【正文】 ?IT公司 – 規(guī)模 62 SHM/000426/SHDISC(97GB) 647338%極不滿意 不滿意 無所謂 十分滿意 用戶大多不滿意現(xiàn)有的數(shù)據(jù)通信服務(wù) 廣州 1998年調(diào)查，百分比 資料來源： 234企業(yè)用戶調(diào)查 1319%租借線路 幀頻轉(zhuǎn)換 34735%278%舉例 65 SHM/000426/SHDISC(97GB) 價(jià)格高 認(rèn)為此項(xiàng)是重大問題的客戶 數(shù)據(jù)傳送質(zhì)量低 安裝慢 維修慢 付費(fèi)煩瑣 用戶不滿意的主要因素是價(jià)格高而傳送質(zhì)量低 廣州 1998年調(diào)查，百分比 資料來源：麥肯錫調(diào)查 262319193舉例 66 SHM/000426/SHDISC(97GB) 客戶改變服務(wù)供應(yīng)商的因素 資料來源： 234家企業(yè)用戶調(diào)查 百分比 1882%如果相同服務(wù)的價(jià)格有 20%的折扣，改變服務(wù)運(yùn)營商的愿意程度 是 否 如果相同價(jià)格可享受更好的服務(wù)，改變服務(wù)供應(yīng)商的愿意程度 4258%是 否 67 SHM/000426/SHDISC(97GB) 上海移動(dòng)對不同類型公司應(yīng)有不同價(jià)值定位 資料來源： 麥肯錫分析 質(zhì)量 服務(wù) 價(jià)格 金融機(jī)構(gòu) 跨國公司 /合資企業(yè) IT公司 政府 /大型國企 68 SHM/000426/SHDISC(97GB) 設(shè)計(jì) IP固定數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略 關(guān)鍵最終成果 具體工作 ? 了解客戶對地域覆蓋的要求 ? 應(yīng)該向客戶提供哪種程度的數(shù)據(jù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò) ? 客戶 ? 服務(wù) ? 國際經(jīng)驗(yàn) 69 SHM/000426/SHDISC(97GB) 針對不同商業(yè)客戶提供不同數(shù)據(jù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心外包 金融機(jī)構(gòu) 跨國公司 /合資企業(yè) IT公司 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接服務(wù) 增值服務(wù) 政府 /大型國企 租線 FR ATM IP VPN 網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)集成 71 設(shè)計(jì) IP固定數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略 關(guān)鍵最終成果 具體工作 ? 了解國際相關(guān)的最佳典范和經(jīng)驗(yàn) ? 應(yīng)如何運(yùn)用于中國現(xiàn)狀 ? 客戶 ? 服務(wù) ? 國際經(jīng)驗(yàn) 72 SHM/000426/SHDISC(97GB) 倫敦電信 (COLT)的數(shù)據(jù)電信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 大公司客戶，要求高帶寬，高可靠性數(shù)據(jù)通信 * 英國、德國、法國、澳大利亞、比利時(shí)、意大利、荷蘭、西班牙、瑞士 資料來源： 公司網(wǎng)址；麥肯錫電信咨詢業(yè)務(wù) 目標(biāo)客戶 地理區(qū)域重點(diǎn) 提供的主要服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)類型 ? 世界主要商業(yè)中心 (初期重點(diǎn)為歐洲 ) – 1999年 3月前 9個(gè)國家的 16個(gè)城市 – 2023年底前計(jì)劃約 25個(gè)城市 ? 運(yùn)用 SDH和 DWDM復(fù)用技術(shù)光纖連接的城市，可靠性極高(%而不是更常用的%) ? 幀中繼， ATM和 IP服務(wù) ? 不提供 ? 由 Fidelity投資公司成立 (世界上最大的共同基金 ) ? 得到 PTO許可來提供大倫敦地區(qū)的語音和數(shù)據(jù)服務(wù) ?Colt的服務(wù)擴(kuò)展到法國的法蘭克福 ? Colt在 NASDAQ和倫敦股票交易所發(fā)行債券 ?Colt在奧地利維也納推出自己的產(chǎn)品 /服務(wù)，從而范圍擴(kuò)展到第 16個(gè)城市，第 9個(gè)國家 ? 目前市場價(jià)值已達(dá) 117億美元 1992 1993 1996 1999 公司歷史回顧 舉例 73 SHM/000426/SHDISC(97GB) 倫敦電信 (COLT)城市網(wǎng)絡(luò)實(shí)例：倫敦 99年 7月 ?207公里 SDH光纖環(huán)網(wǎng) ?集中在主要的業(yè)務(wù)區(qū) – 城區(qū) – 西區(qū) – Docklands – 西斯敏斯特 ?與 1,000余幢大樓連通 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 舉例 對網(wǎng)通的啟示 ?確定目標(biāo)客戶最集中的區(qū)域和大廈 ?充分利用已有的有線電視光纖網(wǎng)絡(luò)或其“過路權(quán)” ，必要時(shí)鋪設(shè)市內(nèi)光纖環(huán)網(wǎng)及用戶接入光纜 ?光纜鋪設(shè)與微波傳輸結(jié)合 74 SHM/000426/SHDISC(97GB) 今日議題 1. 討論上海移動(dòng)和麥肯錫公司第二階段合作項(xiàng)目的最終成果 項(xiàng)目主要問題分析 預(yù)測上海市場主要電信業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿? 制定今后 5年計(jì)劃 設(shè)計(jì) IP固定數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略 2. 工作安排和項(xiàng)目小組工作方式 76 SHM/000426/SHDISC(97GB) 項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)和組成 指導(dǎo)委員會 ? 待定 ? 分配資源 ? 適時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，審議項(xiàng)目研究成果 ? 審批建議方案 ? 支持實(shí)施 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 歐高敦 (2040%) ? 指導(dǎo)工作小組 ? 保證質(zhì)量 ? 驅(qū)動(dòng)最終實(shí)施 專職項(xiàng)目小組 ? 張偉 ?柯濤 ?魏蔚 ?孫俊信 1. 預(yù)測上海主要電信業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿? 麥肯錫全球無線通信咨詢專家 ? Marc Spaulding 麥肯錫高級顧問團(tuán) ? 歐保和 ? 潘力志 ? 各類訪談 ? 收集數(shù)據(jù) ? 進(jìn)行分析 ? 準(zhǔn)備建議方案 ? 進(jìn)行溝通 ? 指導(dǎo)實(shí)施 ? 提供最佳典范的資料 ? 進(jìn)行目標(biāo)分析 ? 對新完成的建議提供反饋意見 ? 共享麥肯錫在無線通信方面的專業(yè)技能 ? 提供最佳典范信息 ? 參與問題解決并對問題解決提供反饋意見 2. 制定今后 5年計(jì)劃 3. 設(shè)計(jì) IP固定數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略 77 SHM/000426/SHDISC(97GB) 麥肯錫同客戶開展工作的方式 特征 原因 ?非正式，互動(dòng)式的工作方式 ?聯(lián)合的解決問題小組 ?公開地獲得所有可以得到的信息 ?高層管理積極地參與和指導(dǎo)項(xiàng)目的工作 ?廣泛的技能轉(zhuǎn)讓 ?重點(diǎn)更明確 ?集思廣益，及時(shí)提供反饋 ?更有效率 ?取雙方之長 ?將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶項(xiàng)目小組成員 ?避免收效甚微的重復(fù)性的工作 ?強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性 ?決策和實(shí)施進(jìn)程加快 ?確保收到最大的效果和持久的改進(jìn) ?通過對管理層提供正式的培訓(xùn)，協(xié)助實(shí)施 ?幫助項(xiàng)目小組成員掌握重要的新技能，加快他們在公司內(nèi)的發(fā)展 78 SHM/000426/SHDISC(97GB) 是 ?同 上海移動(dòng)通信 管理人員共同找到答案 ?協(xié)助制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范 ?培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持 ?提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合 – 模式、框架 – 對比參照 – 國際最佳模式 ?確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向 否 ?告訴 上海移動(dòng)通信 答案 ?在工作程序上替代 上海移動(dòng)通信 的業(yè)務(wù)管理人員 ?要求管理人員創(chuàng)造奇跡 ?無視內(nèi)部的知識和專家經(jīng)驗(yàn) ?理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法 麥肯錫的既定角色 79 SHM/000426/SHDISC(97GB) 最高管理層在項(xiàng)目中的責(zé)任 確保項(xiàng)目成功 導(dǎo)致項(xiàng)目失敗 ? 為項(xiàng)目工作小組提供充分的人力物力資源的支持 ? 明確地指出對項(xiàng)目的期望和關(guān)鍵議題 ? 確保參與項(xiàng)目匯報(bào)會，和對項(xiàng)目進(jìn)程和結(jié)論提出及時(shí)的反饋 ? 提高全公司對項(xiàng)目所關(guān)心議題的重要性的認(rèn)識 ? 對所達(dá)成共識的項(xiàng)目建議進(jìn)行積極有力的推動(dòng)，以確保其實(shí)施 ? “讓麥肯錫小組自己去做這個(gè)項(xiàng)目” ? 對項(xiàng)目的目的、范圍及關(guān)鍵議題不明確，或經(jīng)常改變 ? 不參與項(xiàng)目的進(jìn)程，等到項(xiàng)目結(jié)束后再查看最終報(bào)告 ? 不積極向全公司闡述項(xiàng)目的重要性 ? 把項(xiàng)目建議束之高閣 80 SHM/000426/SHDISC(97GB) 下周主要工作 ? 針對本階段的四個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)，在麥肯錫內(nèi)部數(shù)據(jù)庫與行業(yè)中的資源收集資料 ? 開始進(jìn)行與主要固定數(shù)據(jù)服務(wù)的潛在商務(wù)用戶 (金融業(yè)，信息 /網(wǎng)絡(luò)及跨國企業(yè) )的實(shí)地面談 ? 開展與 IP語音服務(wù)的主要供應(yīng)商 (如中國電信，中國聯(lián)通，網(wǎng)通等 )的面談，提出針對上海移動(dòng) IP語音戰(zhàn)略初步設(shè)想 81 SHM/000426/SHDISC(97GB) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT