員工績(jī)效管理的有效實(shí)施-資料下載頁(yè)
2025-01-03 16:00本頁(yè)面
【正文】 ? 明確表現(xiàn)問(wèn)題的要求： ? 可觀察性 ? 可記量性 ? 可靠性 練習(xí)：指出錯(cuò)誤 ?小劉是銀行的客戶服務(wù)人員，他在分行工作了五年， 平時(shí)工作態(tài)度散漫，主動(dòng)性不足，極不得人心。 ?我的秘書工作時(shí)心不在焉。 ?我們的銷售部主任已經(jīng)失去了工作的熱忱。 ?接待員就是不想遵守規(guī)則。 ?他干事不用腦子。 ?他是個(gè)消極的人。 ?我對(duì)自己過(guò)量進(jìn)食的定義是：任何時(shí)候我吃的東西比我 想要吃的量還大，或者任何時(shí)候我覺得自己吃得都脹起 來(lái)了，或者覺得皮帶太緊了。 討論（ 10分鐘） 員工出現(xiàn)表現(xiàn)問(wèn)題的原因？ 表現(xiàn)的“ ABC”分析 A antecedent B behavior C consequence 前因 行為表現(xiàn) 后果 A：行為表現(xiàn)的“前因” 行為表現(xiàn)的前因是指在行為發(fā)生時(shí)就已經(jīng)存在的 刺激事件、情形或者環(huán)境。 前因 行為 后果 你的鼻子發(fā)癢 你揉了揉鼻子 鼻子不癢了 油表顯示沒油了 你給汽車加滿油 繼續(xù)你的行程 電話響了起來(lái) 你接了電話 客戶訂了你公司的產(chǎn)品 例 ? 練習(xí)：請(qǐng)舉兩個(gè)行為及其前因的例子。 “前因”對(duì)行為的影響 ?相對(duì)于后果而言，對(duì)行為的影響較小 ?如果不與后果相結(jié)合，則只有短期效果 ?相對(duì)于后果而言，被濫用了 （培訓(xùn)、目標(biāo)和使命陳述、動(dòng)員會(huì)議、建議、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、個(gè)人能力 …) C：行為的“后果” 后果是發(fā)生在行為者身上的行為結(jié)果，它鼓勵(lì) 或抑制行為的再次發(fā)生。 例： ?小李看電視時(shí)，如果畫面變得模糊，他就拍幾下電視，畫面 就變得清楚了?，F(xiàn)在他更有可能在畫面變得模糊時(shí)拍電視。 ?作為代替按小時(shí)付酬的做法，一個(gè)自行車生產(chǎn)公司開始按件 付酬。根據(jù)這種方法，在生產(chǎn)線上工作的工人們每組裝一輛 車就掙到一定數(shù)量的工錢。結(jié)果工人們每天組裝的車更多了， 而且他們掙的錢也更多了。 ?小王看到隔壁家新養(yǎng)了一條狗，他伸手去摸狗，結(jié)果狗咬了 他，將來(lái)小王不太可能再去摸這條狗。 ? 練習(xí)：請(qǐng)舉兩個(gè)行為及其后果的例子。 行為后果及其對(duì)行為的影響 ? 正面強(qiáng)化：得到想要的東西 ? 負(fù)面強(qiáng)化：逃避或回避不想要的東西 ? 正面懲罰：得到不想要的東西 ? 負(fù)面懲罰：失去擁有的東西 ? 行為消失：以前被強(qiáng)化的行為不再導(dǎo) 致具有強(qiáng)化作用的結(jié)果 加 強(qiáng) 行 為 削 弱 行 為 ? 練習(xí)：對(duì)正面強(qiáng)化、負(fù)面強(qiáng)化、正面懲罰、負(fù)面 懲罰和行為消失各舉一個(gè)例子。 診斷員工表現(xiàn)問(wèn)題的 10個(gè)問(wèn)題 1. 員工知道自己該做什么嗎？ 2. 員工知道為什么應(yīng)該做嗎？ 3. 員工覺得有其他事情更重要嗎？ 4. 有員工無(wú)法控制的障礙嗎？ 5. 員工知道怎么做嗎？ 6. 如果員工表現(xiàn)得當(dāng)，會(huì)有正面的回饋嗎？ 7. 員工覺得做對(duì)事，反而會(huì)招來(lái)負(fù)面后果嗎？ 8. 員工做了該做的事，卻受到懲罰嗎？ 9. 員工沒有做該做的事，卻會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)嗎？ 10. 即使員工表現(xiàn)差勁，也不會(huì)招來(lái)任何懲罰嗎？ 角色扮演活動(dòng) 一、準(zhǔn)備 （ 10分鐘） 二、面談 （ 15分鐘） 三、總結(jié)反饋（ 5分鐘）
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