【正文】 覺得不能不關心了 —— 因為顧客吵架的原因不是別的，是為一臺聯(lián)想的電腦而起了爭執(zhí)： 原來客戶買了這臺電腦回去后，覺得有些地方不滿意，于是找到銷售商。但銷售商覺得這不是自己的責任。兩邊談不攏，于是就吵起來了。 照一般人的理解，對這樣一件事情，這位普通的聯(lián)想員工完全可置身事外，因為這與他的本職工作無關。但是這位員工并不這樣想。他覺得這件事與聯(lián)想有關，自己作為聯(lián)想的一分子，就不能不管。 于是，他主動走過去，介紹說自己是聯(lián)想的員工，詢問他們爭執(zhí)的原因。 兩人一聽他是聯(lián)想的員工，竟然將矛頭對準他了，把他當成了聯(lián)想的代表，將他狠狠地批評了一通。 他沒有生氣，而是始終面帶微笑，耐心地向他們解釋，并提出了解決方案。之后，這位員工給聯(lián)想的有關部門打了很多個電話，不斷地協(xié)調，前后花了整整幾個小時，將此事圓滿解決。 他超越分內事幫客戶解決了問題，回到單位后，卻沒有向任何人講起這件事情。 但是，他所做的好事并沒有被人忘記。這位顧客和經理都很感激，于是寫了封感謝信，直接寄給了聯(lián)想集團總經理楊元慶。 楊元慶看到這封信后十分感動，立即號召公司員工向他學習。那年，聯(lián)想集團的最高獎 ——“ 聯(lián)想獎”也頒給了這名普通員工。 有了這樣的好基礎，他以后在聯(lián)想的發(fā)展機會和空間，難道不是可想而知嗎 ? 這個員工是真正的智慧型員工，他的經歷，給所有想有最大發(fā)展的員工們很大的啟示： (1)問題是發(fā)展的最佳機會 很多人害怕問題，但是智慧型的員工不僅不害怕問題，而且還會很高興與問題相遇。為什么 ?因為“單位是什么 ?單位就是不斷遇到問題和不斷解決問題的地方!“一個員工的核心競爭力，就是他善于解決問題的能力 !“所以，永遠不要害怕問題。問題是命運送來給你的禮物，你越會解決問題，在單位就越有分量，也就越能有最大的發(fā)展 !” 一個優(yōu)秀的員工，不僅不害怕問題，而且喜歡問題。因為他們能通過智慧地解決問題，不斷創(chuàng)造人生發(fā)展的機會 ! (2)少向外界講條件，多向自己要智慧 因為在任何單位里，凡是先講條件的員工，必然是最不受歡迎的員工 。凡事先以智慧去解決問題的員工，必然是單位里最受歡迎的員工 ! (3)重視“成功學的先付法則” 智慧型員工不是斤斤計較的人，更不是先講條件再去解決問題的人。他們先付出和奉獻，但很耐人尋味的是，這種付出往往得到超乎意料的回報。 這就是成功學的“先付定律”在發(fā)揮作用 —— “先讓你的付出超過你的報酬，然后你的報酬會超過你的付出?！? 九、形 象 ?不要往自己喝水的井里吐痰 ?單位提前，自我退后 ?你就是單位的 “金字招牌 ” ? 如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。 ? 所以，在于客戶交往的時候，應該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。 ? 每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風格置后。 ? 每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的 “ 金字招牌 ” ！ 十、發(fā) 展 ?個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律 ?是選擇錢，還是選擇路 ?別太在乎自己，地球不會因你而不轉動 ? 如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速 度，你會被淘汰 ? 如果你不能把握公司的發(fā)展方向， 而做好知識、能力準備的話，你會 被淘汰 ? 如果你不堅持學習，你將會被淘汰 ? 在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。 ? 獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。 ? 美國著名的指揮家、作曲家達姆羅施在 20多歲時就已經當上樂隊指揮。剛開始時，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。 ? 只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準備派人去取，秘書對他說： “沒關系，向樂隊其他人借一根就行。 ” ? 這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。 ? 但當他問： “誰能借我一根指揮棒時，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。 ? 他一下子清醒過來，意識到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準備隨時替代自己。 ? 從此每當他想偷懶或飄飄然的時候，就會看到三根指揮棒在眼前晃動。 記住，無論你多么出色，也別太拿自己當回事。 目 錄 1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 以空杯心態(tài)不斷超越 ? 曾經有一位學者向一名著名的禪師問禪，學者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學者，學者并沒有急著去喝茶。 ? 稍后，禪師又繼續(xù)往學者的杯中倒水，這位學者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：“大師，茶水已經溢出來了，請不要倒了?！? ? 禪師說：“你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子 “空 ”掉，叫我如何對你說禪？” ? 裝滿了水的杯子是倒不進新東西的。 中國有句老話說得好 “謙受益，滿招損。 ” Company Name LOGO LOGO 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH