農(nóng)業(yè)內訓培訓課程-資料下載頁
2025-01-01 02:52本頁面
【正文】 題 ?利用提問 ,適時進行總結 ,確認聆聽內容的理解 . ?掌握主動 ?注意聽出話中之話與弦外之音 最重要的是：讓對方說話，說完！ 56 三個層次的聽 ?專心而有效的傾聽 ?自我意識的聽 ?無意識的聽 ?表面性的聽 ?半聽半不聽 ?安靜而消極的聽 57 傾聽時的參考標準 ?身體靠前 ?提問（開放式、封閉式） ?專注于雙方溝通的主要目標 ?及時、有效的反饋 ?必要時的同情心 ?保持客觀公平的心態(tài) 58 建設性批評 建設性批評 ?目的是激勵個人或團隊改善表現(xiàn)的行為或態(tài)度，將工作做得更好，并且把這個批評視為一個正面的學習經(jīng)驗 60 提出建設性批評時要注意 ?主管要充分核實，除非你對所發(fā)生的事或所說的話了如指掌，尤其是要知道原因，否則最好不要隨意提出批評 ?如果不能做到如上所述，可能會使批評變得不適當或被動 ?通過澄清和確認，你可以增進批評的品質 61 如何建設性批評 ?永遠以正面肯定部屬良好表現(xiàn)為開端 ?永遠讓對方先講 ?討論正面和負面的表現(xiàn)所帶來的影響 ?特定、具體、深刻 ?保持正面積極的行為探詢意見或建議 ?雙向互動 ?不要讓部屬覺得自己一無是處，或讓團隊覺得是烏合之眾 ?批評時不要極端 ?請運用：你的成功，我們的失敗 62 沖 突 沖突 ?態(tài)度不同或意見不合 ?有效的處理沖突是主管重要的工作 ?如果主管只憑借自己的權力或主觀臆斷處理沖突，將會影響團隊凝聚力或團隊合作的氛圍 64 處理沖突 ?找出隔閡：不僅要知道事情的狀況，更要清楚背后的真正原因 ?通過討論探究并找出可供選擇化解隔閡的方法： ?先讓對方提出想法，這樣他們會有對結果可以做主的、被尊重的感覺 ?尋求對方的意見，給予反饋 ?提出你自己的意見和看法，接受反饋 ?確認討論結果和你的決定 ?營造一種平衡的情境（是的，再這同時，如果我們 … ） 65 贊 美 贊美 ?贊美應包括三部分： ?行動：正確地舉出一件要贊美的特定行為或事情 ?態(tài)度：向對方告知你所認同肯定的態(tài)度 ?利益：告訴對方，因他的優(yōu)異表現(xiàn)或態(tài)度，讓我們的團隊或公司獲得利益或榮譽。 67 贊美技巧 ?有價值的 ?特定、精確 ?在適當?shù)膱龊? ?在適當?shù)臅r間 ?正確的方式 ?有充分準備 ?真誠的、自然的流露 ?激發(fā)其成就感、榮譽感 ?以口頭或書面的 68 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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