16-旅游者消費(fèi)行為學(xué)-第六章旅游態(tài)度-資料下載頁(yè)
2025-01-01 14:37本頁(yè)面
【正文】 /目標(biāo)對(duì)象 ?溝通者的情境 外部刺激 目標(biāo)靶 中介過(guò)程 結(jié) 果 說(shuō)服的雙加工模型 ? 佩蒂和卡司歐泊在 1986年提出說(shuō)服的雙加工模型，更全面地探討了態(tài)度改變的過(guò)程。 ? 根據(jù)他們的觀點(diǎn)，可以通過(guò)兩條截然不同的“說(shuō)服路徑”來(lái)改變消費(fèi)者的態(tài)度 ——中心路徑和外周路徑。 ? 中心路徑：態(tài)度改變基于信息內(nèi)容本身的價(jià)值和邏輯性，持久改變。 ? 外周路徑：態(tài)度改變基于一些外在因素，如說(shuō)服者的權(quán)威、可靠性，被說(shuō)服者的情緒等。 說(shuō)服信息 高精細(xì)化 中心路線 對(duì)信息的仔細(xì)加工 態(tài)度改變的程度依賴(lài)于論點(diǎn)的性質(zhì) 低精細(xì)化 邊緣路線 未出現(xiàn) 仔細(xì)加工 態(tài)度改變依賴(lài)于說(shuō)服線索的出現(xiàn) 四、改變旅游態(tài)度的策略 ? 改變旅游產(chǎn)品 ? 人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)總是從感知其外部形態(tài)開(kāi)始的，消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的判斷和評(píng)價(jià)，及其對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度的形成，往往是從惑知旅游企業(yè)從業(yè)人員的儀表開(kāi)始的。 ? 旅游企業(yè)可以改變或增加營(yíng)業(yè)和服務(wù)場(chǎng)所，調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)問(wèn)，為消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)提供便利，足使消費(fèi)者對(duì)其持積極態(tài)度。 ? 旅游企業(yè)往往通過(guò)一些有形物品和設(shè)備來(lái)展示企業(yè)形象，提供旅游服等，因此企業(yè)也可以借助這些有形證據(jù)改變旅游者對(duì)企業(yè)的態(tài)度。 ? 說(shuō)服旅游消費(fèi)者改變態(tài)度 ? 可以通過(guò)廣告、給旅游產(chǎn)品或企業(yè)更名、舉辦旅游展覽，或依賴(lài)旅游銷(xiāo)售人員口頭宣傳等辦法，努力使消費(fèi)者信服企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)物有所值。 如選擇權(quán)威、可靠、有吸引力得說(shuō)服者；再如精心安排信息內(nèi)容，選用合適的傳遞方法 ? 讓消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中改變態(tài)度 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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