辦公室事務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-01 15:42本頁面
【正文】 作 收文范圍 ?定義 ：收文是收進外來發(fā)送本企業(yè)的文件 ， 即：凡是公司收進的一切以文字作為表達工具的關(guān)于商務(wù)的材料 ， 都是收文 。 收文處理程序 ? 程序圖： 簽收 拆封 分文 請辦 批示 備注 歸檔 登記 傳閱 發(fā)文管理 發(fā)文處理程序 相關(guān)工作 擬稿 協(xié)商 會簽 核稿 歸檔 校對 登記編號 發(fā)文處理程序 程序圖： 相關(guān)工作 ? 擬稿 ? 協(xié)商會簽 ? 登記編號 運用商務(wù)餐建立良好溝通 ?餐具的正確使用 ?基本餐桌禮儀 中餐 的禮儀 ? 正確地使用餐巾 ? 使用公筷母匙 ? 挾菜 ? 喝湯 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 ? 敬酒 ? 談話 ? 離座 西式自助餐禮儀 ? 依序取菜 ? 一次取多樣少量 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 ? 餐盤不可再用 ? 不可浪費 ? 不可暴飲暴食 ? 遵守西餐的禮儀 西餐注意點 ?正確地使用餐具 ?進食的方法 （沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果） ?進食的姿勢 ?談話 運用送禮建立良好溝通 巧妙贈送禮物 ?送禮的規(guī)矩 ?送禮的四要素 游戲：恰如其分的生日禮物 送禮的規(guī)矩 ?禮物要輕重得當 ?選擇合適的時機 ?了解受禮人的喜好 ?禮品要有意義 送禮的四要素 ?何時送禮 ?送給誰 ?送什么 ?怎么送 何時送禮 ?家庭場合 ?私人場合 ?公司場合 ?酬 謝 ?節(jié) 日 送給誰 ?送給職員禮物 ?給客戶或顧客送禮 送什么 ?非耐用品和耐用品 ?私用和公用 怎么送 ? 用得體的包裝紙把禮品包好 ? 親自書寫附言并在禮儀卡上簽名 ? 如有可能，親自送禮 辦公室是我們重要的工作場所 辦公室也是我們重要的生活場所 第十二課 接待工作 接待工作重要性 ?涉及面廣 ?直接影響到公司的形象 接待工作 ? 接待客人 ? 社交細節(jié) 得體的邀請 ? 提前預(yù)約 ? 說明目的和由你付帳的打算 ? 職業(yè)化 ? 告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容 ? 請?zhí)? 普通請柬的書寫格式： 謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會 敬請 光臨 請答復(fù) 電話： 87692445 王光明（大通公司） 接待客人 辦公室接待 接待不速之客 接待重要賓客 日常接待 ? 熱情有禮 、一視同仁 ? 招呼來客 ?抬頭招呼，必要時起身招呼 ?確認身份、引領(lǐng) ?替上司圓場 ? 注意事項： ?要作自我介紹 ?妥善安排客人等候 ?奉茶、報紙、資料 ?回避客人打電話 日常接待 角色演練 ? 角色要求： ? 來客：未經(jīng)預(yù)約，堅持要見總經(jīng)理 ?注意事項： ?聊天注意保密 ?切勿讓客人等太久 ?注意身體的“逐客”語言 ?熱情送客 日常接待 接待不速之客 ? 分流 ?親朋好友 ?不需要上司親自解決的問題 ?了解清楚來意 ? 婉言拒絕 ? 來客中又來新客 ?接待投訴者： ?熱情 ?耐心 ?誠懇答復(fù) ?禮貌相送 接待不速之客 接待重要賓客 ? 確定規(guī)格 ?了解來賓狀況 ?擬訂接待方案 迎接 ? 迎賓 ? 介紹 ? 握手 ? 獻花 ? 陪車 ? 注意事項 ? 送別事宜 ? 接待小結(jié) 接待重要賓客 司機 秘書 上司 來賓 秘 書 司 機 來賓 B 上司 來賓 A 上司 來賓 A 來賓 C 秘書 來賓 B 情景表演 ? 在會議上遇到客戶 ,但是 ,實在想不起他的名字 ? 在展銷會上向客戶介紹公司的同事 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 介紹時說明被介紹人的身份 /頭銜 ? 一時想不起某個人的姓名 ,是常事 ? 主動介紹自己 情景表演 ?在會議上與陌生人握手并交換名片 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) ?何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 ? 伸出右手 ， 手掌垂直 ， 切忌掌心向下 ， 顯示高人一等 。 ? 握手時要脫下手套并在身份高者 ， 年長者 ，女子伸手后 ， 身份低者 ， 年輕者 ， 男士才伸手相握 。 ? 如欲表示自己畢恭畢敬的心情 ， 可以掌心向上捧接 。 用雙手捧接 ， 表示謙恭備至 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) 常用社交禮儀 交換名片的禮儀（ 1） ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 交換名片的禮儀（ 2） ? 經(jīng)常檢查皮夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 謝謝大家 結(jié)束語
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