【正文】 提醒注意事項 集合登車 送團服務(wù)技能 ? 送團服務(wù) 準(zhǔn)備導(dǎo)游歡送詞 做好送站服務(wù) 索取相關(guān)物品 填好相關(guān)表格 ? 處理遺留問題 ? 結(jié)賬 ? 歸還物品 ? 總結(jié)工作 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 避免雙手叉于腰間的立姿，也不要雙臂抱于胸前或身體重心放在一只腳上（稍息的姿勢），給旅游者“漫不經(jīng)心、松懈、懶散”的印象。（語速） ? “現(xiàn)在 ,這里仍保留著用人祭祀河神的習(xí)俗 ,他們每年都要舉行一次祭祀盛典。 有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業(yè) 導(dǎo)游員的素質(zhì) 語言能力 業(yè)務(wù)能力 知識能力 心理素質(zhì) 身體素質(zhì) 職業(yè)形象 說出來的語言 做出來的語言 有人說，會說話 =成功的一半，你認為呢？ 顧客：你們這條褲子怎么這么長？ 服務(wù)員：不是褲長，而是您人短！ 思考問題：聽完以上這二人的對話，您有何感覺？ 一大嫂來買菜?！保ú煌ㄋ滓锥? 請比較下列說法： 此處碰頭！ 小心碰頭！ 請注意碰頭！ 碰了您的頭，痛了我的心。不同的體態(tài)傳遞不同的信息，在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游是站著講還是坐著講，還是邊走邊講，旅游者的感受是不一樣的。在人際交往中，這個安全圈主要由身體周圍的空間組成，如果別人擅自闖入，人們就會覺得不安全。對年齡或身份較高的旅游者應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一 小步雙手握住對方的手以示尊重和歡迎。 微笑 ? 成都光大銀行