法規(guī)。案例分析-資料下載頁
2025-01-01 04:13本頁面
【正文】 依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明： (1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？ 答：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。 (2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰？ 來源：考試大 答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。該《條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 案例十 1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的云南4飛6日游。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。 來源：考試大 請(qǐng)問： (1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？ 答：旅行社違約，但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)榘春贤s定，旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明，應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。 來源：考試大 (2)旅游者投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？ 答：旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯(cuò)，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。 案例十一2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的新加坡――馬來西亞――泰國――香港15日貴賓旅游團(tuán)。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。請(qǐng)依據(jù)所學(xué)法律、法規(guī)知識(shí)回答下列問題。 來源：考試大 (1)該旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？有何法律依據(jù)？ 答：旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外旅行社提出賠償。 來源：考試大 (2)旅游行政管理部門應(yīng)作出怎樣的處罰決定？ 答：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金融與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金案例十二2007年10月2日下午5時(shí)許，甲市質(zhì)監(jiān)所接到乙市某旅行社來電：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團(tuán)交甲市旅行社接待一個(gè)30人旅行團(tuán)，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時(shí)抵達(dá)。但甲市旅行社當(dāng)天下午4時(shí)來電稱不能接團(tuán)，請(qǐng)質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)此事。質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接團(tuán)，但在結(jié)算方式、時(shí)間及該團(tuán)返程度購票事宜，我社提出新的要求，但對(duì)方未答復(fù)，故我社不接團(tuán)。乙市旅行社則稱：結(jié)算時(shí)間、方式等不影響合同成立。所以甲市旅行社應(yīng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任，并承擔(dān)因此造成的損失。問： ?。?）該合同是否成立？為什么？ （2）你認(rèn)為此案應(yīng)如何解決？為什么？ 春節(jié)前夕，某旅行社接待一批境外游客。旅行社接待計(jì)劃是：第一天游覽，第二天參觀，第三天參觀，第四天購物及自由活動(dòng)，晚上離境。但該社導(dǎo)游王某卻將第三天的日程改為第四天，游客均表示不滿。第三天晚上下起大雪，旅游車僅開到半路就被迫返回。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)向旅行社投訴，并要求賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。但旅行社答復(fù)： （1）變更接待計(jì)劃是王某的個(gè)人行為，非旅行社責(zé)任； ?。?）積雪封路，屬不可抗力，故旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。 經(jīng)查：王某尚未取得導(dǎo)游證，是臨近春節(jié)，臨時(shí)頂替其他導(dǎo)游人員的。問： （1）該旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？若承擔(dān)的話，承擔(dān)什么責(zé)任？ ?。?）對(duì)王某如何處理？對(duì)旅行社如何處理？第 10 頁 共 10 頁
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