法規(guī)。案例分析-資料下載頁
2025-01-01 04:13本頁面
【正文】 依據(jù)有關的法律法規(guī)說明： (1)導游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？ 答：根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。 (2)應給予該導游員及委派的旅行社怎樣的處罰？ 來源：考試大 答：《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。該《條例》還規(guī)定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。 案例十 1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的云南4飛6日游。按合同約定應于2月10日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設法買到機票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。 來源：考試大 請問： (1)依據(jù)有關法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？ 答：旅行社違約，但應當免除承擔違約責任。因為按合同約定，旅游者應乘飛機返回昆明，應屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。 來源：考試大 (2)旅游者投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應如何處理這起糾紛？ 答：旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯，由此造成的損失應由其自行承擔。 案例十一2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的新加坡――馬來西亞――泰國――香港15日貴賓旅游團。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務質量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。請依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題。 來源：考試大 (1)該旅行社是否應承擔賠償責任？有何法律依據(jù)？ 答：旅行社應當承擔賠償責任。根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外旅行社提出賠償。 來源：考試大 (2)旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？ 答：根據(jù)《旅行社質量保證金賠償標準》，旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議、合同不符，造成旅游者經濟損失的，應退還旅游者合同金融與實際花費的差額，并賠償同額違約金案例十二2007年10月2日下午5時許，甲市質監(jiān)所接到乙市某旅行社來電：經我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行社接待一個30人旅行團，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。但甲市旅行社當天下午4時來電稱不能接團，請質監(jiān)所協(xié)調此事。質監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接團，但在結算方式、時間及該團返程度購票事宜，我社提出新的要求，但對方未答復，故我社不接團。乙市旅行社則稱：結算時間、方式等不影響合同成立。所以甲市旅行社應承擔不履行合同的責任，并承擔因此造成的損失。問： ?。?）該合同是否成立？為什么？ ?。?）你認為此案應如何解決？為什么？ 春節(jié)前夕，某旅行社接待一批境外游客。旅行社接待計劃是：第一天游覽，第二天參觀，第三天參觀，第四天購物及自由活動，晚上離境。但該社導游王某卻將第三天的日程改為第四天，游客均表示不滿。第三天晚上下起大雪，旅游車僅開到半路就被迫返回。該團領隊向旅行社投訴，并要求賠償游客的經濟損失。但旅行社答復： ?。?）變更接待計劃是王某的個人行為，非旅行社責任； ?。?）積雪封路，屬不可抗力，故旅行社不承擔任何責任。 經查：王某尚未取得導游證，是臨近春節(jié)，臨時頂替其他導游人員的。問： ?。?）該旅行社是否承擔責任？為什么？若承擔的話，承擔什么責任？ ?。?）對王某如何處理？對旅行社如何處理？第 10 頁 共 10 頁
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