【正文】 只是躺在原地哀號(hào)。p 聽(tīng)到聲音時(shí)，不逃跑 ,只是躺在原地哀號(hào)。為什么會(huì)是這樣？為什么會(huì)是這樣？關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無(wú)助習(xí)得性無(wú)助 人們開(kāi)始不理解實(shí)驗(yàn)組的狗在遭受電擊時(shí)不逃跑現(xiàn)象，只認(rèn)為這是阻礙實(shí)驗(yàn)的不正?，F(xiàn)象。 心理學(xué)家塞利格曼指出這些現(xiàn)象后深層的原因。 在實(shí)驗(yàn)早期，由于實(shí)驗(yàn)狗在遭受電擊時(shí)，不論怎樣掙扎反應(yīng)，都無(wú)法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識(shí)到無(wú)論它做什么都沒(méi)有用，也就不再做什么， 學(xué)會(huì)了無(wú)助學(xué)會(huì)了無(wú)助 。關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無(wú)助習(xí)得性無(wú)助那么人呢 ? 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的動(dòng)物無(wú)助模式適用于人類嗎？能否利用這個(gè)模式預(yù)測(cè)人類的悲觀行為？能否利用這個(gè)模式預(yù)防和改變?nèi)祟惖谋^行為？關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無(wú)助習(xí)得性無(wú)助第一組第一組 實(shí)驗(yàn)對(duì)照組，接受噪音刺激。 但可以通過(guò)操作開(kāi)關(guān)，控制噪音。第二組第二組 實(shí)驗(yàn)控制組，接受噪音刺激。 可以操作開(kāi)關(guān)，但沒(méi)有用，無(wú)法控制噪音。第三組第三組 空白對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)將研究實(shí)驗(yàn)對(duì)象隨機(jī)分為三組關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無(wú)助習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)結(jié)果 : 第一組第一組 學(xué)會(huì)控制噪音，在新環(huán)境會(huì)同樣反應(yīng)。第二組第二組 三分之二的人學(xué)會(huì)無(wú)助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍受刺激。第三組第三組 多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究 ———— 習(xí)得性無(wú)助習(xí)得性無(wú)助結(jié)論： 習(xí)得性無(wú)助模式適用于人類。1. 當(dāng)遭遇挫折時(shí)，有兩種截然不同的人生態(tài)度 樂(lè)觀與悲觀。2. 樂(lè)觀的人在遇到 “ 厄運(yùn) ” 時(shí)，認(rèn)為是暫時(shí)的，與多種因素有關(guān)。他相信自己，相信事情會(huì)發(fā)生變化，他不會(huì)輕易放棄和被擊敗。3. 悲觀的人認(rèn)為所發(fā)生的事全是他的錯(cuò)，會(huì)持續(xù)很久，會(huì)毀了他。他感到無(wú)助，很容易放棄和被擊敗。習(xí)得性無(wú)助模式的意義習(xí)得性無(wú)助模式的意義互動(dòng)空間 相互激勵(lì)相互激勵(lì) 在工作團(tuán)隊(duì)中，獲得愉快和成功體驗(yàn)。增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信2. 理性思維理性思維 不要成為不要成為 “應(yīng)該應(yīng)該 ”的奴隸的奴隸 ,放棄絕對(duì)化要求放棄絕對(duì)化要求早晨出門(mén)的時(shí)早晨出門(mén)的時(shí)候是不是鎖好候是不是鎖好門(mén)了門(mén)了 ……完美主義者的代價(jià)完美主義者的代價(jià) “糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會(huì)不會(huì)對(duì)我有看法？ ”2. 理性思維理性思維 對(duì)事情分析判斷時(shí)保持對(duì)事情分析判斷時(shí)保持 客觀客觀 的態(tài)度的態(tài)度 為什么事實(shí)常常被主觀認(rèn)知所歪曲？ 每個(gè)人都帶著有色眼鏡看問(wèn)題。 你的眼鏡是什么顏色的？ 所謂積極與消極，也是“眼鏡 ”的顏色不同造成的。“天空是天空是藍(lán)色的。藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔姨炜帐腔疑?。色的。 ”2. 理性思維理性思維 放棄放棄 ““ 非非 黑黑 即即 白白 ””““ 非非 此此 即即 彼彼 ”” 的刻板的刻板思維，尋找第三種思維，尋找第三種或更多可能的解決或更多可能的解決方法。方法。2. 理性思維理性思維 認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問(wèn)題塞翁失馬，焉知非福3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的覺(jué)察和認(rèn)知能力 善于通過(guò)情緒善于通過(guò)情緒發(fā)現(xiàn)并分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并分析問(wèn)題 情緒是需要（愿望）是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒具有適應(yīng)功能，是一個(gè)人適應(yīng)狀態(tài)的晴雨表。我們?yōu)槭裁匆章?tīng) /看天氣預(yù)報(bào)？3. 情緒管理能力情緒管理能力 情緒是最根本的動(dòng)力，情緒是最根本的動(dòng)力，也是能力的體現(xiàn)也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時(shí)候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強(qiáng)烈的情緒情感作為動(dòng)力支撐。254。 如果我們沒(méi)有不甘心被別人看低的感覺(jué)，我們便不會(huì)如果我們沒(méi)有不甘心被別人看低的感覺(jué)，我們便不會(huì) 如此發(fā)奮；如此發(fā)奮；254。 如果我們沒(méi)有痛的感覺(jué)，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回；如果我們沒(méi)有痛的感覺(jué)，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回；254。 如果我們沒(méi)有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱？如果我們沒(méi)有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱？情緒的動(dòng)力功能3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的情緒的有效表達(dá)有效表達(dá)情緒表達(dá)促進(jìn)情緒表達(dá)促進(jìn)相互溝通相互溝通情緒表達(dá)增進(jìn)情緒表達(dá)增進(jìn)彼此理解彼此理解情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于建立和諧的建立和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系情緒表達(dá)有助于情緒表達(dá)有助于提高個(gè)體提高個(gè)體心理健康心理健康3. 情緒管理能力情緒管理能力不要成為不要成為情緒的奴隸情緒的奴隸尋找正性情緒尋找正性情緒增強(qiáng)控制感增強(qiáng)控制感有效應(yīng)對(duì)憤怒有效應(yīng)對(duì)憤怒情緒的自我情緒的自我控制與調(diào)節(jié)控制與調(diào)節(jié)4. 解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力（一）（一）對(duì)問(wèn)題的描述對(duì)問(wèn)題的描述（二）（二）分析原因分析原因（三）（三）尋求可能的解決尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）方案（創(chuàng)造性）（四）（四）權(quán)衡利弊并權(quán)衡利弊并決策決策（五）（五）執(zhí)行解決方案執(zhí)行解決方案（六）（六）收集反饋信息收集反饋信息并調(diào)整方案并調(diào)整方案 很多壓力來(lái)自于工很多壓力來(lái)自于工作或人際交往中遇到作或人際交往中遇到的困難，提高問(wèn)題解的困難，提高問(wèn)題解決能力可以在一定程決能力可以在一定程度上減少壓力。度上減少壓力。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 合作合作 是個(gè)體與個(gè)體， 群體與群體，個(gè)體與群 體之間為了達(dá)到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體，個(gè)體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。競(jìng)爭(zhēng)與合作誰(shuí)是你的合作伙伴？誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？互動(dòng)空間 顧客、家人、朋友、同事（包括上下級(jí)）等都不是你的 “ 敵人 ” ，請(qǐng)放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們習(xí)慣了斗爭(zhēng)和逃跑，但是沒(méi)有看到大多數(shù)情況下競(jìng)爭(zhēng)與合作是互相轉(zhuǎn)換的。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 營(yíng)銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時(shí)也能贏得顧客的好評(píng)，關(guān)系改善，業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客孰是孰非，關(guān)系越來(lái)越緊張，工作壓力就會(huì)更大。 雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的？雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的？6. 社會(huì)支持系統(tǒng)社會(huì)支持系統(tǒng)社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的 ““ 杯子杯子 ”” 續(xù)水的人續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊(duì) 組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持181。 你的社會(huì)支持系統(tǒng)力量有多強(qiáng)？181。 你是否有意識(shí)地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系？ 互動(dòng)空間 問(wèn)問(wèn) 題題7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力 當(dāng)壓力源不可能消除時(shí)，我們只能最大程度、盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng)，使身體和情緒盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。只在需要反應(yīng)的時(shí)候做好準(zhǔn)備，這就要求個(gè)體的靈活性。7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練 娛樂(lè)休閑娛樂(lè)休閑 培養(yǎng)幽默感181。 你是一個(gè)靈活的人嗎？181。 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時(shí)，需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠恢復(fù)？181。 你的調(diào)整策略是什么？互動(dòng)空間 問(wèn)問(wèn) 題題 靈活的人就像彈簧一樣，壓力來(lái)時(shí)積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)。1. 積極心態(tài)積極心態(tài)要點(diǎn)回顧：要點(diǎn)回顧： 建設(shè)壓力管理的資源3. 情緒管理能力情緒管理能力2. 理性思維理性思維6. 社會(huì)支持系統(tǒng)社會(huì)支持系統(tǒng)4. 解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系7. 自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能成為積極主動(dòng)的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）提高提高掌握技能掌握技能挖掘動(dòng)機(jī)挖掘動(dòng)機(jī)分析思維、情感分析思維、情感和行為模式和行為模式 自信訓(xùn)練自信訓(xùn)練改變不合理改變不合理思維思維 情緒管理情緒管理問(wèn)題解決問(wèn)題解決訓(xùn)練訓(xùn)練人際溝通人際溝通訓(xùn)練訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏培養(yǎng)雙贏思維思維自我放松自我放松訓(xùn)練訓(xùn)練壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑返回壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑善于利用善于利用外部資源外部資源知識(shí)知識(shí)的力量的力量團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)的力量組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)的力量力量 社會(huì)的力量社會(huì)的力量要點(diǎn)提示要點(diǎn)提示（ 1）壓力管理是一個(gè)全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有實(shí)際行動(dòng)；（ 2）改變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要堅(jiān)持、信心，不 能指望馬上見(jiàn)效；（ 3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備；（ 4）從個(gè)人改變到環(huán)境改變，需要一個(gè)氛圍（組織 的支持）。謝謝大家！謝謝大家！