【正文】 愛子病 ”了！孕婦聊天三、知識考試四、情景模擬（一）概述概念（ P130)類型（ 1）公文處理：特別適合高級管理人員（ 2）角色扮演法（ 3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（ 4）即席發(fā)言（ 5）案例分析評價(jià)中心n 評價(jià)中心技術(shù)（ Assessment Center or Development Center）的最早起源可以追溯到 1929年德國心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評價(jià)過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間 ,美國的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情報(bào)人員 ,并獲得了成功。n 開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用評價(jià)中心技術(shù)先河的是美國電話電報(bào)公司。該評價(jià)工作從 1956年一直持續(xù)到 1960年 ,結(jié)果證明 ,在被提升到中級管理崗位的員工中 ,有 78%與評價(jià)中心的評價(jià)鑒定是一致的；在未被提升的員工中 ,有 95%與評價(jià)中心在 8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。n 評價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測試，即通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將候選人放入情境中，要求其完成各種各樣的工作。n 評價(jià)中心技術(shù)不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測驗(yàn)、面試等測試工具，它主要通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐處理、角色扮演等情景模擬技術(shù)，對人的知識、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測量，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中提供多方面有價(jià)值的評價(jià)資料和信息。公文處理（ Inbasket Activity）n 公文處理又叫 “公文筐 ”測驗(yàn)，是評價(jià)中心中最常用的工具之一，它在評價(jià)中心各種技術(shù)中使用頻率為 95%。n 它主要測試應(yīng)聘者掌握和分析資料、處理各種信息，以及作出決策的能力，一般用于管理崗位的人員選拔。角色扮演（ Role Playing）n 角色扮演是指模擬實(shí)際工作組織一個(gè)管理性質(zhì)的活動(dòng)，多個(gè)應(yīng)試者共同參與，每個(gè)人扮演其中的一個(gè)角色，根據(jù)分配角色職責(zé)，努力達(dá)成目的或共同完成任務(wù)。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（ Leadless Group Discussion）n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論： 是指由一組求職者（ 57）組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。其目的在于考察求職者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能有效測試應(yīng)試者是否具備以下能力和素質(zhì)：n ① 團(tuán)隊(duì)工作能力： 包括個(gè)人溝通能力、人際交往能力、合作精神、組織協(xié)調(diào)能力等。n ② 問題解決能力： 包括理解能力、邏輯推理能力、想象創(chuàng)新能力以及信息收集和提煉能力等。n ③ 求職者的個(gè)人風(fēng)格： 包括個(gè)人主動(dòng)性、自信心、決斷性和獨(dú)立性等個(gè)人特質(zhì) n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種有效的人員測評技術(shù)，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：n 能對應(yīng)試者 隱性的 能力或素質(zhì)進(jìn)行測評，這是其他的選拔方法如筆試和普通的面試難以測試的。n 能觀測到應(yīng)試者之間的互動(dòng)n 能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對其進(jìn)行更加 全面、合理的評價(jià)n 能使應(yīng)試者在 無意識 的情況下展示自己多方面的特點(diǎn)n 能在同一時(shí)間對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行比較n公文處理案例 1：您是某國有企業(yè)行政人事部主辦干事，大家都稱您小 A。除負(fù)責(zé)人事工作之外，還直接協(xié)助幾位高層領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由田經(jīng)理一人負(fù)責(zé)。今天是 2023年 5月 24日，星期五。公司在遠(yuǎn)郊召開一個(gè)重要會議，田經(jīng)理和辦公室所有其他同事都去管會務(wù)，只有您一個(gè)留守。所有高層領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會議。您不能找他們請示，公司其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無法和在郊區(qū)開會的田主任及其他同事聯(lián)系。 田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人給您一張便條，小 A：明天 (24日 )有這么幾件事情要有勞你： 1)主管分房的李副總要了解職工對分房辦法第五稿的意見。請你看一下職工的意見材料，代我起草一份 500字左右的報(bào)告。 　 2)實(shí)習(xí)生鄭蘭說是寫了一份信息，你給看一下。最近公司上報(bào)的信息比較少，被采用的更少?？催@份信息能否上報(bào)或經(jīng)修改后上報(bào)。 3)請你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。 4)請你根據(jù)李副總給馬林副局長來信的批示，把馬副局長的信處理一下。 5）接市政府有關(guān)部門通知，要求我公司派相關(guān)部門２－３人參加市年度審計(jì)工作會議，請盡快落實(shí)。以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午 1： 00局里有車來會場，你搭車來會場，這里實(shí)在忙不過來。 明天上午辦公室若有什么事，你自己處理。辦公室不要因?yàn)槲也辉诰陀绊懻＿\(yùn)轉(zhuǎn)。 　　謝謝 ! 田 5月 23 日局里只有你一人上班。 　　 A? 是 B? 否 有什么不清楚的事情，您可以打電話請示田主任。 　　 A? 是 B? 否 能處理完最好，處理不完向田主任好好解釋一下，他會諒解的。 　　 A? 是 B? 否 變動(dòng)日程安排是允許的。 　　 A? 是 B? 否 一件事情怎么處理有時(shí)候憑直覺，不一定非要說出理由。 　　 A? 是 B? 否 由于本部門人員都出去，派不出人員參加市年度審計(jì)工作會議，小 A應(yīng)該怎么辦？請起草一份關(guān)于楊菁已經(jīng)被錄取的的錄取通知書。案例 2：公文改錯(cuò) 關(guān)于請求批準(zhǔn)增設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的請示 市編制委員會辦公室、 市財(cái)政局： 我局現(xiàn)有 300余人，其中領(lǐng)導(dǎo)干部 45人，工作干部 100余人，一般職工、技術(shù)人員、工程師 100余人。有相當(dāng)部分的同志未受過高等教育，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，對開展工作不利，為了提高干部水平，特請求在局教育處外增設(shè)干部培訓(xùn)中心，配備干部 5人，負(fù)責(zé)經(jīng)常性的干部專業(yè)培訓(xùn)工作。 另，由于今年培訓(xùn)任務(wù)較重，還望增撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 25000元。 　　上述意見，望盡快批復(fù)為要。 　　 市 局 　　 10月 6日 　　抄送：局屬各單位 　　指出上面公文中不當(dāng)之處并予以改正 。 n角色扮演法案例：請你快速閱讀關(guān)于你所扮演的角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣去扮演角色。你與其他兩個(gè)人合作，因?yàn)槟銈內(nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。進(jìn)入角色前，請不要和其他兩個(gè)應(yīng)試者討論即席表演的事。請運(yùn)用想象力使表演持續(xù) 10分鐘?！窘巧弧?圖書推銷員你是個(gè)大三的學(xué)生，想多掙點(diǎn)錢養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢。這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生 “經(jīng)濟(jì)危機(jī) ”。你剛才在黨委辦公室推銷， 辦公室主任 任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買?，F(xiàn)在你正進(jìn)入人事科。【角色二】 人事科科長你是 人事科的科長 ，剛才你已注意到一位年輕人似乎在黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來的目的。 你一直很反感別人覺得你沒有主見?！窘巧?黨委辦公室主任你認(rèn)為大學(xué)生推銷書是 “不務(wù)正業(yè) ”，只想自己多掙點(diǎn)錢。他們只是想一個(gè)勁兒地說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對大學(xué)生推銷書的行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到那位大學(xué)生走進(jìn)了人事科的辦公室，你意識到這位大學(xué)生馬上會利用你同事想買書的心理推銷。你決定去人事科阻撓這個(gè)推銷員，但又意識到你的行為過于明顯，會使人事科長不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并會產(chǎn)生你認(rèn)為他無能的錯(cuò)覺。角色扮演要點(diǎn)參考： 【角色一】 ① 對人事科科長盡量誠懇而有禮貌； ② 避免黨辦情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識不要太濃； ③ 防止黨辦主任的不良干擾（黨辦主任一旦過來，即解釋說，該書對黨辦的人可能不一定適合，但對人事科的工作人員則不然）?！窘巧?① 應(yīng)盡量鑒別好書的內(nèi)容，看其實(shí)用價(jià)值如何； ② 最好在黨辦主任說話勸阻前作出買還是不買的決定；③ 黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是頗有用的。【角色三】 ① 裝著不是故意來阻撓大學(xué)生的； ② 委婉表述你的意見； ③ 掌握火候，注意不要惹惱了人事科科長和大學(xué)生。n 一艘小型客輪在海上突然遇險(xiǎn)。營救中心收到求救信號后，迅速派直升機(jī)感到現(xiàn)場營救，發(fā)現(xiàn) 9名乘客擠在一艘救生艇上，救生艇一直在漏氣，乘客隨時(shí)有落水的危險(xiǎn)。冬天水寒，乘客不會游泳，落水則會喪生。而飛機(jī)只能把乘客一個(gè)一個(gè)地拉上去?，F(xiàn)在，假設(shè)有足夠的時(shí)間進(jìn)行討論并決策，請將這 9名乘客排一個(gè)被救的先后順序。情境模擬示例乘客個(gè)人資料n 人員選拔是招聘工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系招聘工作的成敗。通過本單元的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握招聘中常見的選拔方法的運(yùn)用技巧，了解各種方法的優(yōu)劣及適用性，能夠根據(jù)招聘職位的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的選拔方法。單元小結(jié)單元小結(jié) 第三節(jié) 人員招聘評估走進(jìn)走進(jìn) HRM講授與訓(xùn)練講授與訓(xùn)練單元小結(jié)單元小結(jié) 公務(wù)員招聘成本知多少n 《中國人才發(fā)展報(bào)告 3》指出公務(wù)員招聘成本太高。根據(jù)計(jì)算，我國 2023年公務(wù)員招聘每個(gè)職位平均成本是 ，但這只是招聘一個(gè)擔(dān)任主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職位的普通工作人員的成本。該報(bào)告指出我國為普通公務(wù)員舉辦大規(guī)模招考的成本實(shí)在太高。根據(jù)報(bào)告，除海關(guān)職位以外， 2023年，中央、國家機(jī)關(guān)及其系統(tǒng)共有 97個(gè)部門的 10282個(gè)職位面向社會公開招考，而全國報(bào)考公務(wù)員人數(shù)已經(jīng)接近100萬人。根據(jù)報(bào)告中的估算，這 100萬人的考試總成本約為 ，而平均到每個(gè)招聘職位上的成本在 。 根據(jù)該報(bào)告， 2023年民革中央招聘 3個(gè)公務(wù)員卻有 2800人報(bào)名，報(bào)考比例達(dá)到 933∶1 ，成為 2023年公務(wù)員考試中最熱門的部門，根據(jù)報(bào)告中的測算，其職位平均成本為 /個(gè)，此數(shù)也是最高職位成本。走進(jìn) HRM招聘評估n 招聘評估 是在完成招聘流程中各階段工作的基礎(chǔ)上，對整個(gè)招聘活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行評價(jià)并進(jìn)行總結(jié)，檢查是否達(dá)到預(yù)期的招聘目的，以便于不斷改進(jìn)招聘工作和提高招聘水平。（一）成本效益評估招聘成本由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：n （ 1）招募成本 n （ 2）選拔成本 n （ 3）錄用成本 n （ 4）安置成本 n 招聘單位成本 =招聘總成本 /錄用人數(shù)n 招聘收益成本比 =新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本（二）錄用人員評估n 錄用人員數(shù)量評估n 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) (人員素質(zhì)n ）n 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù)（ 數(shù)量上）n 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù)（ 信息發(fā)布 ）n 錄用人員質(zhì)量評估n 錄用人員質(zhì)量評估可以通過對錄用者在工作崗位上的工作表現(xiàn)、實(shí)際工作業(yè)績以及發(fā)展?jié)摿M(jìn)一步評估其與工作崗位的匹配程度。（三）人員測評方法的效果評估測評方法的信度評估n 信度指的是可靠性程度，測評方法的信度具體指通過某項(xiàng)測試所得的結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。應(yīng)聘者多次接受同一測試或相關(guān)測試時(shí)，若結(jié)果相同或相近，則認(rèn)為該測試的可靠性較高，即信度較高。n 測評方法的效度評估n 效度指的是有效性或正確性。測評方法的效度具體是指用人單位對應(yīng)聘者真正測到的品質(zhì)、特點(diǎn)與其想要測的品質(zhì)、特點(diǎn)的符合程度。n 有效測試的結(jié)果應(yīng)能夠正確地預(yù)計(jì)應(yīng)聘者將來的工作績效，即測試結(jié)果與被測者的實(shí)際工作績效之間的相關(guān)性越大，說明測評方法的效度越高。 n 錄用與評估是完整的招聘流程中的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)，是不容忽視的工作。尤其是對招聘成本與招聘成效的評估，既是對已完成工作的總結(jié)，也是未來工作改進(jìn)與提高的基礎(chǔ)。單元小結(jié)單元小結(jié)n 1．有人認(rèn)為，招聘是應(yīng)聘者與企業(yè)或面試考官之間的博弈，你同意這種觀點(diǎn)嗎？為什么？n 2．有統(tǒng)計(jì)表明，新員工任職后的前兩周是主動(dòng)離職發(fā)生概率最高的時(shí)期。你認(rèn)為新員工主動(dòng)離職的主要原因有哪些？在招聘過程中應(yīng)采取哪些措施來降低新員工的離職率？n 3．你認(rèn)為對應(yīng)聘者進(jìn)行知識和技能測試重要，還是對其進(jìn)行價(jià)值觀和工作動(dòng)機(jī)的測評更為重要，為什么？n 5．為什么說成功的招聘需要為企業(yè)做一個(gè)出色的營銷方案，將企業(yè)成功地推薦給求職者？n 6．為什么有效的招聘能為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢？推薦閱讀資料：n [1] 廖泉文 . 招聘與錄用 . 北京：中國人民大學(xué)出版社， 2023n [2] 王麗娟 . 員工招聘與配置 . 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 2023n [3] 孫宗虎，莊俊巖 . 人員測評實(shí)務(wù)手冊 . 北京：人民郵電出版社， 2023