員工潛力體系-素質(zhì)模型開發(fā)-資料下載頁
2024-12-30 19:00本頁面
【正文】 ， 得 知 當(dāng) 天 有 三 班 飛 機(jī) 從A 市到 B 市 ， 分 別 是 9 : 0 0 、 1 2 : 3 0 、 1 7 : 0 0 ， 我 決 定 每 班 都去 接 ， 接 到 為 止 。 我 想 ， 他 沒 有 資 格 派 車 接 ， 而 我 帶 車 去接 他 ， 他 一 定 感 到 滿 意 。 另 外 ， 他 到 A 市 待 兩 天 ， 一 定 沒時 間 給 老 婆 買 東 西 ， 我 要 是 幫 他 準(zhǔn) 備 一 件 給 老 婆 的 禮 物 ，讓 他 回 家 交 差 ， 他 也 一 定 心 存 感 激 。47 BEI訪談綱要 步 驟 一 ： 介 紹 和 解 釋 ；步 驟 二 ： 讓 被 訪 談 人 描 敘 自 己 的 工 作 和 責(zé)任；步 驟 三 ： 行 為 事 件 訪 問 ： 講 敘 4 至 6 個 關(guān) 鍵 事件；步 驟 四 ： 結(jié) 束 。48 步驟一：介紹和解釋 與 被 訪 人 建 立 信 任 關(guān) 系 ， 使 其 感 到 輕 松 、 愉快 并 愿 意 講 出 自 己 的 事 情 。 在 這 一 階 段 要 做到：使 被 訪 人 感 到 輕 松 ， 打 消 被 訪 人 的 顧 慮 ；說 明 這 次 訪 談 的 意 義 ， 激 勵 被 訪 人 參 與 ；強(qiáng) 調(diào) 訪 問 資 料 的 保 密 性 ；取 得 錄 音 的 許 可 ；取 得 打 斷 許 可 。 49 步驟二：讓被訪談人描述自己的工作和責(zé)任 所 問 問 題 包 括 ：“ 您 目 前 的 職 務(wù) 或 頭 銜 是 什 么 ？ ”“ 您 向 誰 匯 報(bào) 工 作 ？ ” 或 “ 你 的 直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 是誰？ ”“ 誰 向 您 匯 報(bào) 工 作 ？ ” 或 “ 您 的 直 接 下 屬 有 多少？ ”“ 在 不 同 時 期 您 的 工 作 主 要 任 務(wù) 和 職 責(zé) 是 什么？ ”注 意 ： 這 一 部 分 不 要 化 太 多 時 間 ， 通 常 5 到 10分 鐘 左 右 就 可 以 了 。 50 事件行為訪談 事 件 應(yīng) 包 含 以 下 幾 個 方 面 ：事 件 發(fā) 生 的 情 景 ；事 件 中 所 涉 及 的 人 ；被 訪 人 在 該 情 景 中 的 思 想 、 感 受 和 愿 望 。 尤 其注 意 被 訪 人 對 他 人 和 對 情 景 的 態(tài) 度 和 想 法 、 被訪 人 的 情 感 體 驗(yàn) 以 及 被 訪 人 想 怎 么 樣 ；被 訪 人 在 那 個 情 景 中 究 竟 是 如 何 作 的 。 這 方 面的 信 息 有 助 于 了 解 被 訪 人 的 技 能 ；事 件 的 最 終 結(jié) 果 是 什 么 。51 步驟四：結(jié)束 在 訪 談 即 將 結(jié) 束 時 ， 要 向 被 訪 人 致 以 誠 摯 的謝 意 ， 對 被 訪 人 的 配 合 表 示 衷 心 的 感 謝 。52 行為事件訪談技巧 從 好 的 事 件 開 始 。讓 被 訪 人 給 一 個 標(biāo) 題 概 括 要 講 的 關(guān) 鍵 事 件 。讓 被 訪 人 先 非 常 簡 單 地 描 敘 關(guān) 鍵 事 件 的 概要。在 被 訪 人 詳 細(xì) 講 完 一 個 工 作 故 事 之 前 ， 不 要讓 其 轉(zhuǎn) 到 別 的 事 件 上 。引 導(dǎo) 被 訪 人 按 事 件 發(fā) 生 的 時 間 順 序 來 報(bào) 告 。一 旦 發(fā) 現(xiàn) 被 訪 人 的 報(bào) 告 中 有 跳 躍 ， 就 提 出 問題 請 其 提 供 詳 細(xì) 的 資 料 。53 行為事件訪談技巧 讓 被 訪 人 講 敘 過 去 發(fā) 生 的 事 件 而 非 假 定 的 事情 或 抽 象 的 思 想 觀 點(diǎn) 或 者 被 訪 人 所 擁 護(hù) 的 行為 方 式 等 。 如 果 被 訪 人 講 的 是 抽 象 的 觀 點(diǎn) ，立 即 讓 其 舉 例 予 以 說 明 。探 求 細(xì) 節(jié) 、 刨 根 問 底 。 訪 問 人 在 這 一 過 程 中使 用 簡 單 的 問 話 引 導(dǎo) 被 訪 人 講 出 事 件 的 細(xì)節(jié) ， 而 且 要 讓 被 訪 人 講 過 去 的 看 法 或 行 為 。如 果 被 訪 人 在 敘 述 中 提 及 “ 我們 ” ， 一 定 要問 清 楚 我 們 是 指 誰 。 這 樣 做 的 目 的 在 于 了 解被 訪 人 本 人 在 當(dāng) 時 的 情 景 中 做 了 什 么 。54 行為事件訪談技巧 追 問 被 訪 人 行 為 背 后 的 思 想 。 如 ： “ 您 是 如何 作 出 那 個 決 定 的 ？ ” 或 “ 您 當(dāng) 時 是 怎 么 想的？ ”如 果 被 訪 人 在 報(bào) 告 中 變 得 很 情 緒 化 ， 就 暫 時停 止 發(fā) 問 直 到 其 平 靜 下 來 為 止 。如 果 被 訪 人 不 能 想 到 任 何 具 體 事 件 ， 你 可 以通 過 自 己 的 經(jīng) 歷 舉 例 ， 向 其 描 敘 一 個 完 整 的事 件 ， 或 讓 其 思 考 和 回 憶 以 前 的 經(jīng) 歷 。55 行為事件訪談注意事項(xiàng) 避 免 問 一 些 使 得 被 訪 人 的 報(bào) 告 流 于 一 般 化 或 抽象 化 的 問 題 。 如 ： “ 您 認(rèn) 為 您 應(yīng) 當(dāng) 怎 么做？ ” 、 “ 您 通 常 是 如 何 管 理 下 屬 的 ？ ” 、“ 您 一 般 會 怎 么 處 理 這 類 問 題 ？ ” 。不 要 問 引 導(dǎo) 性 的 問 題 或 者 幫 助 被 訪 人 下 結(jié) 論 。如： “ 因 此 ， 您 就 . . . . . . . . ” 。不 要 過 多 地 重 復(fù) 被 訪 人 的 話 。不 要 給 被 訪 人 過 多 地 限 定 報(bào) 告 的 范 圍 。不 要 給 被 訪 人 提 供 任 何 建 議 。 如 果 被 訪 人 向 你咨 詢 意 見 ， 可 順 勢 將 問 題 返 還 。56 素質(zhì)模型的應(yīng)用 討論：素質(zhì)模型的應(yīng)用 57
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