客房安全管理培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-01 16:01本頁面
【正文】 （ 4）熟悉各種設(shè)備的正確使用方法，不得為炫耀或省事而違規(guī)操作。 （ 5）在公共區(qū)域放置的工作車、吸塵器、洗地機等設(shè)備，必須靠邊停放，正確卷起電線，防止路人被絆倒。 返回 防 （ 6）及時報告有故障、有破損、有危險、有事故隱患以及不完整的設(shè)施設(shè)備或用品。 （ 7）在高處作業(yè)時應(yīng)使用梯架，不得以浴盆、便器、椅子等為梯具攀高。 （ 8）工作時避免用手探試眼睛看不到的地方。針頭、刀片、釘子及碎玻璃很容易陷落在一些隱蔽的地方。輕關(guān)輕開房門，關(guān)門時要握著門把手而不要扶著門框邊緣。 （ 9）清潔公共區(qū)域地面后，必須使用“地面潮濕，小心滑倒”的指示牌，否則會給客人和員工帶來潛在的危險。 （ 10）員工運載物品不得堆放過高，運載時必須使用袋子、籃子或手推車。 返回 （ 1）制定安全操作規(guī)程 （ 2）對服務(wù)員進行培訓(xùn) （ 3）加強監(jiān)督檢查 （ 4）配備勞保用品 返回 返回 其它意外事故的防范 返回 （ 1）一般性疾病 （ 2）突發(fā)性疾病 （ 3）傳染性疾病 （ 4）意外事故 返回 （ 1）對醉酒較輕的客人，應(yīng)盡量說服客人回房間休息。 （ 2）對醉酒較重或神志不太正常的客人，應(yīng)立即通知保安部并協(xié)助保安人員將客人送回房間。 （ 3）醉酒客人進入房間休息后，應(yīng)將房間內(nèi)的火柴取出，并將垃圾桶置于床頭，提醒客人嘔吐在桶內(nèi)，必要時應(yīng)幫助客人醒酒。 （ 4）對酒醉客人的房間要注意觀察，防止客人在失去理智時破壞房間設(shè)備或因吸煙引起火災(zāi)。 （ 5）醉酒客人如再叫酒，應(yīng)婉言拒絕。如有服務(wù)叫喚，應(yīng)避免單獨前往。 （ 1）當(dāng)接到有客人要將房間設(shè)置保密時，應(yīng)通知保安部、前臺、總機及客房服務(wù)中心。 （ 2）保安部、前臺、總機、客房服務(wù)中心每天應(yīng)將保密房的情況落實到每個當(dāng)班人員。如有人詢問有關(guān)保密的信息，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，不得將客人情況外泄。 （ 3）保安中控及樓層服務(wù)員應(yīng)密切注意監(jiān)控各保密房進出人員的情況，如進出人數(shù)、外貌特征、車牌號等，并詳細記錄。 （ 4）服務(wù)員進房服務(wù)時，應(yīng)仔細觀察房內(nèi)情況，如有異常及存在不安全因素，應(yīng)立即通知保安部。 （ 5）如開房 24小時仍不讓服務(wù)員進房服務(wù)的情況，應(yīng)立即報告保安部，保安部可派人定崗進行監(jiān)控。 （ 6）在處理各類保密房引發(fā)的安全事故時，應(yīng)盡量避免影響所在樓層的其他客人。 返回 （ 1）客房部及其各工作崗位在發(fā)生自然災(zāi)害時的職責(zé)與具體任務(wù)。 （ 2）應(yīng)具備各種應(yīng)付自然災(zāi)害的設(shè)備器材，并定期檢查，保證其處于完好狀態(tài)。 （ 3）制訂情況需要時的緊急疏散計劃。 （ 4）當(dāng)飯店所受影響不算大時，客房部要作好充分的準(zhǔn)備，盡可能地幫助那些受災(zāi)嚴(yán)重的飯店安置客人。 （ 5）穩(wěn)定客人的情緒，增加客房巡視的次數(shù)，確?？腿税踩⑹癸埖曦敭a(chǎn)免受損失和損壞。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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