性：所有來源的或的生物體中的變異性，這些來源包括陸地、物種之間和生態(tài)系統(tǒng)的多樣性。 第五節(jié) 我國世界遺產 我國世界遺產已達 30項（不包括口述與非物質文化遺產），居意大利、西班牙之后，列世界第三位。 插入表格 二、我國世界遺產預備名單 我國世界遺產預備名單上已有 100多個項目。居全球首位。 澳門歷史建筑群。 第八章 旅游景區(qū)產品的特性與結構 ? 本章導讀：本章借用了市場營銷學中對產品的分析模型，對景區(qū)產品的特征和結構進行了探討，使學員能學會將旅游景區(qū)作為一種產品來研究其特征、結構和演變規(guī)律 ? 第一節(jié)景區(qū)產品概念 ? 旅游產品是服務產品中的一種，景區(qū)景點產品又是旅游產品中的一種，具備旅游產品和服務產品共有特征。 ? 與實物形式產品區(qū)別：產品是不可見的；不可儲存的；不可轉移性；生產與消費同步性；服務產品是不可標準化的； ? 與旅游產品的共有特征 1. 旅游產品只向購買者提供共享使用權； 2. 消費者只享有產品的暫時使用權 3. 產品的季節(jié)波動性和敏感性 第二節(jié) 景區(qū)產品特點：經歷與體驗 1. 產品的有形成分：包括游樂項目設施、商店、餐廳和景區(qū)的整潔等 2. 提供服務的要素：包括員工的儀容儀表、態(tài)度、行為和能力等 3. 顧客因素：顧客的期望、行為和態(tài)度等 4. 一些景點經營者和顧客都無法控制的因素：如某一特定時間使用景點的游客構成、到景點來的交通狀況以及天氣情況等。 第三節(jié) 景區(qū)產品結構：整體產品概念 基本 效用 交貨信用 售后服務 保證 安裝 品牌 品質 包裝 式樣 特色 有形產品 有形產品 有形產品 刺激及適 當?shù)臍夥? 有形產品 核心產品 拓展產品 餐飲零售等配套設施 投訴處理 開放時間 與其他游客共享空間 其他乘騎及吸引物 為有特殊 要求的游 客提供服務 售后 服務 天氣 品牌 主要乘騎 安全 停車場 服務質量 整體產品概念圖示 主題樂園產品構成 第八章 旅游景區(qū)產品的特性與結構 第四節(jié) 景區(qū)產品的開發(fā)目標 游客核心需求 景區(qū)景點類型 游客的類型 游客對景點的需求 游客類型 主要需求 老年人 經濟合算、被動活動、懷舊、便利的可進入性 有未成年孩子的家庭 讓孩子娛樂、滿足孩子特殊的飲食要求、經濟合算 具有冒險性格的人 刺激、挑戰(zhàn)性、新奇的體驗 注重健康的人 鍛煉、健康飲食、干凈安全的環(huán)境 追趕時尚的人 地位特征、出現(xiàn)在時髦景點或參加時髦運動 司機 公路可進入性 、良好免費 /便宜的停車場、不堵車 城鎮(zhèn)居民 寧靜、與常住地的反差、美的環(huán)境 ? 不同景點提供的核心價值 景點類型 提供的核心價值 主題樂園 刺激、種類繁多的乘騎、氣氛、和其他人共享的服務、服務價格比、輕松愉悅 海灘 日光、海水、經濟合算、接觸其他游客或獨處的機會 教堂 歷史、建筑美、氣氛、寧靜和神圣的感覺 博物館 學習新知識、懷舊、購買紀念品 劇院 娛樂、氣氛、地位 休閑中心 鍛煉、體能挑戰(zhàn)或其他人競賽、地位 第五節(jié) 景區(qū)產品的生命周期 銷售量 成長期 初始期 成熟期 衰退期 一般產品 時間 產品生命周期曲線 銷售量 初始期 成長期 成熟期 衰退期 博物館 人造景觀 一般產品 時間 景點產品生命周期曲線 作業(yè)與練習 ? 服務產品與實物產品的主要區(qū)別是什么？ ? 旅游產品作為一種特殊的服務產品有哪些獨特的地方？ ? 旅游產品的核心是什么？ ? 以下是某個旅游景區(qū)開業(yè)以來連續(xù) 3年的接待人數(shù)，試根據這些數(shù)據畫出該景區(qū)的生命周期曲線，并分析該景區(qū)已經歷了哪些階段？正處于哪個階段？最后請推測該景區(qū)屬于哪一類型景區(qū)？ 年份（年） 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023 2023 接待人數(shù) 310 400 746 589 343 285 255 210 180 190 220 210 180 （萬人次） 第九章 景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃 本章導讀：旅游景區(qū)的經營是否成果在很大程度上取決于最初的開發(fā)規(guī)劃和設計。景區(qū)的規(guī)劃是所有類型景區(qū)開發(fā)建設的前提基礎，因此具有一些帶有共性的方法和規(guī)律。本章重點介紹這些方法和規(guī)律，但學生必須靈活掌握這些方法，因為只有在分析具體情況的基礎上使用這些原則和方法才能做到真正的科學規(guī)劃。 主要的景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃在風景旅游區(qū)規(guī)劃、風景園林規(guī)劃與設計這兩門課程中去學習 第一節(jié) 景點規(guī)劃時要考慮的首要因素 規(guī)劃景點開始必須考察相關的影響因素 一、資金 ? 景點的開發(fā)建設與經營的代價是十分昂貴的，開發(fā)商的財力是否雄厚是景點成功與否的關鍵。 ? 景點還需要一定財力保證設施和服務的品質 ? 景點的經營者需要雄厚的財力來支持并收回投資之前景點最初幾年的經營運作 ? 景點的財力也是正常營銷活動的保證，只有在足夠資金支持下的常規(guī)性的市場營銷活動才能保持景點在市場中的地位，應對淡季收入不足的問題 二、產品 ? 景點產品的概念創(chuàng)意是否獨特是開業(yè)后成功營銷的基礎，只有獨一無二的產品體驗才能使游客愿意支付高價。 ? 新奇的創(chuàng)意和獨特的構思要持續(xù)下去 ? 景點的位置是產品的一個重要構成因素 1. 景點距離客源區(qū)的距離 2. 景點與整個旅游目的地的關系 3. 進入景點的交通是否便利 ? 景點產品的質量體現(xiàn)在景區(qū)的環(huán)境質量，服務是否熱情主動、訓練有素，以及是否設有體現(xiàn)人性關懷的設施。 ? 在設計景點產品時要考慮價格因素 1. 游客平均在景點內逗留的時間 2. 環(huán)境、服務和設施的質量 3. 景區(qū)內吸引物是否多樣化。 4. 三、市場 ? 最重要的是確定景點的目標市場能否不斷增長，市場和顧客的需求是否產生了變化、什么樣的變化。 ? 幾種變化趨勢 1. 老年群體的不斷擴大，可供自由支配的時間和金錢越來越多 2. 許多人渴望通過訪問景點學到新東西 3. 許多人希望參與景點開設的互動性和體驗性的活動， 4. 對環(huán)保問題和健康的生活方式的興趣在不斷增加 5. 興趣轉向休閑購物，而不再是為了購物而購物 四、管理 市場營銷、財務、人力資源和戰(zhàn)略規(guī)劃。 案例：巴黎迪士尼樂園的經驗和教訓 第九章 景區(qū)的開發(fā)與規(guī)劃 第二節(jié) 可行性分析 一、可行性分析的目標 1. 盡可能全面地測定景點開發(fā)計劃財政方面的可行性，即計算資本與收益成本、預測游客數(shù)量和收入 2. 根據市場和資金的可行性及所獲得的場地條件調整原始計劃 3. 預測所開發(fā)景點目標市場的類型與規(guī)模，但我們必須清醒地認識到，即使考慮了很多相關變量仍不能確定預測一定是完全準確科學的 4. 計劃、土地、貸款、資助審批的需要 5. 從規(guī)模、地形和可進入性的角度幫助景點確立最佳位置 6. 明確市場 7. 吸引贊助商、特許經營者和經銷商 8. 分析具體的運作問題，如人力資源 9. 確定潛在的財政資助來源 10. 提供有價值的營銷信息 ? 可行性研究的過程步驟 1. 初步的設想 2. 粗略的成本估算 3. 市場可行性研究 4. 修訂設想 5. 確定位置及地點 6. 修訂成本估算 7. 訪問量及游客消費預測 8. 財務評估 9. 確定資金來源 10. 詳盡的設計規(guī)劃 11. 二、可行性分析的內容 12. 市場調查 景點的經營者要從以下幾個方面來了解市場： 1. 誰會訪問景點？ 2. 訪問量有多大？ 3. 他們來自何地？ 4. 游客將在何時來訪？ 1. 當?shù)鼐用窦耙蝗沼慰? 2. 國內旅游者 3. 國際旅游者 4. 學校團體 5. 企業(yè)團體 答案 1. 年齡：年輕人還是老人 2. 性別：男性還是女性 3. 所屬的社會階層：職業(yè)、學歷和平均收入等方面判斷 4. 家庭生命周期的階段：有孩子家庭還是單身 5. 企業(yè)團體 人口特征的市場劃分 景點的經營者要從以下幾個方面來了解市場： 1. 距景點 60到 90分鐘車程地域范圍內的客源人口數(shù)量 2. 來此地的旅游度假人數(shù) 3. 吸引同類顧客的當?shù)馗偁帉κ? 4. 景點本身的規(guī)模和性質 游客會在何時訪問景點能反映出景點經營的季節(jié)性差異 ? 當?shù)氐淖匀粴夂驐l件 ? 對季節(jié)較敏感的學校團體市場和家庭市場的依賴程度 ? 當?shù)赜慰退嫉谋壤?，當?shù)赜慰驮蕉啵包c的季節(jié)性需求就小 景點選址標準 1. 靠近人口密集的居住區(qū) 2. 周邊的交通運力情況 3. 當?shù)仄渌包c的存在 4. 客源地的社會經濟發(fā)展狀況 5. 當?shù)貧夂驐l件 6. 現(xiàn)有公用設施和基礎設施情況，如電力、供水、當?shù)毓痰? 7. 現(xiàn)有土地面積、既要考慮當前景點的建設，又要給以后的發(fā)展預留空間 8. 地形條件、土地類型及土質，如排水能力等 9. 土地成本 10. 有關土地使用的政策及法規(guī) 11. 當?shù)厥欠裼羞m當技能和經驗的員工及他們的工資水平 12 政府對旅游項目的財政支持和實物援助 13 當?shù)鼐用駥M開發(fā)景點的態(tài)度 14 建設費用 15 人事關系及勞動法律 16 財務分析 17 財務可行性包括資本和收入，即景點必須收回投資并在收回年運營成本的基礎上創(chuàng)利或盈余。 ? 收入：門票收入；餐飲及零售收入；其他收入來源，如場地出租、出售特許經營權、增加收費項目等；外部資金來源，如資助和贊助 ? 成本：員工工資；設施設備維護維修；餐飲及零售點中食品及貨物的成本；水電及供暖；保險；行政管理費用；各類政府稅費；市場營銷費用；折舊 ? 量本利分析 利潤 成本 人數(shù) 保本點 固定成本 可變成本 ? 資本支出： 1. 購買場地及必須的修繕準備工作 2. 景點所需的樓房及建筑物的建設工程 3. 景點布局 4. 景點開辦費，即在創(chuàng)收之前所要承擔的費用，包括員工的雇傭和市場營銷 5. 景點開業(yè)前所要承擔的其他費用，如必須購買經營權和申領執(zhí)照、規(guī)劃許可證等。 6. 可行性分析中可能存在的問題 7. 市場在不斷變化，等到規(guī)劃的景點開放時，消費者的行為或喜好可能會出現(xiàn)大的變化；沒有哪兩個景點是完全一樣的；經典開發(fā)的孕育時間較長，使基礎數(shù)據在實際開始的時已過時；許多景點，尤其是國有景點，其經營目標不單純是追求利潤，有些目的甚至是相互矛盾的。 三、資金籌措與資本運營 ? 資金主要用于： 1. 購置或租用場地以及應付場地所必需的準備工作，包括景點的美化和綠化； 2. 新建筑物的建設施工或舊建筑物的改造； 3. 建筑物的外部裝飾和內部裝修以及設備安裝 4. 在景點贏利之前必須負擔的開辦費，包括推出新產品的營銷活動經費和開發(fā)期所需的員工工資 5. 景點尚未創(chuàng)收之前，支付景點經營初期所需的費用。 ? 融資方式 1. 直接融資，如提供貸款或撥款：存款透支；貨款 —— 短期、中期和長期；商業(yè)抵押；募集風險投資；股權