保險顧問式行銷教程-資料下載頁
2024-12-31 22:38本頁面
【正文】 野獸派（爭取索賠）都市派（表示訴怨）叢林派顯在顯在潛在潛在4%96%三。訴怨處理的態(tài)度與方法1。絕對避免辯解，并立即表示歉意2。以微笑面對客戶3。心平氣和聽客戶的申訴，耐心聽到最 后一句，切忌打斷對方的話，并做記 錄4。分析原因，找出對策，以誠懇的態(tài)度 加以說明，取得諒解5。對客戶的訴怨要高度重視，不可面露 心不甘情不愿之色。6。不管處理結(jié)果如何，應(yīng)自動答復，不 可讓客戶追問。技巧 方法四。訴怨處理三大口訣：1。低：低姿態(tài) [迎賓 ] 賞：好臉色 [相看 ] 感：多感謝 [惠顧 ] 欣：微笑歡迎 [大門永遠為您而開 ]2。三迎主義 人：換當事人 [訴怨轉(zhuǎn)移 ] 地：改變場所 [氣氛不同 ] 時：改變時間 [怨氣漸消 ]3。 [先處理心情，再處理事情 ]顧客滿意 [`]一。 CS時代的來臨 品質(zhì)是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時代會有不同的答案。不過在任何一個時空，能夠涵蓋 {品質(zhì) }的只有非常簡單的一件事：顧客滿意。二。 CS 行銷理念的演進： CS 行銷理念企業(yè)利讓投資探討如何問如何才顧客利顧客利讓顧客讓顧客顧客如顧客如何何問問顧客如顧客如何何三。顧客滿意的架構(gòu) 顧問式行銷在顧客滿意發(fā)層面上，更注意到保單設(shè)計的滿意、保費相當于商品價格滿意、核單出單的時間滿意與售后服務(wù)與理賠的滿意。價 產(chǎn)促銷 改進人CS 管 過謝 謝三月 2116:52:5116:5216:52三月 21三月 2116:52 16:5216:52:51三月 21三月2116:52:512023/3/4 星期四 16:52:51謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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