員工績效考核與管理實務(wù)操練-資料下載頁
2025-01-03 16:03本頁面
【正文】 得的信息與待測評的真正績效間的相關(guān)程度。 – 方法：①選擇正確的 KPI；② 選擇、設(shè)計正確合理的考核方法；③著重考核具體的、可量化的指標；④加強對考核者的培訓(xùn)。 ? 主要內(nèi)容 ? 為什么要進行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ? 誰來考核？ ? 選用什么樣的方法考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 結(jié)果反饋的必要性 – 不利于各層級間的溝通； – 不利于績效改進； – 失去激勵作用； – 沒達到培訓(xùn)的目的。 ? 考績面談的藝術(shù) ? 考績面談注意的七種人 ? 考績面談反思 ? 考績面談的藝術(shù) ? 側(cè)重分享而不是訓(xùn)導(dǎo)； ? 對事不對人，以客觀數(shù)據(jù)為著眼點； ? 反饋應(yīng)具體，避免空洞抽象； ? 發(fā)現(xiàn)不足，診斷原因； ? 交互式溝通，忌一言堂（ 80/20）； ? 面向未來，落實績效改進計劃。 ? 員工績效影響因素模型 – P： Performance – S ： Skill – O： Opportunity – M： Motivation – E： Environment P = F（ SOME） ? 考績面談注意的七種人 ? 優(yōu)秀的下級 ? 進步不大的下級 ? 年長、資格老的下級 ? 績效差的下級 ? 有野心的下級 ? 沉默內(nèi)向的下級 ? 脾氣暴躁的下級 鼓勵上進，不要許愿 開誠布公，商討換崗 尊重，肯定過去，謀劃出路 分析原因，對癥下藥，忌一棍子打死 耐心開導(dǎo)，不潑冷水，闡明政策 不斷啟發(fā)，征詢意見，促進溝通 多傾聽，少反駁，齊分析，找辦法 ? 考績面談反思 ? 是否說明面談的目的？ ? 是否較好地傾聽？ ? 是否較好地（開放式、封閉式）提問？ ? 是否認可員工的優(yōu)點？ ? 員工是否感覺到被認可？ ? 是否指出員工的不足之處？ ? 員工是否感覺到有不足？ ? 員工是否主動提出改進方法？ ? 是否表示支持員工的改進？ ? 有沒有給員工承諾？ ? 傾聽的藝術(shù) ? 呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情； ? 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作； ? 呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)； ? 不要隨意打斷下屬； ? 用妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來引導(dǎo)對方的談話，將心比心。 ? 主要內(nèi)容 ? 為什么要進行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ? 誰來考核？ ? 選用什么樣的方法考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 員工績效管理模型 組織 /部門 當(dāng)年目標 員工職位 說明書 上年度員工考評信息 員工當(dāng)年度 績效規(guī)劃 持續(xù)的員工 績效跟蹤 即時反饋 中期績效考評 工作指導(dǎo) 員工當(dāng)年度績效考評 員工日常 工作表現(xiàn)記錄 員工當(dāng)年 目標達成狀況 內(nèi)外部客戶反饋信息 下年度績效再規(guī)劃 人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等 組織下年度業(yè)務(wù)目標 員工下年度發(fā)展計劃 ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 寬嚴錯誤 ? 暈輪效應(yīng) ? 相似性錯誤 ? 近期錯誤 ? 趨中誤差 ? 壓力誤差 ? 偏見誤差 ? 馬太效應(yīng) ? 主要內(nèi)容 ? 為什么要進行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ? 誰來考核？ ? 選用什么樣的方法考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 考核指標 – 由注重財務(wù)類結(jié)果性指標到兼顧非財務(wù)類驅(qū)動性指標 ? 注意力 – 由戰(zhàn)術(shù)性操作轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略性規(guī)劃，兼顧短期目標和長期目標 ? 考核方法 – 由 KPI轉(zhuǎn)移到 BSC ? 什么是平衡記分法（ BSC） ? 起源 – Balance Scored Card 90年代由哈佛商學(xué)院羅勃特 ?卡普蘭創(chuàng)立。 ? 含義 – 是以公司的戰(zhàn)略目標和競爭需要為基礎(chǔ)，將財務(wù)測評指標和顧客滿意度、內(nèi)部程序及公司提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，有助于公司在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進展的管理體系。 ? 實質(zhì) – 是一套財務(wù)、戰(zhàn)略、客戶、程序?qū)虻木C合管理體系。 ? 主要內(nèi)容 ? 為什么要進行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ? 誰來考核？ ? 選用什么樣的方法考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 謝謝大家！ 歡迎提問?。? ?
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