【總結(jié)】物業(yè)管理典型案例分析物業(yè)管理典型案例分析李靜君3/9/20231物業(yè)管理典型案例分析一、前期物業(yè)管理案例案情介紹:南山某小區(qū)的物業(yè)管理公司是開(kāi)發(fā)商的全資子公司,理所當(dāng)然的承接了開(kāi)發(fā)商的物業(yè)進(jìn)行管理。業(yè)主入住之后,對(duì)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題多次提出質(zhì)疑,而該物業(yè)管理公司也多次向業(yè)主大會(huì)
2025-02-12 19:36
【總結(jié)】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情況時(shí)物業(yè)人員能否破門(mén)而入?2案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國(guó)慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識(shí)到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。3案例處理過(guò)程?結(jié)果情
2025-02-05 16:21
【總結(jié)】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇2案例一緊急情況時(shí)物業(yè)人員能否破門(mén)而入?3案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國(guó)慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識(shí)到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。4案例處理過(guò)程?
2024-12-31 23:18
【總結(jié)】物業(yè)管理法律制度教師:胡先明物業(yè)管理概述物業(yè)管理沿革1、傳統(tǒng)物業(yè)管理:起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。2、我國(guó)物業(yè)管理:我國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管理受香港的物業(yè)管理影響,起源于20世紀(jì)80年代,以廣州、深圳發(fā)展得最早。(二)物業(yè)管理的概
2025-02-12 19:40
【總結(jié)】物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析主講人蒲曉玲二0一一年九月案例一?某物業(yè)服務(wù)公司管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表,?問(wèn)題1、解決上述問(wèn)題,需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)??問(wèn)題2、上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處
2025-02-15 14:28
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)案例分析講義1中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活案例處理的幾個(gè)原則?相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握?重在溝通?內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的回避?舉一反三?發(fā)揮行業(yè)的作用2中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活早期介入方面3中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活早期介入的主要內(nèi)容以物業(yè)管理和使用者的角度,通過(guò)審視物業(yè)的
2025-03-08 04:41
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)案例分析討論1中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活案例處理的幾個(gè)原則?相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握?重在溝通?內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的回避?舉一反三?發(fā)揮行業(yè)的作用2中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活早期介入方面3中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活早期介入的主要內(nèi)容以物業(yè)管理和使用者的角度,通過(guò)審視物業(yè)的
2025-03-08 04:15
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)投訴案例分析品質(zhì)管理部投訴的概念?物業(yè)服務(wù)投訴是指業(yè)主由于對(duì)物業(yè)公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意,提出要求希望物業(yè)公司改進(jìn)相關(guān)措施,滿足自己的需求。電話接待投訴的規(guī)范用語(yǔ)?電話響兩聲后,在第三聲響之前,接聽(tīng):?1、您好,金科物業(yè)××號(hào)客戶代表××為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
2025-01-05 01:31
【總結(jié)】物業(yè)安全管理案例及分析大堂遺失物品住戶心急如焚案例一案例描述:一個(gè)周末的夜晚,住在某大廈東座的一位小姐到大堂處理一件事情。辦完事后,發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見(jiàn)了,里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險(xiǎn)柜的鑰匙。處理過(guò)程:管理處馬上到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,同時(shí)調(diào)看事發(fā)時(shí)段的大堂監(jiān)控錄像。從錄像中,大家清楚看到一名男子順手牽羊拿走了小姐置
2025-01-27 00:22
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)教案案例模擬永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材案例一如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的成見(jiàn)?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2案例?某廣場(chǎng)一位業(yè)主裝修時(shí),擅自在陽(yáng)臺(tái)頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽(yáng)臺(tái)極不協(xié)調(diào),管理處發(fā)現(xiàn)后,立即發(fā)出停工整改通知書(shū),該業(yè)主對(duì)此怨聲載道,說(shuō)管理處限制她自由,鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番
2025-01-05 01:36
【總結(jié)】保利(成都)中心保利城南領(lǐng)事館地塊類住宅——LOFT辦公物業(yè)定位研究Page2?隨著保利領(lǐng)事館項(xiàng)目市場(chǎng)定位研究的深入,各個(gè)組成部分產(chǎn)品定位已基本清晰。?基于“立足于區(qū)域價(jià)值主旋律,堅(jiān)決鎖定全流通型產(chǎn)品”的全案定位方針,本次提報(bào)將專注于本案“類住宅—LOFT辦公物業(yè)”,從市場(chǎng),到產(chǎn)品,進(jìn)行
2025-01-15 11:29
【總結(jié)】辦公物品管理第一節(jié)辦公用品管理一、常見(jiàn)的辦公用品分類1、日常辦公用品及易耗品(1)紙簿、信封(2)筆、尺、刀、剪(3)裝訂用品
2025-02-23 23:16
【總結(jié)】物業(yè)費(fèi)清收秘籍(法律版)目錄非訴清收的原則物業(yè)費(fèi)拖欠的原因物業(yè)費(fèi)拖欠的情形物業(yè)費(fèi)清收的方案01非訴清收的原則01清欠總決01原因02道理03法律04人情05底線06策略07時(shí)機(jī)02多層次清收理念清收規(guī)劃
2025-01-23 18:10
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