員工績效管理的有效實施-資料下載頁
2025-01-03 16:00本頁面
【正文】 ? 明確表現(xiàn)問題的要求： ? 可觀察性 ? 可記量性 ? 可靠性 練習(xí)：指出錯誤 ?小劉是銀行的客戶服務(wù)人員，他在分行工作了五年， 平時工作態(tài)度散漫，主動性不足，極不得人心。 ?我的秘書工作時心不在焉。 ?我們的銷售部主任已經(jīng)失去了工作的熱忱。 ?接待員就是不想遵守規(guī)則。 ?他干事不用腦子。 ?他是個消極的人。 ?我對自己過量進食的定義是：任何時候我吃的東西比我 想要吃的量還大，或者任何時候我覺得自己吃得都脹起 來了，或者覺得皮帶太緊了。 討論（ 10分鐘） 員工出現(xiàn)表現(xiàn)問題的原因？ 表現(xiàn)的“ ABC”分析 A antecedent B behavior C consequence 前因 行為表現(xiàn) 后果 A：行為表現(xiàn)的“前因” 行為表現(xiàn)的前因是指在行為發(fā)生時就已經(jīng)存在的 刺激事件、情形或者環(huán)境。 前因 行為 后果 你的鼻子發(fā)癢 你揉了揉鼻子 鼻子不癢了 油表顯示沒油了 你給汽車加滿油 繼續(xù)你的行程 電話響了起來 你接了電話 客戶訂了你公司的產(chǎn)品 例 ? 練習(xí)：請舉兩個行為及其前因的例子。 “前因”對行為的影響 ?相對于后果而言，對行為的影響較小 ?如果不與后果相結(jié)合，則只有短期效果 ?相對于后果而言，被濫用了 （培訓(xùn)、目標(biāo)和使命陳述、動員會議、建議、標(biāo)語口號、個人能力 …) C：行為的“后果” 后果是發(fā)生在行為者身上的行為結(jié)果，它鼓勵 或抑制行為的再次發(fā)生。 例： ?小李看電視時，如果畫面變得模糊，他就拍幾下電視，畫面 就變得清楚了。現(xiàn)在他更有可能在畫面變得模糊時拍電視。 ?作為代替按小時付酬的做法，一個自行車生產(chǎn)公司開始按件 付酬。根據(jù)這種方法，在生產(chǎn)線上工作的工人們每組裝一輛 車就掙到一定數(shù)量的工錢。結(jié)果工人們每天組裝的車更多了， 而且他們掙的錢也更多了。 ?小王看到隔壁家新養(yǎng)了一條狗，他伸手去摸狗，結(jié)果狗咬了 他，將來小王不太可能再去摸這條狗。 ? 練習(xí)：請舉兩個行為及其后果的例子。 行為后果及其對行為的影響 ? 正面強化：得到想要的東西 ? 負(fù)面強化：逃避或回避不想要的東西 ? 正面懲罰：得到不想要的東西 ? 負(fù)面懲罰：失去擁有的東西 ? 行為消失：以前被強化的行為不再導(dǎo) 致具有強化作用的結(jié)果 加 強 行 為 削 弱 行 為 ? 練習(xí)：對正面強化、負(fù)面強化、正面懲罰、負(fù)面 懲罰和行為消失各舉一個例子。 診斷員工表現(xiàn)問題的 10個問題 1. 員工知道自己該做什么嗎？ 2. 員工知道為什么應(yīng)該做嗎？ 3. 員工覺得有其他事情更重要嗎？ 4. 有員工無法控制的障礙嗎？ 5. 員工知道怎么做嗎？ 6. 如果員工表現(xiàn)得當(dāng)，會有正面的回饋嗎？ 7. 員工覺得做對事，反而會招來負(fù)面后果嗎？ 8. 員工做了該做的事，卻受到懲罰嗎？ 9. 員工沒有做該做的事，卻會得到獎勵嗎？ 10. 即使員工表現(xiàn)差勁，也不會招來任何懲罰嗎？ 角色扮演活動 一、準(zhǔn)備 （ 10分鐘） 二、面談 （ 15分鐘） 三、總結(jié)反饋（ 5分鐘）
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1