客房安全保障概述-資料下載頁(yè)
2025-01-01 16:01本頁(yè)面
【正文】 二、客房防盜措施 ? 臺(tái)班安全管理 ? 對(duì)服務(wù)員的管理 ? 對(duì)訪客的管理 ? 客房鑰匙管理 三、失竊事故的處理 ? 1）客人報(bào)失的處理 ? 2）報(bào)失后的注意事項(xiàng) ? 3）拾遺物品的處理 任務(wù) 4 客房其他安全事故的處理 ? 1）停電事故的處理； ? 2）客人意外受傷的處理； ? 3）醉酒客人服務(wù)； ? 4）客人傷、病及傷亡事故的處理； ? 5）自然災(zāi)害的處理； ? 6）客房部員工安全事故； 【漏洞】年輕人不小心燒壞酒店地毯，退房時(shí)服務(wù)員說(shuō)根據(jù)酒店規(guī)定，每個(gè)洞要賠償 100元。年輕人：確定是一個(gè)洞 100元嗎？服務(wù)員：是。年輕人點(diǎn)燃煙頭將三小洞燒成一大洞。 啟示 : ，人們的行動(dòng)就在哪里； ； 。 課后答案： 上述案例說(shuō)明，安全工作是飯店工作的重中之重，直接關(guān)系到客人、飯店以及員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，如果出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給飯店帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)上的影響?？腿诉h(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來(lái)到飯店這個(gè)陌生的環(huán)境，飯店管理人員應(yīng)全力保證客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，盡量避免意外事件的發(fā)生。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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