員工心態(tài)管理培訓(xùn)-資料下載頁
2024-12-30 13:40本頁面
【正文】 心理緊張 動(dòng)機(jī) 行動(dòng)需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動(dòng)的成效 =能力 動(dòng)機(jī)v馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論 培訓(xùn)成功故事（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）v激勵(lì)的程度 =期望值 效價(jià)v期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要個(gè)人的公平模式v自己的所得 他人的所得自己的付出 他人的付出 （橫向比較）v自己現(xiàn)在所得 自己過去所得自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 （縱向比較）產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：?jiǎn)T工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力 。壓力的來源v 過重的工作負(fù)荷；v 時(shí)間緊張；v 管理人員的素質(zhì)和工作方式；v 不清晰的制度環(huán)境；v 責(zé)權(quán)不清；v 職責(zé)不明；v 分工協(xié)作狀態(tài)v 價(jià)值觀念沖突v 。。壓力的原因v客觀因素（自然和社會(huì)條件）v主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過高、自我評(píng)價(jià)失真性格特征等壓力的表現(xiàn)v工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；v拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績(jī)效下降；v壓力致使身體功能紊亂；v長(zhǎng)期壓力，引發(fā)疾病。挫折理論v壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折v挫折員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折反應(yīng)的個(gè)體差異v個(gè)體的抱負(fù)水平v個(gè)體的忍受力v個(gè)體對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn)v因人而異：積極與消極挫折的表現(xiàn)v 積極的行為特征：升華 補(bǔ)償 改變v 消極的行為特征：攻擊 ：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對(duì)抗；冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現(xiàn)實(shí)；退化 ：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；妥協(xié)： 安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。壓力的解除：有效溝通v 溝通的含義：相互理解，雙向溝通。v 三要素 ：自我定位準(zhǔn)確。為他人定位準(zhǔn)確。遵守慣例（循序漸進(jìn)的問題）。溝通的障礙v語義上的障礙v知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制v知覺選擇性的障礙v心理因素引起的障礙v組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙v信息過量的影響溝通的忌諱v 不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說，找切入點(diǎn)）v 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。（每個(gè)人的思維和他對(duì)問題看法與理解是不一樣的）v 不要隨意更正對(duì)方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺(tái)、尷尬。俗語說： “一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。）壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法重視雙向溝通； 重視面對(duì)面的溝通； 重視利用附加信息的溝通；正確使用語言文字。應(yīng)對(duì)壓力的方法v正確對(duì)待挫折v改變情景v適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄走出挫折的技巧判斷改變與多溝通； 勸告 安撫、勸慰 與面對(duì)； 鼓勵(lì)溝通 ，分擔(dān)分享； 重新定向 ；適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）；接觸勵(lì)志類東西。常用的溝通技巧v 溝通前要心中有數(shù)v 明白溝通的真正目的v 要考慮溝通時(shí)的場(chǎng)合v 注意溝通的內(nèi)容與語調(diào)v 盡可能的傳遞有利的信息v 應(yīng)該言行一致v 應(yīng)該是一個(gè) “好聽眾 ”v 接受對(duì)方，包容對(duì)方v 適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方結(jié)束語挫折是人生成長(zhǎng)必須跨越的障礙和代價(jià)，我們因?yàn)榇煺鄱墒?；如果生命中缺少顫抖般的?zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠(yuǎn)是晴空與幸福，面對(duì)挫折，要大聲的唱 “不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么彩虹 ”“陽光總在風(fēng)雨后 ”。徐州市永興家具有限公司v祝大家工作順利?。謝謝！??！
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