【正文】 點滴管脫落病人點滴管脫落姿勢不當(dāng)時間未控制好表示由圈員票選所得要因 表示由真因驗證結(jié)果CompanyLogo：表示要因階段七對策擬定QCC活動的步驟 檢討 準(zhǔn) 化有效果計 畫 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果對策擬訂一、 針對真因 來思考改善對策二、 評價 改善對策 (可行 ,經(jīng)濟(jì) ,效益性 )三、對策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對策 ,而非應(yīng)急臨時對策四、可做文獻(xiàn)查證、同業(yè)經(jīng)驗五 、考慮對策相互關(guān)系 ,擬訂實施順序及期間 并進(jìn)行 工作分配六 、對策擬訂后 ,需 獲得上級核準(zhǔn) 方可執(zhí)行 　想出對策 選擇對策訂定實施進(jìn)度全員工作分配送請主管核定、協(xié)商必要支持對策擬定步驟對策擬定步驟對策擬定 —想出對策1. 由魚骨圖或系統(tǒng)圖中選出的要因 ,利用 腦力激蕩 法 ,探討所有可能方案及解決對策 針對要因思考 ‘創(chuàng)意對策 ’2. 目前 已在執(zhí)行的事情不能當(dāng)作對策3. 可做 文獻(xiàn)查證 ,依 同業(yè)經(jīng)驗 或研究結(jié)果中 ,找尋可供參考的做法對策擬定 —選擇對策1. 依 ‘評價法 ’選擇最適方案 ,決定施行步驟依 [可行性 ] 、 [效益性 ] 、 [經(jīng)濟(jì)性 ]評價2. 每一個要因擬定 二個以上 的對策3. 選出執(zhí)行的對策個數(shù) (不一定要選多少的 )對策擬定 —注意事項1. 對策提出應(yīng) 全員共同參與 ,共同思考2. 對策考慮 可行性 ,避免抽象籠統(tǒng)3. 符合 經(jīng)濟(jì)效益4. 以 圈能力 可解決的為改善范圍5. 考慮 執(zhí)行者之接受度 及 時效性6. 對策內(nèi)容應(yīng) 永久有效 ,而非應(yīng)急臨時對策7. 利用 ‘愚巧法 ’擬定對策愚巧法 愚笨人也可以做得很靈巧的方法利用簡單的方法 ,避免人員產(chǎn)生錯誤 ,一次就將工作做好如 :辨別 、標(biāo)示、警告、制止、分類、檢查等功能 :計算機(jī)與打印機(jī)鏈接線 .. :電梯門若未關(guān)好不能運作 .. :紅外線自動沖水 .. :三孔插座 .. :編號 ,標(biāo)線 .. :發(fā)燒篩檢站 .. :窗體復(fù)寫 .. :顏色別卷宗 .. :蜂鳴器 ,警示器 ,紅燈 ..問 評 價 總 采 擔(dān)題點原因分析 對 策 方 案 可行性經(jīng)濟(jì)性效益性分行當(dāng)者 （評價計分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為實行對策）對策擬訂一覽表魚骨圖小要因 一個要因不一定只有一個對策依目標(biāo)的需要選擇改善案數(shù)對策擬訂對策擬訂 —舉例對策擬定對策擬定階段八對策實施與檢討QCC活動的步驟 準(zhǔn) 化有效果計 畫 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果對策實施 與檢討一、執(zhí)行改善案二、轉(zhuǎn)動 PDCA三、調(diào)查對其他部門或特性有無副作用　對策名稱 主 要 因 問 題 點 改善前現(xiàn)況：對策內(nèi)容：What改善對象how實施步驟 對策實施：who負(fù)責(zé)人when實施期間where實施地點對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策 對策效果：對策執(zhí)行情形對問題點改善效果P DCA對策實施與檢討為何診病人對藥物諮詢不滿意階段九效果確認(rèn)QCC活動的步驟 檢討 準(zhǔn) 化有效果計 畫 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果效果確認(rèn)1. 把 實施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較2. 注意衍生的效果 ,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施3. 列舉出直接的 ,定量的 ,經(jīng)過確認(rèn)的效果 (經(jīng)濟(jì)效益 。金額 )— 有形成果4. 列舉出間接的 ,衍生的或無形的效果 (雷達(dá)圖或條列式 )— 無形成果效果確認(rèn)之有形成果（一）效果確認(rèn)之有形成果（一）改善前，中，后數(shù)據(jù)成果比較成果比較效果確認(rèn)之無形成果效果確認(rèn)之無形成果QCC無形成果調(diào)查表注：由圈員 7人評分，每項每人最高 5分，最低 1分，總分為 35分。改善前、改善后 QCC無形成果調(diào)查表見附件八。階段十標(biāo)準(zhǔn)化QCC活動的步驟 檢討 準(zhǔn) 化有效果計 畫 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果標(biāo)準(zhǔn)化? 在醫(yī)院現(xiàn)況基礎(chǔ)上，將材料、設(shè)備、工作、服務(wù)等之說明、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù) 依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方式 (規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定 ) 用書面表示 (SOP、辦法、程序書 ) 有組織性的運用 (貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容 )? 最終達(dá)到經(jīng)營管理目的 標(biāo)準(zhǔn)化主要目的？? 在預(yù)防事情發(fā)生混亂，使事情合理單純且一 致。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書（一） 員 攜 帶 急 藥領(lǐng) 用本 至住院 藥 房 領(lǐng)藥 依 急 藥領(lǐng) 用本 的 記錄進(jìn) 行 藥 品 調(diào)劑 員 確 認(rèn) 急 藥領(lǐng) 用本 的 記錄 與所 領(lǐng)藥 品的正確性標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化藥品包裝、名稱相似，一藥多規(guī)藥品圖冊增修作業(yè)程序階段十一檢討與改進(jìn)QCC活動的步驟 檢討 準(zhǔn) 化有效果計 畫 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果具體整理出今后的 計劃? 把改善過程作 全盤性 的反省、評價? 明確殘留的問題或新發(fā)生的問題? 把今后的 計劃 具體整理出來：? 今后活動改進(jìn)方法 。必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)的項目 。殘留問題的解決方案 。本期效果、標(biāo)準(zhǔn)化的追綜及維持? 作成活動報告書， 呈報上級 主管承認(rèn)? 定期查核、 追蹤 本次標(biāo)準(zhǔn)化遵守狀況? 定期查核是否有維持預(yù)計的效果資料整理與發(fā)表資料整理： 圈的介紹 上期活動追蹤 主題選定 活動計劃擬訂 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 解析 對策擬訂 對策實施與檢討 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 效果維持 檢討與改進(jìn) 下期活動主題謝 幕成果發(fā)表會品管圈十大步 驟 及 PDCA戴明循 環(huán) 計劃 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action有效果沒有效果世界上最好的管理?不用管理的管理QCC如果每天早上可以優(yōu)閑的看報紙 ?醫(yī)院在臺灣實施品管圈的活動題目范例 護(hù)理? 護(hù)理問題 : 減少跌倒發(fā)生率 減少針扎發(fā)生率 提高病人隱私權(quán)滿意度 提升手術(shù)前護(hù)理準(zhǔn)備工作之完整性 縮短新精神病患接案記錄之書寫時間 提升尿毒癥患者透析前體重之控制率醫(yī)院在臺灣實施品管圈的活動題目范例 藥劑? 藥劑問題 : 降低病患未服藥率 降低急診公藥遺失率 降低口服剩藥發(fā)生率 降低病房針劑剩藥率 縮短門診病患等藥時間 提升出院病人退藥正確率醫(yī)院在臺灣實施品管圈的活動題目范例 病歷 /流程? 病歷問題 : 降低病歷遺失率 縮短病患等候病歷時間 降低預(yù)約病歷調(diào)閱不完整率? 流程問題 : 降低門診預(yù)約患者就診延遲率 縮短住院病人滯留急診室的時間 建立從傳統(tǒng)給藥流程到單一劑量配送流程的制度醫(yī)院在臺灣實施品管圈的活動題目范例 行政作業(yè)? 行政工作問題 : 縮短門診等候時間 降低柜臺批價錯誤率 降低門診復(fù)建治療病人之漏帳率醫(yī)院在臺灣實施品管圈的活動題目范例 設(shè)備 /環(huán)境? 設(shè)備問題 : 降低抽吸瓶消毒成本 減少高壓鍋之故障率? 環(huán)境問題 : 做好垃圾分類 提升檢驗科之環(huán)境清潔 提高感染性廢棄物焚化量敬 請 指 導(dǎo)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH