農(nóng)業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-01-01 02:52本頁(yè)面
【正文】 題 ?利用提問(wèn) ,適時(shí)進(jìn)行總結(jié) ,確認(rèn)聆聽(tīng)內(nèi)容的理解 . ?掌握主動(dòng) ?注意聽(tīng)出話中之話與弦外之音 最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話，說(shuō)完！ 56 三個(gè)層次的聽(tīng) ?專(zhuān)心而有效的傾聽(tīng) ?自我意識(shí)的聽(tīng) ?無(wú)意識(shí)的聽(tīng) ?表面性的聽(tīng) ?半聽(tīng)半不聽(tīng) ?安靜而消極的聽(tīng) 57 傾聽(tīng)時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn) ?身體靠前 ?提問(wèn)（開(kāi)放式、封閉式） ?專(zhuān)注于雙方溝通的主要目標(biāo) ?及時(shí)、有效的反饋 ?必要時(shí)的同情心 ?保持客觀公平的心態(tài) 58 建設(shè)性批評(píng) 建設(shè)性批評(píng) ?目的是激勵(lì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)改善表現(xiàn)的行為或態(tài)度，將工作做得更好，并且把這個(gè)批評(píng)視為一個(gè)正面的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 60 提出建設(shè)性批評(píng)時(shí)要注意 ?主管要充分核實(shí)，除非你對(duì)所發(fā)生的事或所說(shuō)的話了如指掌，尤其是要知道原因，否則最好不要隨意提出批評(píng) ?如果不能做到如上所述，可能會(huì)使批評(píng)變得不適當(dāng)或被動(dòng) ?通過(guò)澄清和確認(rèn)，你可以增進(jìn)批評(píng)的品質(zhì) 61 如何建設(shè)性批評(píng) ?永遠(yuǎn)以正面肯定部屬良好表現(xiàn)為開(kāi)端 ?永遠(yuǎn)讓對(duì)方先講 ?討論正面和負(fù)面的表現(xiàn)所帶來(lái)的影響 ?特定、具體、深刻 ?保持正面積極的行為探詢(xún)意見(jiàn)或建議 ?雙向互動(dòng) ?不要讓部屬覺(jué)得自己一無(wú)是處，或讓團(tuán)隊(duì)覺(jué)得是烏合之眾 ?批評(píng)時(shí)不要極端 ?請(qǐng)運(yùn)用：你的成功，我們的失敗 62 沖 突 沖突 ?態(tài)度不同或意見(jiàn)不合 ?有效的處理沖突是主管重要的工作 ?如果主管只憑借自己的權(quán)力或主觀臆斷處理沖突，將會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力或團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 64 處理沖突 ?找出隔閡：不僅要知道事情的狀況，更要清楚背后的真正原因 ?通過(guò)討論探究并找出可供選擇化解隔閡的方法： ?先讓對(duì)方提出想法，這樣他們會(huì)有對(duì)結(jié)果可以做主的、被尊重的感覺(jué) ?尋求對(duì)方的意見(jiàn)，給予反饋 ?提出你自己的意見(jiàn)和看法，接受反饋 ?確認(rèn)討論結(jié)果和你的決定 ?營(yíng)造一種平衡的情境（是的，再這同時(shí)，如果我們 … ） 65 贊 美 贊美 ?贊美應(yīng)包括三部分： ?行動(dòng)：正確地舉出一件要贊美的特定行為或事情 ?態(tài)度：向?qū)Ψ礁嬷闼J(rèn)同肯定的態(tài)度 ?利益：告訴對(duì)方，因他的優(yōu)異表現(xiàn)或態(tài)度，讓我們的團(tuán)隊(duì)或公司獲得利益或榮譽(yù)。 67 贊美技巧 ?有價(jià)值的 ?特定、精確 ?在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 ?在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ?正確的方式 ?有充分準(zhǔn)備 ?真誠(chéng)的、自然的流露 ?激發(fā)其成就感、榮譽(yù)感 ?以口頭或書(shū)面的 68 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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