徐州旅游局導(dǎo)游年審培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-01 04:36本頁(yè)面
【正文】 務(wù)談判，導(dǎo)游講解。 接待前的準(zhǔn)備工作 ? 熟悉接待計(jì)劃 ? 落實(shí)接待事宜 ? 物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ? 心理準(zhǔn)備 接待中的服務(wù)工作 ? 旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 ? 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)工作 ? 轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) 接團(tuán)服務(wù) ? 抵達(dá)前的工作安排 ? 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)及行李 ? 首次沿途導(dǎo)游 ? 協(xié)助辦理入住服務(wù) ? 核對(duì)接待計(jì)劃 ? 安排好第一餐 如果發(fā)現(xiàn)接錯(cuò)了旅游團(tuán)隊(duì)，該怎么辦？ 照顧客人用餐時(shí)，應(yīng)注意什么事情？ 參觀游覽服務(wù) ? 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作 ? 游覽途中服務(wù) ? 游覽景點(diǎn)導(dǎo)游 ? 購(gòu)物服務(wù) ? 返程服務(wù) 提前？分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人 怎么讓你的游客開(kāi)心的買東西 開(kāi)誠(chéng)布公式 專家博學(xué)式 主動(dòng)示范式 心理暗示式 價(jià)格對(duì)比式 送團(tuán)服務(wù)技能 ? 送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備 做好送團(tuán)前的準(zhǔn)備工作 做好離站服務(wù) 核實(shí)離站交通票據(jù) 商定出行時(shí)間 商定人員集合、出發(fā)時(shí)間 落實(shí)好叫早和早餐 協(xié)助飯店結(jié)清與游客的賬目 及時(shí)歸還證件 集中交運(yùn)行李 辦理退房手續(xù) 提醒注意事項(xiàng) 集合登車 送團(tuán)服務(wù)技能 ? 送團(tuán)服務(wù) 準(zhǔn)備導(dǎo)游歡送詞 做好送站服務(wù) 索取相關(guān)物品 填好相關(guān)表格 ? 處理遺留問(wèn)題 ? 結(jié)賬 ? 歸還物品 ? 總結(jié)工作 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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