員工援助計(jì)劃講義-資料下載頁(yè)
2024-12-31 01:31本頁(yè)面
【正文】 。l 強(qiáng)以為歡的表情是一種防衛(wèi)機(jī)制，被其掩蓋的種種負(fù)面情感很容易變成阻礙社會(huì)生活的消極因素。l 東方人的笑，點(diǎn)頭對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷l(xiāng) 眼睛是心靈的窗戶l 一般人之間交換視線即在尋求溝通l 目中無(wú)人就是不愿溝通l 對(duì)陌生人一般都有避免視線相碰的潛意識(shí)l 坦然時(shí)，多正視對(duì)方；心有隱情時(shí)，多斜眼看人。l 尊者從上往下看人，卑者從下往上看人對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷l(xiāng) 身段表情的認(rèn)知與判斷l(xiāng) 四肢能夠傳達(dá)微妙難言的心態(tài)l 雙手環(huán)抱胸前是拒絕的姿態(tài)l 思考的速度和手的動(dòng)作頻率成正比。l 翹腿動(dòng)作l 坐的方式體現(xiàn)優(yōu)劣與親疏意識(shí)l 座位的選擇l 面對(duì)面坐與并排而坐l 座位與權(quán)力意識(shí)l 獅子型坐與斑馬型坐對(duì)他人表情的認(rèn)知與判斷l(xiāng) 言語(yǔ)表情的認(rèn)知與判斷l(xiāng) 說(shuō)話的速度與人的氣質(zhì)l 心懷鬼胎的人說(shuō)話慢慢吞吞其它對(duì)他人認(rèn)知的線索：l 一成不變的打招呼方式，可能表示不愿深交l 行禮握手之間探察人心l 書信和電話更容易表現(xiàn)個(gè)性與真情影響人際知覺(jué)的心理因素首因效應(yīng)（第一印象 ） 指第一次交往中形成的印象對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響,1946實(shí)驗(yàn)：的特點(diǎn)：聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛(ài)批評(píng)人、固執(zhí)、嫉妒的特點(diǎn)：※ 嫉妒、固執(zhí)、愛(ài)批評(píng)人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧首因效應(yīng)的原因1 在最初接觸陌生人時(shí)，注意的投入完全而充分，因而印象也更鮮明、強(qiáng)烈。而對(duì)后繼的信息，我們的注意會(huì)游離2 人認(rèn)知的吝嗇率暈輪效應(yīng)（印象擴(kuò)散效應(yīng)） 對(duì)一個(gè)人的某種印象影響到此人的其他特征的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià),1950實(shí)驗(yàn)：邀請(qǐng)一位教師主持學(xué)生的專題討論，之前向大家介紹老師的 7個(gè)顯著特征※ 聰明、熟練、勤奮、熱情、堅(jiān)決、實(shí)干、謹(jǐn)慎※ 聰明、熟練、勤奮、冷酷、堅(jiān)決、實(shí)干、謹(jǐn)慎暈輪效應(yīng)評(píng)價(jià)方面 熱情 冷酷自以為是不好交際不得人心正規(guī)易怒不幽默無(wú)情 特性的評(píng)定 相貌丑者 相貌一般 相貌漂亮 刺激人（相片上的人）人格的社會(huì)合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認(rèn)作父母的能力刺激社會(huì)和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性 相貌的美丑對(duì)認(rèn)知的暈輪效應(yīng)刻板印象對(duì)某一個(gè)人或一類人的 固定的印象臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)不同人種的刻板印象人種 美國(guó)人 日本人 俄國(guó)人 印度人 黑人特征民主天真樂(lè)觀友善熱情善模仿愛(ài)國(guó)尚武進(jìn)取有野心狡猾欺詐有野心殘酷唯物迷信懶惰落后折中骯臟耐勞落后骯臟懶惰好音樂(lè)人際溝通與交流中的傾聽人際溝通圖解人際溝通圖解 表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽反饋反饋提問(wèn)時(shí)問(wèn) 題 的 類 型l 開放式問(wèn)題l 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 開放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn) 題 舉 例人際溝通技巧一：傾聽人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫（ 9%）傾聽（ 40%）交談（ 35%）閱讀（ 16%）自然 賦 予我 們 人 類 一 張嘴 , 兩只耳 朵 .也就是 讓我 們 多聽少 說(shuō)蘇 格拉底聆聽的類型1. 聽而不聞 : 根本沒(méi)有真正在聽 .2. 假裝聆聽 : 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?.3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 .聆聽的類型4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 .5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn) ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 .
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