【正文】 身站立，雙方彼此間最佳距離為 1米左右。使用右手，力度適中，時間一般在 3秒鐘以內(nèi)。 多人同時握手時，切忌交叉握手。不應(yīng)用左手；不應(yīng)戴手套（女士薄紗手套除外）、墨鏡； 握手時不要將另一只手插在衣袋里或拿著東西。 （ 4）交談 ①交談的禮儀要求 ?談話內(nèi)容事先準(zhǔn)備； ?圍繞主題，注意技巧； 心要誠，話要實； ?注意傾聽，以示尊重。 ②交談應(yīng)注意的事項 ?發(fā)言有秩序，不要爭先恐后，七嘴八舌。 ?談話要注意分寸，稱贊不過分，謙虛要適當(dāng)。 不要談不愉快的事和打聽別人的隱私。 ?兩人交談的最佳距離是 ，可斜站對方側(cè)面，形成 30度角為佳，避免面對面。 個人隱私包含什么 ? 年齡 婚姻 夫妻關(guān)系 收入情況 家庭住址 ※ 私人距離 ： （親密距離） （家人、戀人、摯交） 社交距離： （常規(guī)距離） （廣泛適用于各種交際應(yīng)酬） 禮儀距離 ： （敬人距離） 3米（表示尊重，用于會議慶典、儀式） 公眾距離： （有距離的距離） 3米之外（適用于陌生人） （ 5）名片禮儀 ① 要雙手呈遞 ,不可用左手遞接。 ② 不可將名片的背面或顛倒面對對方。 ③ 接過名片要仔細看一遍 ,不可一言不發(fā) ,放 在名片夾中 ,更不要亂丟。 ④ 卑者應(yīng)先把名片遞給位尊者。 ⑤ 與多人交換 ,呈遞講究由近而遠。 ⑥ 拒絕他人索要名片或想得到他人名片 ,可用 委婉的方式表達。 （ 6）電話禮儀 ①撥打電話 ?選擇合適的時間 （忌深夜、凌晨、午休、用餐、公休） ?表述的得體 （音量適中、語氣熱情謙恭、禮貌用語） 舉止得體 （輕拿輕放、忌摔電話、聚精會神） 通常應(yīng)等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽時，才能掛斷電話。 ②接聽電話 ?及時接聽 （盡量不要使鈴聲超過三聲） ?文明應(yīng)答 （依問作答，不答非所問，東拉西扯） 做好記錄 對于打錯的電話不要大聲斥責(zé)。掛電話時應(yīng)由發(fā)話人先掛斷。 ③代接電話 ?禮貌相待 ?尊重隱私 準(zhǔn)確記錄 ?及時轉(zhuǎn)達 ④使用手機 ?遵守秩序 在公共場合、保持安靜場所、會議上課等盡量不 使用。 ?注意安全 駕車時、油庫、飛機上不使用。 注意禮節(jié) 盡量不關(guān)機、停機和不接電話。改換號碼后及時 通知相關(guān)人士。 交通禮儀 ⑴ 行進禮儀 ①道路上行進 ?自覺走人行道，并讓出盲道。 ?按慣例自覺走右側(cè)一方，不逆行左側(cè)。 保持一定速度，不要行動太慢及在馬路上停留。 ?兩人一起走不要把手搭在對方肩上。不要多人 攜手并肩行走。 ?女士優(yōu)先原則。 ?多人行走，尊者位于前面或中間，兩人行走尊 者位于右側(cè)。 ②上下樓梯 ?上下樓梯均應(yīng)靠右側(cè)單行行走，不應(yīng)多人或并排 行走。 ?為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。 上下樓梯時不進行交談，更不要站在樓梯上或拐 彎處交談，以免有礙他人通過。 ?上下樓梯時，與前后的人保持距離。 ?上下樓梯時，注意姿勢、速度，不要推擠、奔跑。 ?男士與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過 陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。 (2)乘電梯禮儀 ?電梯關(guān)門時不扒門，人數(shù)超載時不強行擠入。 ?等候電梯時，站在電梯的一側(cè)，不應(yīng)擋住電梯的門 口。 先出后進，遵循“尊者為先”的原則。 有人看管應(yīng) 后進后出，無人看管應(yīng)先進后出，以便控制電梯。 ?在電梯里盡量站成“凹”字形，以便后進入者有地方 站。 ?進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的 尷尬。 ?在電梯中，不高聲談笑，不吸煙、亂丟垃圾。 ?乘自動扶梯站在原地順其行進方向上下，并自覺靠 向右側(cè)，給有急事的人讓出一條通道。 （ 3）乘交通工具 ①乘坐轎車 ?客人為尊、長者為尊、女士為尊。 ?分清座位主次，找準(zhǔn)自己位置。 專職司機駕車時其排位自高而低為：后排右座、后 排左座、后排中座、副駕駛座。 主人親自駕車時，副駕駛座不能空著，應(yīng)讓給尊長 其余的人坐在后排。 女士先上車后下車：先進臀部，后放雙腿，一起收 入車內(nèi)。 ?夫婦兩人被主人駕車送回家時，一人坐于副駕駛座 上，與主人相伴。 ②乘坐公交車 ?排隊上車，不要擁擠。 ?不搶占座位，給老弱病殘孕讓座。 在車上說話應(yīng)輕聲，不與愛人過分親昵。 ?主動投幣、劃卡。講究乘車衛(wèi)生。 ?下雨天把自己的雨具放在合適的地方，以免沾濕別 人的衣服。 ?攜帶魚、肉等上車時，應(yīng)包好，以免蹭臟別人的衣 服。 ?下車提前做準(zhǔn)備，需要他人讓路，應(yīng)有禮貌地請別 人讓一下，動作要緩和。自己暫時不下車，應(yīng)主動 為下車的乘客讓道。車到站后依次下車。 ③乘坐火車 ?候車時遵守公共衛(wèi)生和秩序；檢票時排隊。 ?對號入座，未持有坐票，就坐前應(yīng)征得鄰座的人同 意后再坐。 使用行李架時，應(yīng)相互照顧；移動別人的行李時應(yīng) 征得同意；放行李時，不要穿鞋踩踏座位。 ?與人交談時，不打聽隱私；不冒失地索要對方地址 電話等；不要旁若無人地嬉笑打鬧。 ?臥鋪車廂不要盯視他人的睡前準(zhǔn)備和睡相，自己就 寢時應(yīng)背對其他乘客。 ?協(xié)助、配合乘務(wù)員提供旅途服務(wù)，并表示謝意。 其他 ⑴ 旅游禮儀 最好能預(yù)先做些了解。 要保護自然環(huán)境的優(yōu)美，不在文物古跡上亂刻亂畫。 不宜在游人休息的長椅上躺下休息。 在瀏覽圣地時 , 不可有失禮節(jié)，既要尊重別人，又要自愛。 (2)影、劇院內(nèi)的禮儀 ● 購票入場，講究衣著； ● 提前到場，禮貌入場； ● 遵守演出規(guī)則 ,尊重演員。 禮儀的效果，取決于你是 主動的選擇 ，還是 被動的接受 。你其實不需要專門的花時間來學(xué)習(xí)，禮儀之路說到底 始于你內(nèi)心主動的愿望 。 禮儀就像清新的氣，雖然看不見，摸不著，卻能使人心曠神怡。 —— 泰戈爾 謝謝