羅蘭貝格--世界一流的通信企業(yè)管理方式-資料下載頁
2025-01-12 07:28本頁面
【正文】 46 BJS4305052260204b 僅在基本業(yè)務(wù)上做得最好還不夠 世界一流通信企業(yè)通過迎合消費者的補充服務(wù)和增值服務(wù)來留住用戶 客戶關(guān)系管理 留住 用戶 從 與 用戶 做 交易 轉(zhuǎn) 向 建立 關(guān)系！ + + + 最 好 的 基本 業(yè)務(wù)： ? 如 語 音 服務(wù) 與 核心 業(yè)務(wù) 相關(guān) 的 補充 服務(wù) ? 如 24小時維 護及 服務(wù) 與 核心 業(yè)務(wù) 相關(guān) 的 補充 服務(wù) ? 如 24小時維 護及 服務(wù) 增 值 服務(wù) ? 如 積 分 優(yōu)惠 計劃 避免 用 戶 不 滿意 ? 用戶 期望 在 基本 業(yè)務(wù) 上 表現(xiàn) 良好 達到 期望 并 不 會 產(chǎn)生 積極 影響 如 達 不 到 要求，則 會 導(dǎo)致 用戶 不 滿意 用戶 滿意 ? 用戶 期望 在 核心 業(yè)務(wù) 上 表現(xiàn) 良好， 額 外服務(wù) 會 對 用戶 產(chǎn)生 積極 影響， 并 與 競爭對 手 差別 化 用戶 熱情 ? 在 基本 業(yè)務(wù) 和 補充 服務(wù) 之外， 用戶 在 物質(zhì) 上 和 精神 上 得到 好 處， 如， 折 扣 優(yōu)惠， 資格升級 最 好 的 基本 業(yè)務(wù)： ? 如 語 音 服務(wù) 最 好 的 基本 業(yè)務(wù)： ? 如 語 音 服務(wù) 47 BJS4305052260204b 屬于領(lǐng)先地位的移動通信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)針對邁向移動信息社會，不斷引導(dǎo)和滿足用戶需求 傳統(tǒng)電信 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)通信 GSM TDMA CDMA WAP 快速Inter接入 分組無線電GPRS EDGE 安全性VPN WCDMA/ 第三代 寬帶無線 IP語音 廣域覆蓋 熱區(qū)覆蓋 窄帶 廣帶 寬帶 移動信息社會 48 BJS4305052260204b 世界一流通信公司財務(wù)部門除了履行財務(wù)會計的職能以外，還要通過財務(wù)分析及控制系統(tǒng)為最高管理層提供決策所需信息，協(xié)助公司向既定戰(zhàn)略目標邁進 財務(wù)管理的主要職能 財務(wù)分析及控制 資金調(diào)配 內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào) 帳務(wù)管理 49 BJS4305052260204b 世界一流企業(yè)的人力資源管理體系由報酬體系、業(yè)績評價、招聘管理和員工培訓(xùn)四部分組成 人力資源管理 報酬體系 ? 收入結(jié)構(gòu) ? 固定報酬 ? 業(yè)績激勵 ? 全員持股方案 業(yè)績評價 ? 正、副總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績評價 ? 職能部門經(jīng)理的工作業(yè)績評價 ? 職能部門員工的工作業(yè)績評價 招聘管理 ? 正、副總經(jīng)理的招聘流程 ? 公司員工的招聘流程 員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)管理及流程 ? 為下屬公司提供人力資源管理的咨詢指導(dǎo) 50 BJS4305052260204b 來建立、培養(yǎng)和發(fā)展一支高素質(zhì)的經(jīng)營和管理隊伍 …... ? 提供高素質(zhì)的人力資源，以滿足公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ? 培養(yǎng)和開發(fā)公司的人力資源，創(chuàng)造一個良好的俱樂部式的企業(yè)氛圍，激勵員工和公司共同發(fā)展 ? 制定人力資源的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃 ? 制定和執(zhí)行人事管理政策 ? 負責高級管理人才的引進，組建核心管理團隊 ? 負責職能崗位招聘 ? 協(xié)助建立核心團隊的業(yè)績考核和激勵機制 ? 人力資源培訓(xùn)和發(fā)展 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃指導(dǎo) ? 人事行政事務(wù)管理 ? 對公司下屬各戰(zhàn)略經(jīng)營單位提供人力資源管理的咨詢指導(dǎo) 使命 職責
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