員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-12-30 14:37本頁(yè)面
【正文】 暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)將此記錄下來(lái)并保證第一時(shí)間向上級(jí)部門匯報(bào)。在 48小時(shí)內(nèi)我會(huì)和您聯(lián)系，對(duì)此引起的麻煩，請(qǐng)您多多原諒，謝謝 ” ?營(yíng)業(yè)結(jié)束： 關(guān)閉咨詢臺(tái)設(shè)備。協(xié)助值班經(jīng)理填寫各類業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并進(jìn)行上報(bào)。 3 業(yè)務(wù)受理崗 營(yíng)業(yè)前： 整理儀容儀表。開啟受理臺(tái)席各項(xiàng)設(shè)備。領(lǐng)取、清點(diǎn)備用金；整理桌面。 ?營(yíng)業(yè)中： * 站立微笑迎接客戶，客戶先坐詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？” * 當(dāng)客戶說(shuō)出手機(jī)號(hào)碼，需要進(jìn)行品牌及姓名的確認(rèn) * 客戶遞送物品應(yīng)雙手，并說(shuō)“謝謝”。做到唱收唱付。 * 離開臺(tái)席說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ”?；嘏_(tái)席說(shuō)“不好意思，讓您久等 ” * 需要客戶核對(duì)簽字時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)您核對(duì)號(hào)碼、姓名、以及您辦理的業(yè)務(wù)種類，何時(shí)無(wú)誤后請(qǐng)您在這里簽名”。 * 受理完業(yè)務(wù)要說(shuō)征詢語(yǔ)，“您的業(yè)務(wù)已辦理完，請(qǐng)問(wèn)您還有什么要辦理的嗎？ ”若沒(méi)有，客戶先起身，送別“請(qǐng)慢走再見 ” 營(yíng)業(yè)結(jié)束： 結(jié)賬，整理、核點(diǎn)票據(jù)，檢查工單，填寫現(xiàn)金進(jìn)賬單。上交現(xiàn)金、支票、發(fā)票及工單。 課 程 綱 要 服務(wù)意識(shí)與思想位 （認(rèn)清自我） 服務(wù)規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 四、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧（融入營(yíng)業(yè)廳） 特殊客戶服務(wù) 老 \幼 \病 \殘 \孕 VIP客戶 1 特殊客戶服務(wù) 老 ：主動(dòng)，耐心，清晰，重復(fù) 幼 ：安全，視線 病殘 ：關(guān)懷，細(xì)心 孕 ：關(guān)照，體貼 1 特殊客戶服務(wù)（ Vip客戶） VIP客戶的識(shí)別： VIP客戶的迎接： VIP客戶的業(yè)務(wù)辦理及捕捉商機(jī)、推薦業(yè)務(wù)： VIP客戶的送別：
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