客房預(yù)定-資料下載頁

【總結(jié)】客房預(yù)定n酒店的預(yù)訂組是前廳的一部分，是調(diào)節(jié)和控制整個(gè)酒店房間預(yù)訂、銷售的中心，是服務(wù)于酒店客人的超前部門。n在訂房組的每一位員工必須知道，雖然多數(shù)情況下不是面對面地為客人服務(wù)，但卻是客人接觸的第一個(gè)人，當(dāng)好這個(gè)角色名就要在電話聲音中給客人送上熱情的服務(wù)。更要求每個(gè)員工都熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。預(yù)定概述n一、什么是客房預(yù)定n是指客人在抵店

2025-01-01 16:03

客房認(rèn)知-資料下載頁

【總結(jié)】認(rèn)知客房第一節(jié)客房的設(shè)計(jì)一、客房設(shè)計(jì)的內(nèi)容二、客房設(shè)計(jì)依據(jù)、規(guī)格性標(biāo)準(zhǔn)間大床間三人間標(biāo)準(zhǔn)間三、客房的功能設(shè)計(jì)（一）、客房的種類?單人間(SINGLEROOM)?雙人間(TWINROOM):

2025-01-01 16:02

客房預(yù)訂-資料下載頁

【總結(jié)】書面預(yù)定服務(wù)?傳真預(yù)定與電話預(yù)定比較?傳真預(yù)定服務(wù)的步驟?在接到客人書面訂房后的確認(rèn)時(shí)間、內(nèi)容?預(yù)定的確認(rèn)書如何寫?婉拒預(yù)定的致歉信?網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的工作程序?一天下午6點(diǎn)以前，一位客人找到端坐在大堂一側(cè)的值班經(jīng)理，說“我是從美國來的史密斯”，客人顯得有些生氣的

2025-01-01 16:38

客房安全-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目五客房安全模塊１飯店安全設(shè)施的配備一、電視監(jiān)控系統(tǒng)由攝像、錄像、電視屏幕等組成，主要集中在大堂、客用電梯、樓層過道、公共娛樂場所、貴重財(cái)物場所。二、安全報(bào)警系統(tǒng)㈠微波報(bào)警器原理：微波

2025-01-01 15:27

客房培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】莫泰運(yùn)營新流程培訓(xùn)客房篇1、日班服務(wù)員每日工作2、中班服務(wù)員每日工作3、客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)4、清潔房間流程5、清潔衛(wèi)生間流程6、檢查退房流程7、客房鑰匙管理8、工程保修程序9、杯子

2025-01-01 15:27

客房基礎(chǔ)知識-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客房基礎(chǔ)知識 客房部，又稱房務(wù)部，其工作的重點(diǎn)是管理好酒店所有的客房，通過組織接待服務(wù)，加快客房周轉(zhuǎn)。客房部擔(dān)負(fù)著客人住店期間的大部分服務(wù)工作，其業(yè)務(wù)范圍涉及整個(gè)酒店房間和樓層公共區(qū)域的清潔...

2024-10-17 15:31

酒店客房知識-客房部管理141頁-資料下載頁

【總結(jié)】客房部管理教學(xué)要求：使學(xué)生能對部門崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行制定和完善；掌握客房部各級員工人員配備的方法；具備制定和督導(dǎo)實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃的能力；具有客房部預(yù)算、工作計(jì)劃和各項(xiàng)工作目標(biāo)制定的能力；了解客房部物品的采購計(jì)劃和日常管理方法；初步掌握經(jīng)營成本的控制方法；掌握客房部文檔管理方法；熟悉客房部安全管理注意事項(xiàng)。從而使學(xué)生具有客房部基層

2025-01-18 10:06

客房安全管理-資料下載頁

【總結(jié)】第十五章客房安全管理位置價(jià)格設(shè)施聲譽(yù)服務(wù)……此圖為MarketMetrix公司于2023年針對美國、歐洲和亞洲等地區(qū)旅行者的調(diào)查結(jié)果。該公司是一家專注于為酒店提升顧客滿意度的市場調(diào)研公司。哪些因素影響顧客對酒店的選擇？酒店安全真的不重要嗎？馬斯洛需求層次理論1、安全是人基本、突出的需求

2025-01-01 16:01

hskp客房篇-資料下載頁

【總結(jié)】HSKP客房篇信陽市商城縣君怡客棧酒店主講人：黃新航1、日班服務(wù)員每日工作2、中班服務(wù)員每日工作3、客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)4、清潔房間流程5、清潔衛(wèi)生間流程6、檢查退房流程7、客房鑰匙管理8、工程保修程序9、杯子清洗消毒制度10、電熱水壺清潔消毒程序11、住客房打掃注意事項(xiàng)12、工作間整理要求

2024-12-29 19:26

客房培訓(xùn)如家-資料下載頁

【總結(jié)】如家連鎖客房培訓(xùn)HousekeepSop如家酒店連鎖HomeHotelManagementCo.1Jasonyi易榮華202306-1客房主管每日工作1、上午7：50到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》2、領(lǐng)取《在店客報(bào)表》PMS—客房部—報(bào)表打印—0002（房態(tài)

2025-01-01 15:27

[精選]客房第二單元客房清掃服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客房服務(wù)單元二：客房清掃服務(wù)中國旅游協(xié)會旅游教育分會組織編寫全國中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材單元二：客房清掃服務(wù)項(xiàng)目七：熟悉我的武器——客房清潔工具和清潔劑項(xiàng)目八：一屋不掃何以掃天下——清潔住房項(xiàng)目九：熟練我的業(yè)務(wù)——清潔走客房項(xiàng)目十：沒有衛(wèi)生死角——客房大清潔計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目七：熟悉我的“武器”

2025-03-10 08:31

七認(rèn)識客房-資料下載頁

【總結(jié)】項(xiàng)目七對客房的認(rèn)知v知識目標(biāo)v了解客房部的功能地位v熟悉客房部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置v了解飯店客房的類型與美化裝飾v了解飯店特殊客房的配置特點(diǎn)v熟悉客房員工的素質(zhì)要求v技能目標(biāo)：v能夠說出客房部的任務(wù)。v會根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置客房部的組織機(jī)構(gòu)。v能夠初步

2025-02-06 20:23

客房管理-資料下載頁

【總結(jié)】歡迎走進(jìn)客房客房部的地位客房部的作用客房是酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要來源1、客房是酒店最主要的商品之一2、收入可觀現(xiàn)代酒店，客房收入為主要來源，約占酒店?duì)I業(yè)收入50%——60%以上?？头刻攸c(diǎn)?客房消耗低?創(chuàng)利潤率高?初建時(shí)投資大?耐用性強(qiáng)客房部的作用

2025-01-01 16:38

客房英語培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】LOGOPage2Chapter1.CourtesyEnglish第一部分禮貌英語Page3?“GoodMorning,Sir/Madam.”?“GoodAfternoon,Sir/Madam.”?“GoodEvening,Sir/Madam.”?

2025-01-01 16:38

客房培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】淋浴房玻璃門腰線貼在淋浴房玻璃外側(cè)。磨沙玻璃不貼腰線。客房與淋浴間玻璃墻原則上不貼腰線。有把手的玻璃門不貼腰線。粘貼平整\端正,有破損須及時(shí)更換。距離地面120CM。98of20淋浴房防滑警示小心地滑貼于淋浴房內(nèi)，具體位置見坐圖，位于淋浴開關(guān)把手正上方。粘貼平整端正,有破損須及時(shí)更換距

2025-01-01 16:01

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