客房基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-01 16:01本頁(yè)面
【正文】 不挪動(dòng)客人的行李，只擦去浮塵即可 ?（尤其是貴重物品，如照相機(jī)、計(jì)算機(jī)、攝象機(jī)、重要文件等）不要隨意擺弄 ?，切不可把客人自己的物品夾帶出來(lái) ?，可稍加整理，但盡量不要改變位臵，即使化妝品用完了，也不要將空瓶或空盒扔掉 清潔程序和注意事項(xiàng) ? ，要注意不要弄亂和弄壞客人的物品 ? ，無(wú)須噴灑消毒劑 ? ，然后禮貌地退出房間，輕輕將房門(mén)關(guān)好 ? ，不可打接住客房電話，以免引起誤會(huì) ? ，應(yīng)記住，按客人的要求去做 查退房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 查退房時(shí)間為 5分鐘以內(nèi)，其中包括前臺(tái)收銀員將房號(hào)報(bào)與房務(wù)中心文員，再將房號(hào)報(bào)與樓層所花費(fèi)的時(shí)間，故須加快查房速度，在確保查房準(zhǔn)確的前提下將查房時(shí)間控制在 5分鐘以內(nèi)。 ? ，并迅速傳呼相關(guān)人員 ? ，立即回復(fù)房務(wù)中心，確定退房房號(hào)后，立即查房 ? ，按如下對(duì)退房進(jìn)行檢查 查退房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 檢查衣柜、行李柜及寫(xiě)字臺(tái)抽屜、床和衛(wèi)生間等處，是否有客人遺留物品。如有立即電告房務(wù)中心，由房務(wù)中心文員聯(lián)系前臺(tái)收銀員，前臺(tái)收銀員詢問(wèn)客人是否還要，如要請(qǐng)行李員去樓層領(lǐng)取，如客人不要?jiǎng)t交至房務(wù)中心統(tǒng)一處理 ? 檢查小酒吧酒水及點(diǎn)心客人是否使用，如有則如實(shí)填寫(xiě)小酒吧《酒水單》 ? 檢查床上物品，如羽絨被、毛毯、枕芯、床罩、床單等是否缺失或破損 ? 檢查房間重要設(shè)備如電視機(jī)、冰箱、電熱水器、燈具等是否缺失或破損 ? 檢查房間窗簾、沙發(fā)、椅子、寫(xiě)字臺(tái)及其他家具是否有破損或煙洞 ? 檢查房間配臵物品，如茶杯、煙缸、茶葉籃、衣架、文件夾、服務(wù)指南、便簽夾等物品是否缺失或破損 ? 檢查房間墻紙、地毯是否有煙蒂燙傷痕跡或較大面積的污漬 ? 1 檢查設(shè)施設(shè)備是否有破損 ? 1 檢查衛(wèi)生間四巾是否缺少或破損 ? 1 在對(duì)退房進(jìn)行檢查后，將查房結(jié)果迅速電告房務(wù)中心、前臺(tái)收銀，如發(fā)現(xiàn)客人損壞或帶走客房設(shè)施設(shè)備及非一次性客用品，則按《客房物品賠償表》 注意事項(xiàng) ? ，不得以 “ 該房間不屬于我的范圍 ” 為由而推卸查房責(zé)任； ? ，切忌出現(xiàn)樓層無(wú)人查房或有人但無(wú)萬(wàn)能鑰匙的情況； ? ，應(yīng)立即電告房務(wù)中心，由房務(wù)中心文員與前臺(tái)聯(lián)系解決； ? ，同時(shí)退房的房間數(shù)量在三間或三間以上時(shí)，房務(wù)中心將傳呼相關(guān)區(qū)域領(lǐng)班以協(xié)助對(duì)退房進(jìn)行檢查； ? ，前臺(tái)將提前通知房務(wù)中心，房務(wù)中心匯報(bào)主管后由主管統(tǒng)一安排。 客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)： ?干濕抹布五塊 ?濕布： 1）恭桶一塊專用 ? 2）淋浴區(qū)墻面、面盆和客房家具合一塊 ? 3）衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊 ?干布： 4）客房電器和衛(wèi)生間鏡面、金屬器皿干抹布合一塊。 ? 5）口杯消毒干抹布一塊，對(duì)已消毒的口杯外部清潔，保持光亮 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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