【正文】 則，將照價(jià)賠償。第八十八條 禁止在商鋪內(nèi)吸煙，如遇顧客吸煙，乙方員工應(yīng)及時(shí)勸阻并制止。禁止為顧客提供煙灰缸。 第七節(jié) 緊急情況的處置第八十九條 防火應(yīng)急措施：1. 一旦發(fā)現(xiàn)火情，員工應(yīng)積極進(jìn)行防火自救，用滅火器、消火栓等力爭(zhēng)將火災(zāi)撲滅在初起階段，同時(shí)應(yīng)迅速向甲方報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)詳細(xì)敘述事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況及報(bào)警人姓名。2. 聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)安保人員的指揮，一律從最近的安全出口U疏散逃生。逃生時(shí)不要使用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避開(kāi)電器設(shè)備。3. 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)事故后的注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)山現(xiàn)火險(xiǎn)或火災(zāi)時(shí)，撲救方法耍得當(dāng)。電氣設(shè)備發(fā)生起火時(shí)，應(yīng)盡快切斷電源，不要盲目向電器設(shè)備上潑水，防止造成漏電、短路、觸電等并發(fā)性事故。4. 滅火器使用方法：拔去保險(xiǎn)銷(xiāo)， 于握住噴嘴前端，另于將壓把按下，對(duì)準(zhǔn)火源根部，由近及遠(yuǎn)，向前平推滅火。滅火時(shí)要迅速果斷，不留殘火。5. 消防手動(dòng)報(bào)警器的使用方法：用拇指用力向里推動(dòng)報(bào)警器玻璃，發(fā)現(xiàn)紅燈亮?xí)r，報(bào)警完畢。第九十條 停電應(yīng)急措施：1. 發(fā)生停電時(shí)，應(yīng)立即斷開(kāi)電器電源，停止售貨，并報(bào)甲方。2. 堅(jiān)守丁作崗位，防止商品丟失。3. 主動(dòng)疏散顧客，并安撫顧客的不安情緒。第九十一條 防盜應(yīng)急措施：1. 主動(dòng)提醒顧客保管好隨身物品，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向甲方報(bào)警。2. 不代為顧客保管物品。3. 堅(jiān)守工作崗位，防止商品丟失。第九十二條 防搶?xiě)?yīng)急措施：遇搶劫時(shí)冷靜對(duì)待，不使用過(guò)激語(yǔ)言激怒對(duì)方，記清搶劫人的體貌特征，爭(zhēng)取一切可能報(bào)警，或盡量拖延，為抓獲爭(zhēng)取時(shí)間。第九十三條 防爆應(yīng)急措施：1. 禁止將易燃、易爆、危險(xiǎn)品帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。2. 營(yíng)業(yè)前要檢查本商鋪周?chē)伴T(mén)口等處是否有異物或可疑物品。3. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報(bào)甲方，嚴(yán)禁私自處理或拆除、挪動(dòng)。4. 聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)安保人員的指揮和疏導(dǎo)，自覺(jué)站立在警戒線外面。第九十四條 報(bào)警電話：一旦發(fā)生異常情況，應(yīng)立即撥打 XX商場(chǎng) 報(bào)警電話： 臨控室 （24小時(shí)）、保安室 （24小時(shí)）、 、工作時(shí)間）；或撥打派山所報(bào)警電話： 。第九十五條 志愿消防組織：1. 指定各乙方店長(zhǎng)作為新燕莎MALL志愿消防組織隊(duì)員。2. 志愿消防組織由甲方管理，并在業(yè)務(wù)上接受公安消防部門(mén)、上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)。3. 志愿消防組織負(fù)有防火、宣傳、滅火、疏散、警戒等職責(zé)，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段。 第六章收銀系統(tǒng)管理 第一節(jié)乙方收款員培訓(xùn)及返款第九十六條 乙方入駐時(shí)，應(yīng)當(dāng)指定店長(zhǎng)及兩名收款員參加 XX商場(chǎng) 收款機(jī)操作免費(fèi)培訓(xùn)并領(lǐng)取涪訓(xùn)資料。更換收款員時(shí)，乙方自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)。乙方在收到通知時(shí)，需按甲方統(tǒng)一管理要求參加甲方不定期組織的收銀技能培訓(xùn)。第九十七條 乙方收款員須按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加培訓(xùn)及考試，考試不合格者不得下崗。收款員未經(jīng)培訓(xùn)并考試合格，不能動(dòng)用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。第九十八條 每月5日前甲方于網(wǎng)站上發(fā)布上一月度的《銀行卡代收返款單》，每月610日為銀行卡返款時(shí)間（遇節(jié)假日順延），乙方可持自商戶在線服務(wù)系統(tǒng)下載并加蓋公司則務(wù)章確認(rèn)的《銀行卡代收返款單》前來(lái)甲方辦理返款于續(xù)。返回款項(xiàng)為上月份的代收銀行卡銷(xiāo)貨款，返款依據(jù)為收單機(jī)構(gòu)提供的實(shí)際到賬金額（包括刷卡銷(xiāo)售及退貨的金額）。 第二節(jié)收款機(jī)及設(shè)備操作規(guī)范第九十九條 乙方收款員須如實(shí)錄入每筆交易，根據(jù)實(shí)際支付方式和幣種選擇人民幣、支票、信用卡等各類付款方式，并及時(shí)向顧客提供機(jī)打購(gòu)物憑證；乙方應(yīng)保證持卡消費(fèi)顧客享受到與現(xiàn)金結(jié)算顧客相同的價(jià)格優(yōu)惠及服務(wù)。收款員不得泄露個(gè)人密碼，并應(yīng)定期修改。如造成損失，后果自負(fù)。當(dāng)收款員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，新收款員應(yīng)及時(shí)修改密碼．第一百條 乙方收款員應(yīng)愛(ài)護(hù)收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，不得人為損壞或不當(dāng)使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。收款員應(yīng)時(shí)刻注意檢查收款機(jī)是否處于聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)，特別是在上崗簽到、營(yíng)業(yè)結(jié)束簽退時(shí)，以保證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)順利同傳；收款員下班時(shí)須正常退出系統(tǒng)；交接班時(shí)，收教員須重新登錄，以確保報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：保持收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備清潔，須在關(guān)機(jī)狀態(tài)下用于布擦拭收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。第一百〇一條 嚴(yán)禁在收款機(jī)上放置大頭針、小票、紙條等細(xì)小物品，以防止異物進(jìn)入設(shè)備，造成設(shè)備異常甚至報(bào)廢；嚴(yán)禁在收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備附近放置暖瓶、水杯、膠水等雜物，以防止液體流入收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。一旦不慎出現(xiàn)此類情況，應(yīng)市即關(guān)閉設(shè)備電源，并通知甲方。第一百二〇條 嚴(yán)禁在收款機(jī)上自行安裝軟硬件；嚴(yán)禁在收款機(jī)上進(jìn)行與收款無(wú)關(guān)的操作，嚴(yán)禁私自對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修等，不得挪作它用或轉(zhuǎn)讓他方；嚴(yán)禁自行移動(dòng)、拆裝收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備的連接線。第一百〇三條 乙方收款員應(yīng)嚴(yán)格按屏幕提示操作，在收款中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，經(jīng)確認(rèn)無(wú)法排除的故障，可暫時(shí)手工收款；甲方人員赴現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《收款機(jī)設(shè)備維修申請(qǐng)單》，雙方簽字，待收款機(jī)正常后收款員須補(bǔ)錄全部手工交易。第一百〇四條 為保證收款設(shè)備的正常使用壽命，乙方應(yīng)使用甲方統(tǒng)一提供的水單紙及色帶，費(fèi)用由乙方承擔(dān)：為保證正常收款，乙方還應(yīng)有各用水單紙及色帶。第一百〇五條 乙方收款員對(duì)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡必須受理，不得以任何理由拒絕除非：1. 收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備或收單系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常使用，有關(guān)故障未能排除。2. 持卡人所持銀行卡超出發(fā)卡行的電子授權(quán)范圍。3. 發(fā)現(xiàn)逾期、偽冒、涂改、損壞和信用卡背面沒(méi)有持卡人簽字等不能判明為合法的銀行卡的情形。4. 持卡人所出示的卡片尚未加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。第一百〇六條 乙方須在收款臺(tái)張貼或擺放銀行卡、甲方預(yù)付卡受理標(biāo)志。收款員受理銀行卡時(shí)，不得向持卡人收取任何附加費(fèi)用、以任何理由和方式支付持卡人現(xiàn)金，及以任何方式獲取持卡人銀行卡密碼，乙方和收款員對(duì)持卡人姓名、卡號(hào)及相關(guān)交易信息負(fù)有保密義務(wù)．第一百〇七條 乙方應(yīng)遵照收單機(jī)構(gòu)的要求完成銀行卡賬務(wù)處理，除不能聯(lián)機(jī)進(jìn)行的退貨交易外，如無(wú)特殊原因，收款員須使用與收款機(jī)連接的POs機(jī)刷卡。簽購(gòu)單上的內(nèi)容不得涂改，乙方應(yīng)接收單機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定妥善保存答購(gòu)單18個(gè)月以上；對(duì)違規(guī)操作而造成的賬務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，由甲方負(fù)責(zé)與發(fā)卡行進(jìn)行聯(lián)系。 第一百〇八條 受理銀行卡操作規(guī)定：1. 信用卡、貸記卡消費(fèi)時(shí)，收款員須認(rèn)明卡的標(biāo)識(shí)，核對(duì)卡是否存有效期內(nèi)，檢查卡面有無(wú)涂改痕跡，卡背面是臺(tái)有簽名，性別與持卡人是否相符；核對(duì)卡號(hào)、金額無(wú)誤后，請(qǐng)持卡人在打印的簽購(gòu)單上簽寧，核對(duì)持卡人簽字與卡背面預(yù)留簽字是否相符，若有問(wèn)題應(yīng)拒絕受理。2. 借記（儲(chǔ)蓄）卡須憑密碼消費(fèi)；收款員須打印簽購(gòu)單；核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、金額后請(qǐng)持卡人簽字，若有問(wèn)題應(yīng)拒絕受理。3. 對(duì)需要開(kāi)通外幣卡受理業(yè)務(wù)的乙方，應(yīng)首先提出申請(qǐng)。甲方與收單機(jī)構(gòu)將對(duì)乙方資質(zhì)進(jìn)行審核。對(duì)符合開(kāi)通條件的乙方，簽訂受理外幣卡補(bǔ)充協(xié)議書(shū)，由甲方統(tǒng)一上報(bào)收單機(jī)構(gòu)，經(jīng)批準(zhǔn)后，開(kāi)通外幣卡受理業(yè)務(wù)功能。4. 對(duì)開(kāi)通外幣卡受理業(yè)務(wù)的乙方，甲方擇期安排該乙方收款員受理外幣卡知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后方可受理外幣卡業(yè)務(wù)。5. 使用標(biāo)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡進(jìn)行消費(fèi)，一個(gè)月（以收單機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)）內(nèi)均可通過(guò)聯(lián)機(jī)方式退貨，一個(gè)月后的消費(fèi)則需手工處理。乙方填寫(xiě)手工退貨單據(jù)，在收款機(jī)上進(jìn)行脫機(jī)退貨操作，經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字后將退貨單據(jù)及時(shí)交到甲方。手工退貨的到賬日期以收單機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)。6. 使用銀行卡消費(fèi)辦理退貨時(shí)，須收回原始消費(fèi)單據(jù)。銀行原始簽單須保存18個(gè)月以上。7. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收款員應(yīng)進(jìn)行銀行卡結(jié)算及打印結(jié)算單，并與留存的簽購(gòu)單上交易金額及筆數(shù)進(jìn)行核對(duì)；乙方應(yīng)定期核對(duì)收單機(jī)構(gòu)提供的銀行卡對(duì)賬單，若有不符應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。，以保證銀行卡刷卡金額的正確。 第三節(jié) 甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定第一百〇九條 乙方應(yīng)為持甲方預(yù)付卡的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品及完善、周到的服務(wù)，應(yīng)按國(guó)家相關(guān)政策及甲方管理制度執(zhí)行，并服從甲方的統(tǒng)一管理。具體內(nèi)容包括但不限于：1. 商品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)辦理退換貨手續(xù)，但不允許支付現(xiàn)金：2. 乙方收款人員有義務(wù)提示持卡人在消費(fèi)后保留好甲方預(yù)付卡交易簽購(gòu)單據(jù)及卡片，如需退貨時(shí)持卡人需帶齊全交易簽購(gòu)單據(jù)、消費(fèi)時(shí)所持的甲方預(yù)付卡、乙方打印的退貨票據(jù)等，辦理后續(xù)退貨手續(xù)；3. 持卡人在乙方刷卡消費(fèi)時(shí)，若收銀系統(tǒng)打印出交易成功的單據(jù)，即視為持卡人完成了付款，乙方應(yīng)依據(jù)刷卡金額為持卡人提供相應(yīng)的商品或服務(wù)，第一百一十條 甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)辦理1. 乙方對(duì)差錯(cuò)交易，應(yīng)按照甲方規(guī)定提出調(diào)賬（退貨）書(shū)而申請(qǐng)，并確保提交的所有單據(jù)且單據(jù)所列內(nèi)容均屬真實(shí)交易，且簽章齊全、要素?zé)o涂改。對(duì)于需要直接退入甲方預(yù)付卡的資金，乙方應(yīng)按相關(guān)要求通過(guò)甲方提交辦理；2. 乙方未按規(guī)定提交申請(qǐng)資料或提交的單據(jù)、所列內(nèi)容不真實(shí)導(dǎo)致甲方無(wú)法進(jìn)行差錯(cuò)交易處理引起的持卡人糾紛或法律訴訟，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第一百一十一條 乙方不得以任何名義、借口或方式為 XX商場(chǎng) 內(nèi)其他承租方代為受理預(yù)付卡業(yè)務(wù)、不得扣留消費(fèi)者的預(yù)付卡、不得拒絕或變相拒絕受理甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)。第一百一十二條 乙方可以舉辦或參與甲方商戶的互動(dòng)活動(dòng)，在舉辦活動(dòng)前，需自行從 XX商場(chǎng) 網(wǎng)站的商戶在線服務(wù)系統(tǒng)（. ）下載相關(guān)單據(jù)，將內(nèi)容填寫(xiě)齊全后，以紙質(zhì)形式交到甲方。 第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與違約處理 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)第一百一十二條 每年從經(jīng)營(yíng)規(guī)范的商戶中評(píng)比出一定比例的優(yōu)秀商戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)牌；每年從管理優(yōu)秀的商戶中評(píng)比出一定比例的優(yōu)秀店長(zhǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)徽章；每年從收銀技能優(yōu)秀的收銀員中評(píng)比出一定比例的優(yōu)秀收銀員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)徽章。第一百一十四條 對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，信譽(yù)度好，受到消費(fèi)者或媒體表彰的乙方，可優(yōu)先續(xù)簽本合同；對(duì)受到消費(fèi)者和媒體表?yè)P(yáng)的員工給予精神獎(jiǎng)勵(lì)。 第二節(jié) 乙方違約處理第一百一十五條 乙方如未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)公約及相關(guān)證照，應(yīng)向甲方支付違約金200元，并限期整改。第一百一十六條 未經(jīng)甲方書(shū)面批準(zhǔn)，乙方在商鋪以外從事展覽、兜售、派發(fā)商品或宣傳品及攬客等行為，應(yīng)向甲方支付違約金1000元，并立即整改。第一百一十七條 未經(jīng)甲方事先允許，乙方未按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)及違反進(jìn)、退場(chǎng)規(guī)定的，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百一十八條 乙方因促銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)業(yè)時(shí)間上貨等原因造成店面形象凌亂，下發(fā)違規(guī)記錄單后仍不整改的，應(yīng)同甲方支付違約金500元。第一百一十九條 乙方未向消費(fèi)者提供有效購(gòu)物憑證（含發(fā)祟）的，應(yīng)向甲方支付違約金10005000元。票據(jù)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范或未按規(guī)定加蓋公司印章的，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百二十條 乙方在營(yíng)業(yè)期間播放高分貝音樂(lè)或擅自施工產(chǎn)生噪音、異味的，應(yīng)向甲方支付違約金1000元。 乙方在經(jīng)營(yíng)范圍、價(jià)格、質(zhì)量，促銷(xiāo)等方面，發(fā)生違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)《租賃合同》及有欺詐行為的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定賠償消費(fèi)者，應(yīng)向甲方支付違約金100010000 元并通報(bào)。第一百二十一條 乙方違反商品退換相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，應(yīng)向甲方支付違約金5005000元，并予以通報(bào)批評(píng)。第一百二十二條 乙方在店內(nèi)、公共區(qū)域舉辦大型促銷(xiāo)特賣(mài)或其他活動(dòng)，未申請(qǐng)備案、存在安全隱患或者有損甲方企業(yè)形象的，須立即停止活動(dòng)，應(yīng)向甲方支付違約金10005000元。第一百二十三條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應(yīng)向甲方支付違約金1000元：引入非甲方統(tǒng)一配置的POS刷卡設(shè)備；擅自拆、裝收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備；將收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備挪做它用；未按規(guī)定使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備人為損壞等。第一百二十四條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應(yīng)向甲方支付違約金100元：未如實(shí)反映每一筆交易的幣種及金額，如現(xiàn)金、支票等；未按要求收款或結(jié)賬，造成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等；以任何理由拒絕顧客使用非現(xiàn)金消費(fèi)；未妥善保管收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備、連接線、錢(qián)箱鑰匙等，造成丟失的；收款員不具備基本的崗位技能，導(dǎo)致顧客投。施工時(shí)對(duì)商鋪的信息線路、面板、模塊等造成損壞等。第一百二十五條 乙方收款員參加培訓(xùn)時(shí)，未按規(guī)定操作收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備損壞、應(yīng)向甲方支付違約金100元；不按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)參加收款員培訓(xùn)，應(yīng)向甲方支付違約金50元：第一百二十六條 乙方如未按規(guī)定的時(shí)間提供手工銀行卡退貨單，應(yīng)向甲方支付違約金100元；由于乙方原因?qū)е旅摍C(jī)銀行卡退貨未能及時(shí)到帳引起顧客投訴，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百二十七條 乙方違章用火、用電，應(yīng)向甲方支付違約金1000元；違章吸煙，應(yīng)向甲方支付違約金100元。第一百二十八條 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，乙方未鎖門(mén)、未關(guān)燈、未斷電，商亭或精品柜未收回商品日未上鎖放置，應(yīng)向甲方支付違約會(huì)1000元。第一百二十九條 乙方違反消防器材管理規(guī)定、破壞消防設(shè)施，應(yīng)向甲方支付違約金2000元。第一百三十條 乙方違規(guī)用水、電：除補(bǔ)齊應(yīng)繳水費(fèi)、電費(fèi)外，還應(yīng)按應(yīng)繳水費(fèi)、電費(fèi)金額的五倍至十倍支付違約金。第一百三十一條 乙方違反有關(guān)易燃易爆物品管理規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金1000元。第一百三十二條 乙方損壞公共設(shè)施及物品，應(yīng)向甲方支付違約金500元，并負(fù)賠償責(zé)任。第一百三十三條 乙方員工打架斗毆，每起應(yīng)向甲方支付違約金200元，并視情節(jié)交公安機(jī)關(guān)處理。第一百三十四條 上述違約金支付以每起（次）計(jì)，且不排除乙方的補(bǔ)繳、賠償?shù)攘x務(wù)。第 42 頁(yè) 共 42 頁(yè)