【正文】 借優(yōu)越的資源條件，?？诼糜问袌霁@得了長足發(fā)展，但未形成領(lǐng)先的市場地位 ? ?？谠诖蛟旄郀柗蛴畏矫骘@示出強大的優(yōu)勢，但缺乏長遠規(guī)劃 ? 商務(wù)會議游成為?？谥匾毞致糜问袌?，但配套設(shè)臵不足成為主要制約因素 ?？谠诙鄶?shù)細分旅游市場發(fā)展不足，但存在可發(fā)掘的潛力 ?？谌狈β糜稳^產(chǎn)品，未建立全國性的品牌形象 ? ?？诼糜伍_發(fā)多年，但未成功打造有吸引力的拳頭產(chǎn)品 ? ?？谠谥袊饕囊欢€城市未建立起品牌形象 當前競爭環(huán)境下海口旅游發(fā)展整體落后于三亞，在吸引高端游客方面弱勢尤為突出 ? ?？诼糜卧谖叨擞慰头矫娲嬖谳^多不足 72 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%假日海灘野生動植物園萬綠園火山地質(zhì)公園西海岸帶狀公園紅樹林人民公園金牛嶺公園五公祠海瑞墓瓊山書院?？诖蛟煜盗械穆糜萎a(chǎn)品，并未對游客產(chǎn)生較高的吸引力 020406080100120140160火山口 動植物園 五公祠 萬綠園 南山 天涯海角 鹿回頭050100150200250300五公祠 海瑞墓 火山口 動植物園 鹿回頭 南山 天涯海角各主要景點游客的平均停留時間 游客對?？诼糜尉包c的選擇 單位：分鐘 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查；世聯(lián)分析 各主要景點游客的人流量 單位：萬人 海口 三亞 景點對游客的吸引力 73 ?？诼糜稳狈γ雷u度，并未建立起全國性的品牌形象 0 5 10 15 20 25 30 35北京天津杭州上海大連青島昆明重慶蘇州西安0 10 20 30 40 50上海北京杭州蘇州南京黃山青島香港寧波廣州0 10 20 30 40 50 60南京北京蘇州杭州九江無錫上海麗江三亞青島北京首選的十大旅游目的地 上海首選的十大旅游目的地 廣州首選的十大旅游目的地 南京首選的十大旅游目的地 數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心；國內(nèi)七個城市：北京、上海、廣州、南京、武漢、西安、沈陽 0 5 10 15 20 25 30 35 40廣州北京珠海深圳香港武漢麗江杭州桂林肇慶在國內(nèi)七個城市十大旅游目的地評選中，?？谖凑家幌? 74 市場要點 憑借優(yōu)越的資源條件，?？诼糜问袌霁@得了長足發(fā)展，但未形成領(lǐng)先的市場地位 ? ?？谠诖蛟旄郀柗蛴畏矫骘@示出強大的優(yōu)勢，但缺乏長遠規(guī)劃 ? 商務(wù)會議游成為海口重要細分旅游市場，但配套設(shè)臵不足成為主要制約因素 ?？谠诙鄶?shù)細分旅游市場發(fā)展不足，但存在可發(fā)掘的潛力 ?？谌狈β糜稳^產(chǎn)品，未建立全國性的品牌形象 ? ?？诼糜伍_發(fā)多年，但未成功打造有吸引力的拳頭產(chǎn)品 ? ?？谠谥袊饕囊欢€城市未建立起品牌形象 當前競爭環(huán)境下海口旅游發(fā)展整體落后于三亞，在吸引高端游客方面弱勢尤為突出 ? 海口旅游在吸引高端游客方面存在較多不足 75 ?？诼糜伟l(fā)展落后于三亞，在吸引高端游客能力方面的弱勢明顯 … ?？诼糜温浜笥谌齺? 三亞?？诟叨寺糜卧O(shè)施對比 星級酒店 高爾夫球場 游艇碼頭 購物商場 01020304050607080902023 2023 2023 2023 2023?？?三亞?？谂c三亞旅游收入對比 單位：億元 差 好 娛樂 數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查；?？谑新糜尉郑蝗齺喗y(tǒng)計公告 三亞 ?？? +% +% % % % 76 020040060080010001200三星 四星 五星 ?？?三亞… 星級酒店盈利能力差距 尤其突出 0%10%20%30%40%50%五星級 四星級 三星級 二星級?？?三亞?？谂c三亞各星級酒店的占比 ?？谂c三亞星級酒店均價 ?？谂c三亞酒店入住率 海口與三亞酒店數(shù)量及價格的對比 ?？谂c三亞酒店經(jīng)營狀況的對比 單位：人民幣元 45%50%55%60%65%2023 2023 2023 2023 2023?？?% +10% 數(shù)據(jù)來源：海口市旅游局、三亞統(tǒng)計公告 ?？谥械投司频瓯壤? 三亞中高端酒店比例更高 77 市場要點啟示 ? 憑借優(yōu)越的資源條件，海口旅游市場獲得了長足發(fā)展，但未形成領(lǐng)先的市場地位 ? ?？谠诙鄶?shù)細分旅游市場發(fā)展不足，但存在可發(fā)掘的潛力 ? ?？谌狈β糜稳^產(chǎn)品，未建立全國性的品牌形象 ? 當前競爭環(huán)境下海口旅游發(fā)展整體落后于三亞，在吸引高端游客方面弱勢尤為突出 海口必須加大投入盡快提升?？诼糜蔚氖袌龇蓊~，建立海南甚至南中國市場領(lǐng)先的市場地位 海口必須集中力量于優(yōu)勢細分市場，尤其在“有資源、少開發(fā)”的落后細分市場 ?？谌狈γ雷u度，必須通過拳頭產(chǎn)品實現(xiàn)突破，并著重在經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域進行城市營銷 ?？趹?yīng)認清自身的競爭優(yōu)勢，借此開發(fā)具有高端游客吸引力的旅游產(chǎn)品，以形成與三亞差異化的旅游特征 啟示 78 本次匯報內(nèi)容 第一部分 ?？诼糜维F(xiàn)狀評價 第二部分 ?？诼糜螌朔治? 第三部分 ?？诼糜螜C會 第四部分 ?？诼糜纹瘘c－市場 第五部分 ?？诼糜螒?zhàn)略方向 79 戰(zhàn)略方向要點 海口旅游未來的主戰(zhàn)場 ? 集中力量主攻優(yōu)勢細分市場 ? 實施客戶鎖定戰(zhàn)略 80 利用機會甄選模型確定?？诼糜伟l(fā)展的主戰(zhàn)場 市場份額高 能力較高 市場份額低 能力較高 市場份額低 能力較低 小市場 大市場 低增長 大市場 高增長 撤資退出 \維持現(xiàn)狀 實施細分市場戰(zhàn)略 重點主攻市場 加大產(chǎn)業(yè)投資力度 鞏固市場領(lǐng)先地位 加強能力，提升市場地位 81 市場份額高 能力較高 市場份額低 能力較高 市場份額低 能力較低 小市場 大市場 低增長 大市場 高增長 撤資退出 \ 維持現(xiàn)狀 實施細分市場戰(zhàn)略 重點主攻市場 加大產(chǎn)業(yè)投資力度 鞏固市場領(lǐng)先地位 加強能力， 提升市場地位 紅色旅游 歷史文化： 發(fā)掘文化價值，建立?？谖幕黝} 文化旅游 生態(tài)旅游： 重塑生態(tài)概念，建立生態(tài)旅游價值 生態(tài)旅游 體育旅游： 完善體育功能，打造中國高端體育中心地位 體育旅游 農(nóng)村旅游： 高起點開發(fā)，融入?？诖舐糜? 農(nóng)村旅游 商務(wù)會議游： 提升配套能力，打造南中國商務(wù)中心地位 商務(wù)會議游 節(jié)慶賽事游 節(jié)慶賽事游： 提升娛樂品味，建立城市品牌 城市旅游 蜜月旅游 82 市場份額高 能力較高 市場份額低 能力較高 市場份額低 能力較低 小市場 大市場 低增長 大市場 高增長 撤資退出 \ 維持現(xiàn)狀 實施細分市場戰(zhàn)略 重點主攻市場 加大產(chǎn)業(yè)投資力度 鞏固市場領(lǐng)先地位 加強能力， 提升市場地位 珠三角 長三角 京津塘 東北 國內(nèi)其他 東南亞 歐洲 北美 港澳臺 83 市場份額高 能力較高 市場份額低 能力較高 市場份額低 能力較低 小市場 大市場 低增長 大市場 高增長 撤資退出 \ 維持現(xiàn)狀 實施細分市場戰(zhàn)略 重點主攻市場 加大產(chǎn)業(yè)投資力度 鞏固市場領(lǐng)先地位 加強能力， 提升市場地位 高端游客 中端游客 低端游客 84 戰(zhàn)略方向要點 ?？诼糜挝磥淼闹鲬?zhàn)場 ? 集中力量主攻優(yōu)勢細分市場 ? 實施客戶鎖定戰(zhàn)略 85 細化客戶需求，提供價值服務(wù) 到達?？? 住宿 餐飲 游覽 娛樂 購物 返回出游地 景點交通 客戶旅游體驗流程 客戶需求 優(yōu)惠 效率 便利 體驗 尊貴 安全 客戶需求點 86 以游客需求為主導(dǎo)，實施客戶鎖定戰(zhàn)略 ?？谌绾巫プ∮慰托枨?，鎖定客戶？ 鎖定戰(zhàn)略之一： 便利鎖定 鎖定戰(zhàn)略之三： 品牌鎖定 鎖定戰(zhàn)略之四： 優(yōu)勢鎖定 鎖定戰(zhàn)略之二： 服務(wù)鎖定 游客來源 游客來源 －紅色旅游產(chǎn)品 －城市旅游產(chǎn)品 －蜜月旅游產(chǎn)品 －特種旅游產(chǎn)品 －生態(tài)旅游產(chǎn)品 －農(nóng)村旅游產(chǎn)品 －文化旅游產(chǎn)品 －體育旅游產(chǎn)品 －節(jié)慶賽事旅游產(chǎn)品 －商務(wù)會議旅游產(chǎn)品 旅游目的地 ?？? ?？谥攸c旅游產(chǎn)品 87 一、便利鎖定：提供無阻的便利通道 便利鎖定 交通便利 購物便利 信息便利 服務(wù)便利 ?國外航權(quán)進一步開放 ?國內(nèi)外新航班開通 ??？趪鴥?nèi)航班時間更加合理 ?完善落地簽制度 ?主要的旅游景點提供特產(chǎn)購物服務(wù) ?主要的交通站提供特產(chǎn)購物服務(wù) ?星級酒店提供特產(chǎn)購物服務(wù) ?大型超市開辟旅游購物專區(qū) ?建立海南省游客服務(wù)中心 ?主要的旅游景點提供旅游服務(wù)信息 ?星級酒店提供旅游服務(wù)信息 ?星級酒店提供自駕車游客租車服務(wù) ?星級酒店提供各主要景區(qū)門票預(yù)訂服務(wù) 具體內(nèi)容 關(guān)鍵舉措 鎖定的客戶 國外游客 國內(nèi)散客 大眾游客 散客 自駕車游客 其他散客 88 二、服務(wù)鎖定：建立高標準的行業(yè)服務(wù)規(guī)范 服務(wù)鎖定 親切服務(wù) 標準服務(wù) 超值服務(wù) ?強化旅游服務(wù)人員微笑服務(wù)意識 ?建立行業(yè)考核機制（酒店、景區(qū)） ?規(guī)范行業(yè)管理，杜絕騙客、宰客現(xiàn)象 ?加強旅行社和導(dǎo)游監(jiān)管 ?制定并實施嚴厲的行業(yè)處罰政策 ?完善游客投訴機制 ?鼓勵景區(qū)和旅行社提供促銷活動，并給予獎勵 具體內(nèi)容 關(guān)鍵舉措 鎖定的客戶 中高端游客 大眾游客 大眾游客 89 三、品牌推廣鎖定：加強城市營銷，建立?？谄放菩蜗? 品牌推廣鎖定 城市營銷 景區(qū)營銷 客戶營銷 ?突出城市特色，如 中國最南端的省會城市 ?以景區(qū)為營銷要點，如 火山地質(zhì)公園，世界唯一的熱帶城市火山口群 ?針對某一細分游客進行營銷，如高爾夫游客 ?？冢募究蓳]桿的地方 具體內(nèi)容 營銷關(guān)鍵點 鎖定的客戶 大眾游客 細分游客 細分游客 90 四、優(yōu)勢鎖定：選擇差異化道路，培育優(yōu)勢產(chǎn)品 優(yōu)勢鎖定 購物優(yōu)勢 產(chǎn)品優(yōu)勢 低成本優(yōu)勢 ?盡快建立規(guī)模化的免稅店 ?加快高端體育運動產(chǎn)品建設(shè)進度 ?對文化、娛樂產(chǎn)品進行重點招商 ?重點培育打造“印象海南島” 具體內(nèi)容 關(guān)鍵舉措 鎖定的客戶 大眾游客 細分游客 大眾游客 大眾游客 ?低成本為市場行為，政府負責(zé)監(jiān)管 ?重點關(guān)注哄抬各類物價現(xiàn)象 91 ?？跂|海岸國家級旅游度假區(qū)項目及 南渡江出?？诖笮吐糜雾椖垦芯? 專題研究二、三 92 第一部分 ?？谥黝}公園的發(fā)展研判 第二部分 兩大旅游項目發(fā)展建議 ——文化主題公園 ——大自然主題樂園 93 第一部分 ?？谥黝}公園的發(fā)展研判 第二部分 兩大旅游項目發(fā)展建議 ——文化主題公園 ——大自然主題樂園 94 主題公園已成為我國旅游發(fā)展的趨勢，未來擁有較大的發(fā)展空間 ? 經(jīng)濟發(fā)展與收入水平提高 我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，居民可支配收入水平穩(wěn)步提高，旅游需求由觀光游向休閑游轉(zhuǎn)換和升級 ? 消費結(jié)構(gòu)升級 我國城鄉(xiāng)居民文教娛樂及服務(wù)等發(fā)展性和享受性消費支出呈現(xiàn)大幅增長，未來旅游消費將成為人們消費的重要選擇和組成部分 ? 市場空間廣闊 根據(jù)世界最大的充實娛樂及經(jīng)濟研究的咨詢公司 ERA預(yù)計，我國 6億左右的城市人口，主題公園人均到訪次數(shù)將很快增長到歐洲水平（ ），主題公園的游客量將達到 1億余人次 時間 起步階段 升級階段 成熟階段 19831997年 19982023年