物管培訓(xùn)：服務(wù)禮儀與規(guī)范(ppt)-資料下載頁
2025-01-07 23:44本頁面
【正文】 做標(biāo)記或?qū)懽郑? 不要將對方的名片遺棄在座位上，或存放時不注意落在地上。 接收名片 握 手 握手在日常生活中，是一種經(jīng)常的禮節(jié)方式。握手的力量、姿勢以及時間的長短往往能夠表達(dá)出不同禮節(jié)與態(tài)度，顯露自已的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。英國著名女作家海倫、凱勒曾寫道手能拒人千里之外；也可充滿陽光，讓你感到很溫暖、這一節(jié)我們就一起來學(xué)習(xí)握手的禮儀，使人可以在 與您握手的同時感到到陽光般的溫暖。 握手的力度 握手是為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。但是不能太輕，否則給人敷衍了事的感覺。 男士握女士的手應(yīng)輕一些，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。下級 (或晚輩 )與你的手緊緊相握，作為上級 (或長輩 )的你也應(yīng)報以相同的力度，使下級 (或晚輩 )對你產(chǎn)生強烈的信任感，同時也可以使你的威望、感召力在下級 (或晚輩 )中得到提高 。 第四節(jié) 社交禮儀 握手的順序即誰先伸出手 ， 在某些情況下我們先伸手是合禮儀 的 ， 在另外一些情 況下先伸手又是失 禮的 。 握手禮儀 握手的順序 在交際場合，握手時伸手的先后順序講究頗多，一般的順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。 朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰先伸手快，誰更為有禮。 有客來訪時，主人應(yīng)先伸手，以表示熱烈歡迎。告辭時等客人先伸手，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。 需要與握手的人士較多，應(yīng)注意握手的順序，可以由近及遠(yuǎn)地依次與之握手。 需要提醒的一點是，男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。 第四節(jié) 社交禮儀 握手的禁忌 忌用左手 忌戴手套墨鏡 忌心不在焉 忌坐著握手 忌顧此失彼 握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握。 與人握手時，不可戴著手套和墨鏡 施握手禮時應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼，心不在焉。 除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。 在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應(yīng)大致相等，若握手的時間明顯過長或過短，也有失禮儀。 忌掌心向下壓 一般情況下，把手自然大方的伸給對方就可以了。掌心向下壓，會給人傲慢、盛氣凌人的感覺。 第四節(jié) 社交禮儀 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 第五節(jié)電話禮議 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們電話水平的提高，電話的普及率越來越高，電話成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄓ嵔煌ぞ?。使用電話也有很多的禮議需要注意。 ? 一 ? 二 ? 三 基本要求 如何打電話 如何接電話 微 笑 端正的恣態(tài) 清晰明朗的聲音 基本要求 1. 在與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系前，應(yīng)首先將聯(lián)系的主要問題及 內(nèi)容梳理清楚。 2. 首先向用戶對方問好，然后自報家門。 3. 必須讓對方聽清楚你所說的話。 4. 說話要盡量簡單明了。 如何打電話 1 ２ 3 4 如何接電話 有效電話溝通 掛電話前的禮貌 認(rèn)真清楚地記錄 迅速準(zhǔn)確地接聽 謝 謝！ 謝 謝！
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