【正文】 前就化解； ?認(rèn)識(shí)沖突的起因和來(lái)源，可以更好地識(shí)別預(yù)計(jì)沖突和解決沖突。 74 在項(xiàng)目管理中最常見(jiàn)的沖突 來(lái)源 ： 人力資源 、 設(shè)備 、 基本建設(shè)費(fèi)用 、成本 、 技術(shù)見(jiàn)解和妥協(xié) 、 優(yōu)先權(quán) 、管理程序 、 時(shí)間規(guī)劃 、 責(zé)任 、 個(gè)性沖突 。 75 △ 沖突解決方式 ? 協(xié)商 。 這種解決問(wèn)題的方法是 ， 沖突的各方面對(duì)面地會(huì)晤 ， 盡力解決爭(zhēng)端 。 ? 妥協(xié) 。 妥協(xié)是做出讓步 ， 尋求一種解決方案 。 ? 緩和 。 這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒 ， 它的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面 ， 淡化意見(jiàn)不同的方面 。 76 ? 強(qiáng)制 。 這種方法是指一方竭力將自己的方案強(qiáng)加于另一方 。 ? 規(guī)避 。 規(guī)避常常被當(dāng)作一種臨時(shí)解決問(wèn)題的方法 。 問(wèn)題及其引發(fā)的沖突還會(huì)接連不斷地產(chǎn)生 。 77 表 163 主要的沖突源和減低其不利影響的建議 項(xiàng)目生命周期階段 沖突源 建議 項(xiàng)目概念階段 優(yōu)先級(jí) 制訂清楚的規(guī)劃 。 與相關(guān)各方共同做出決策 。 流程 制定詳細(xì)的管理運(yùn)作程序 ， 然后用于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo) 。 確保取得重要的管理者的認(rèn)可 。 制定不成文的規(guī)章 。 進(jìn)度 在項(xiàng)目真正開(kāi)始之前 ， 制定進(jìn)度計(jì)劃 。 對(duì)其他部門(mén)的優(yōu)先級(jí)和對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行預(yù)測(cè) 。 項(xiàng)目規(guī)劃階段 優(yōu)先級(jí) 通過(guò)情況檢查會(huì) ， 為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)劃和需求方面的有效的反饋信息 。 進(jìn)度 與職能小組協(xié)作 ， 安排工作分解包 （ 項(xiàng)目子單元 ） 的時(shí)間 。 流程 為關(guān)鍵的管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施 。 實(shí)施階段 進(jìn)度 不斷對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控 。 將情況通報(bào)給相關(guān)的各方 。 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè) ，并考慮備選方案 。 識(shí)別出需要密切關(guān)注的 “ 故障點(diǎn) ” 。 技術(shù) 對(duì)于技術(shù)問(wèn)題 ， 要盡早解決 。 與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問(wèn)題進(jìn)行溝通 。 注重安排足夠的技術(shù)測(cè)試 。 及早促成對(duì)最終設(shè)計(jì)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 。 人力 及早對(duì)人手問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和溝通 。 與職能部門(mén)和人事部門(mén)一同確定人手需求和優(yōu)先級(jí) 。 收尾階段 進(jìn)度 在項(xiàng)目生命周期對(duì)進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控 。 考慮為容易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項(xiàng)目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手 。 對(duì)可能影響進(jìn)度的技術(shù)問(wèn)題要立即加以解決 。 個(gè)性和人力 為項(xiàng)目結(jié)束制定重新安排人力的計(jì)劃 。 與項(xiàng)目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系 。 盡力使 “ 高度緊張 ” 的氛圍得到緩解 。 78 當(dāng)代激勵(lì)理論 （ 1） 馬斯洛 (美國(guó)人本主義心理學(xué)家 19081970)的需求層次論 79 （ 2） 赫茨伯格的雙因素理論 80 （ 3） 期望值理論 某一活動(dòng)對(duì)人的激勵(lì)力量 ， 取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值 ， 與他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率 。 用公式可表示為： M=VE M：激發(fā)力量 。 是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 ， 激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度； V：效用 。 指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大??； E：期望值 。 是根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷的 、一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率 。 81 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 （ 1） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容 ? 個(gè)人工作表現(xiàn)的考評(píng) ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的考評(píng) ? 貢獻(xiàn)的考評(píng) 82 （ 2） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法 ? 業(yè)績(jī)考評(píng)表 一種被廣泛采用的考核方法 ， 它根據(jù)所限定的因素來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核 。 采用這種方法 ，在一個(gè)等級(jí)表上對(duì)業(yè)績(jī)的判斷和記錄 ， 通常等級(jí)被分為 5－ 7等 ， 常常采用諸如優(yōu)秀 、 一般或較差這些形容詞來(lái)定義 。 當(dāng)給出了全部等級(jí)后 ，這種方法通?？梢栽O(shè)定多種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表受到歡迎的原因之一就是它的簡(jiǎn)單 、迅速 。 83 ? 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理法是一種潛在有效的考評(píng)員工業(yè)績(jī)的方法 。 員工同項(xiàng)目經(jīng)理一起建立目標(biāo) ， 通過(guò)參與目標(biāo)建立使得員工成為管理過(guò)程的一部分 ， 目標(biāo)的所有權(quán)增加員工得到滿足的可能性 ， 并且有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 。 84 ? 360176。 評(píng)價(jià)法 在團(tuán)隊(duì)中實(shí)施全方位 、 全過(guò)程的評(píng)價(jià) ，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員以及各個(gè)方面共同參與 ， 但在考核之前需要成員充分了解規(guī)范和流程 。 85 （ 3） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施 激勵(lì)是對(duì)員工需求的滿足 ， 員工的需求是多種多樣的 ， 所以獎(jiǎng)勵(lì)的途徑也是多種多樣的 。 我們可以根據(jù)激勵(lì)的性質(zhì)不同 ， 把激勵(lì)分為四類 ， 分別為成就激勵(lì) 、能力激勵(lì) 、 環(huán)境激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì) 。 激勵(lì)政策有更大的風(fēng)險(xiǎn)性 ， 如果它不給公司帶來(lái)正面的影響 ， 就很可能帶來(lái)負(fù)面的影響 。 所以 ， 在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí) ， 一定要謹(jǐn)慎 ， 遵循一定的激勵(lì)原則：激勵(lì)要因人而異；獎(jiǎng)懲適度；公平性；獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情；激勵(lì)來(lái)自于內(nèi)因；制定有效的激勵(lì)政策 。 86 五、項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的主要責(zé)任人，其根本職責(zé)是確保項(xiàng)目的全部工作在項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成從而使客戶 /業(yè)主滿意。 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目管理中是核心人物，他在項(xiàng)目管理中承擔(dān)著多種角色： 領(lǐng)導(dǎo)者 /決策人 計(jì)劃者 /分析師 協(xié)調(diào)人 /促進(jìn)者 控制者 /評(píng)價(jià)者 組織者 /合作者 項(xiàng)目 經(jīng)理 87 1. 項(xiàng)目經(jīng)理有效管理的三因素 管理方式 項(xiàng)目經(jīng)理的 成功管理 被管理者 的成熟程度 管理者的 素質(zhì)水平 項(xiàng)目經(jīng)理的 有效管理模式 88 2. 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)與技能 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)具備的 能力 運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)與技術(shù)的能力 良好的人際交往能力 快速的應(yīng)變能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力 高效的時(shí)間管理能力 非凡的溝通能力 高效的激勵(lì)能力 89 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 的職責(zé) 控制 組織 計(jì)劃 激勵(lì) 建立辦公室 制訂制度 90 4. 選拔項(xiàng)目經(jīng)理的程序和方法 確定項(xiàng)目特征 人員的物色 （職務(wù)分析） 座談、民意測(cè)驗(yàn) 德才測(cè)評(píng) 績(jī)效考核 培訓(xùn)及任職鍛煉 （能力檢驗(yàn)） 人員的綜合評(píng)價(jià) （擇優(yōu)聘用） （選拔程序） 調(diào)查研究 （選拔方法） 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)要求 “定性”發(fā)現(xiàn) “定量”考察 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 任職鍛煉 綜合分析 選拔排序 無(wú)目標(biāo) （選拔對(duì)象） 大范圍目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)若干選拔對(duì)象 考察若干選拔對(duì)象 檢驗(yàn)選拔對(duì)象 的勝任程度 擇優(yōu)聘用一名 項(xiàng)目經(jīng)理 91 5. 項(xiàng)目經(jīng)理提高能力的方法 項(xiàng)目 經(jīng)理 如何 提升 能力 獲取經(jīng)驗(yàn) 尋求別人的反應(yīng) 自我批評(píng)總結(jié) 交流探討 參加培訓(xùn) 參加團(tuán)體活動(dòng) 閱讀 參加自愿活動(dòng) 92 6. 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目經(jīng)理 業(yè)主 委托人 承包商 監(jiān)理單位 設(shè)計(jì)單位 施工單位 分包單位 供應(yīng)單位 社區(qū) 顧問(wèn) 買(mǎi)主 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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