江蘇電信招財(cái)寶營(yíng)銷腳本手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-11-14 19:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】招財(cái)寶為您的企業(yè)打造超值信息化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)！一個(gè)可以24小時(shí)為服務(wù)，不錯(cuò)漏任何來(lái)電商機(jī)的貼心管家；一個(gè)善于經(jīng)營(yíng)分析、精于維護(hù)客戶關(guān)系的客戶經(jīng)理；一個(gè)能為客戶及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息和活動(dòng)信息的市場(chǎng)經(jīng)理?，F(xiàn)階段建議以6大行業(yè)作為重點(diǎn)推廣目標(biāo)客戶。顯示客戶資料，迅速知道這個(gè)客戶的情況，做出答復(fù)？4S店：我們有專業(yè)的客戶資料管理軟件，軟件跟話機(jī)間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不能進(jìn)行來(lái)電彈屏。對(duì)于4S店，我們服務(wù)的都是高端的客戶，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)要求較高，通過(guò)“招財(cái)寶”的。來(lái)電彈屏功能，可以提高用戶感知度，提升服務(wù)品質(zhì)?！罢胸?cái)寶”能夠很好的處理漏電信息，客戶在電話忙時(shí)來(lái)電，聽(tīng)到4S店設(shè)置的語(yǔ)音提。示，提高二次撥打的概率；在電話空閑時(shí)，還可根據(jù)“招財(cái)寶”頁(yè)面顯示的漏電信息，通過(guò)“招財(cái)寶”的短信群發(fā)功能，可以對(duì)需要定期保養(yǎng)的客戶進(jìn)行短信提示和關(guān)懷，主。動(dòng)營(yíng)銷，帶來(lái)更大商機(jī)。呼自己非常滿意。
【正文】 信群發(fā)功能，可以輕松發(fā)送酒店優(yōu)惠、打折信息，節(jié)假日進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高服務(wù)品質(zhì) 。 ? “招財(cái)寶”的統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠輕松統(tǒng)計(jì)一個(gè)客戶的消費(fèi)情況，酒店每天、每月甚至每年的收入情況。 . 案例分析 新金帝大酒店 使用前 使用后 以前沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)，即使老客戶每次訂餐都要把自己住址電話都說(shuō)一遍，前臺(tái)很亂，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成客戶不滿。 現(xiàn)在好了，有客戶管理系統(tǒng)了，客戶的基本信息都有，不需要每次反復(fù)記錄，甚至客戶的喜好也可以被記錄下來(lái)，而且效率也提高了，現(xiàn)在客戶都很滿意我們的 服務(wù)，每天我們的訂單都比以前多大約 10個(gè)，一個(gè)月那可是增加了幾萬(wàn)的收入。 有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)難以通知。 通過(guò) 短信群發(fā)來(lái)發(fā)布優(yōu)惠信息，節(jié)假日進(jìn)行 客戶關(guān)懷。 需手工進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì) 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)收入，并做簡(jiǎn)單分析 . 居委會(huì) 熱線 . 便民熱線需求分析 江蘇電信 招財(cái)寶營(yíng)銷腳本手冊(cè) 14 . 營(yíng)銷話術(shù) 營(yíng)銷典型 QA： 客戶經(jīng)理： 請(qǐng)問(wèn)平時(shí)居委會(huì)的來(lái)電如何處理？居民來(lái)電反映的問(wèn)題如何記錄處理？如何知道是哪戶來(lái)電？ 居委主任： 平時(shí)居委會(huì)幾個(gè)人輪流接電話，居民反映的問(wèn)題都手工記錄一下。哪家來(lái)電話不知道的，只有經(jīng)常來(lái)電話的我們才比較熟悉。 客戶經(jīng)理 ： 我們電信的這款產(chǎn)品可以 幫您解決這些處理來(lái)電方面的困難，我向您介紹一下吧。 居委主任 :好的，你說(shuō)一下吧！ 客戶經(jīng)理 ： 我們這款產(chǎn)品可以記錄居民信息，有居民來(lái)電可以第一時(shí)間知道是哪家打來(lái)的，非常方便。 居委主任 : 那很好啊，要是有孤寡老人打電話過(guò)來(lái)還說(shuō)不清楚，我們一看就知道了。 客戶經(jīng)理 ： 還有，我們產(chǎn)品有短信通知功能，可以向業(yè)主發(fā)送短信。 居委主任 ： 嗯，不錯(cuò)啊，你們的產(chǎn)品很實(shí)用。 客戶經(jīng)理 : 那要不要給您安裝試用一下，試用期一個(gè)月。 居委主任 ： 可以啊，那就裝吧。 . 案例分析 友誼居委會(huì) 使用前 使用后 手工記錄 、查詢居民事務(wù)處理情 況 難確認(rèn)居民身份 通過(guò)產(chǎn)品輕松記錄預(yù)定情況，查詢方便；居民身份輕松識(shí)別，根據(jù)記錄進(jìn)行優(yōu)惠； 居民通知 通過(guò) 短信群發(fā)來(lái)發(fā)布社區(qū)信息，物業(yè)及公共 事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知。 江蘇電信 招財(cái)寶營(yíng)銷腳本手冊(cè) 15 . 售樓熱線 . 售樓熱線 需求分析 . 營(yíng)銷話術(shù) 產(chǎn)品賣點(diǎn) ： ? 漏話捕捉，商機(jī)收集 ? 優(yōu)質(zhì)客戶需要管理 ? 方便、便宜的發(fā)短信 營(yíng)銷說(shuō)詞 ： ? 會(huì)員管理 如果您對(duì)客戶還停留在原始的人工管理模式，是不是有點(diǎn)太落伍了，感覺(jué)老方法不靈了， 您回想 一下，是不是有很多客戶也在不知不覺(jué)中流失了 ......，而且您什么時(shí)候聯(lián)絡(luò)過(guò)這些客戶、說(shuō)過(guò)什么信息，他們對(duì)房子的要求等等細(xì)節(jié)，這 些信息很重要，但是很瑣碎，我們的系統(tǒng)可以為您把這些事物管理起來(lái)，讓您的工作事半功倍 ； ? 漏話商機(jī)管理 生意好的時(shí)候，最怕的就是忙不過(guò)來(lái)，電話遇忙、占線、無(wú)人接聽(tīng)；或者，您公司 江蘇電信 招財(cái)寶營(yíng)銷腳本手冊(cè) 16 群發(fā)短信的時(shí)候，必然有很多電話呼叫回來(lái)，如果銷售帶客人去了，或者接電話呢，必然耽誤很多電話，現(xiàn)在的電話最多顯示 10 條信息，我們統(tǒng)計(jì)過(guò)往往好的短信群發(fā) 1萬(wàn)條能夠帶來(lái)上千次問(wèn)詢，那么咱們樓板漏接的潛在客戶可能要幾百個(gè)，這些都是商機(jī)呀！您發(fā)短信一個(gè)月還要幾萬(wàn)元的投入為的不就是能夠篩選出潛在客戶么？如果電話不智能點(diǎn)，太可惜了。我們的這個(gè)也不會(huì)，一 個(gè)月僅 188元！還包含 500條短信 。
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