現(xiàn)代企業(yè)客服工作基本手冊-資料下載頁
2025-06-29 15:37本頁面
【正文】 00 勁爆動感的DJ音樂 22：00 難說再見 22：00—23：00 較動感的音樂不得放傷感情歌定時更新前臺背景音樂 八、考勤制度（考核標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格遵照當(dāng)月排班表的安排上班，不得私自換班，調(diào)班！ 2分嚴(yán)格遵循公司的打卡制度，上下班按時打卡。不得遲到早退，不得中途脫崗。 2分上班時間不得無故外出，不得辦理私人事務(wù)。因工外出的需申報主管批準(zhǔn)，回來第一時間到主管處報到。 2分九、請假制度每人每月工休兩天，如有事請假需提前一天寫請假條經(jīng)部門經(jīng)理同意方為有效。三天以上假期經(jīng)由部門經(jīng)理同意再由當(dāng)?shù)昕偨?jīng)理審批方為有效十、除名制度1）無故曠工2天以上者2）不服從管理記行政處分兩次以上不思悔改者3）故意侵吞或損壞公司財(cái)物，除照價賠償外予以開除4）嚴(yán)重違反公司制度造成失職者5）嚴(yán)重違背職業(yè)道德，損壞公司形象和聲譽(yù)者第七章 考核方案一、前臺、水吧的工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)參照部門規(guī)章制度相關(guān)條款二、考核方式：考核重點(diǎn)：服務(wù)每人每月滿分100分70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 50元91分—95分 優(yōu) 100元96分—100分 特優(yōu) 獎勵150元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵考核重點(diǎn)：服務(wù)+業(yè)績1）月業(yè)績目標(biāo)為達(dá)成的只參與考核不給以獎勵：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 91分—95分 優(yōu) 96分—100分 特優(yōu) 90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵2）業(yè)績完成率達(dá)100%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎勵 50元 91分—95分 優(yōu) 獎勵100元96分—100分 特優(yōu) 獎勵150元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵3）業(yè)績完成率達(dá)150%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎勵 150元 91分—95分 優(yōu) 獎勵200元96分—100分 特優(yōu) 獎勵250元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵4）業(yè)績完成率達(dá)200%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎勵 200元 91分—95分 優(yōu) 獎勵250元96分—100分 特優(yōu) 獎勵300元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵三個月連續(xù)達(dá)90分以上的參與部門主管的選舉第八章 附 件一、保潔工作職責(zé)：早提前十分鐘到崗簽到，更換好工作服，檢查儀容儀表，保持面部清爽，不披肩散發(fā)。檢查工作所需物品是否齊全，上一班有無交接事物和注意事項(xiàng)。合理分工，完成各個區(qū)域的衛(wèi)生工作。淋浴室、廁所、操房、地面、門窗、玻璃。淋浴室、廁所所需物品及時添加。 保持操房地板、鏡子的清潔和所用物品的整潔，確保地板無污垢。衛(wèi)生間、淋浴室衛(wèi)生最重要，每隔十五分鐘打掃一次，如地面、化妝鏡、墻壁、坐便器等都要打掃，廁紙有無用完，都要做到工作仔細(xì)。如有損壞地方及時匯報。 18點(diǎn)打開干、濕蒸，確保會員正常使用。注意浴室設(shè)施的保養(yǎng)工作。不得違規(guī)操作。 及時打掃顧客留下的垃圾，始終保持會所的清潔。不得長時間停留在某一區(qū)域打掃。上班時間不得與他人閑聊 。如有物品用完應(yīng)及時于上級匯報領(lǐng)取。未經(jīng)允許不得擅自離開會所。揀到顧客忘帶物品，應(yīng)送之前臺，方便顧客認(rèn)領(lǐng)。 時刻注意使用過的更衣柜清潔衛(wèi)生狀況，確保下位會員使用無后顧之憂。 下班前服務(wù)好最后一位顧客沐浴，清理會所的所有垃圾，放置垃圾區(qū)。做好會所所有區(qū)域的衛(wèi)生收尾工作，如有交接下一班的事，做好交接班記錄。 臨走前確保浴室水源、桑拿器、電源是否全部關(guān)閉。所用物品是否收好下班。保潔制度： 嚴(yán)格遵循上下班時間，不得遲到早退不得中途脫崗。如有事需請假或調(diào)班必須提前一天上報經(jīng)理批準(zhǔn)。用餐時間必須到前臺簽到，如無簽到的視為脫崗。2分 上班穿工作服戴好工作牌，在會所見到會員上級需點(diǎn)頭問好。1分 嚴(yán)格服從主管對于當(dāng)天工作的安排，保持營業(yè)區(qū)域無水跡、污跡，場內(nèi)所有玻璃，桌面無灰塵、指紋、保持光潔 5分 淋浴區(qū)、洗手間每隔15分鐘巡查一遍，并做好工作記錄。主動檫拭器械區(qū)內(nèi)的設(shè)施，保持無汗跡。5分 單車房下課必須入場擦試汗?jié)n，操房下課必須把地板拖一遍。瑜伽墊每日進(jìn)行消毒清洗。 5分 嚴(yán)格控制干濕蒸開關(guān)時間，并做好衛(wèi)生及維護(hù)工作。 5分 上班時間不得依墻靠器械，不得看電視。不得在公共場所做不雅的小動作。上班時間不得在公共場所接聽電話，如有電話需到無人處接聽，時間不得超過五分鐘。2分 每日晚對更衣柜進(jìn)行清洗消毒 5分 保管好所有清潔工具、用品，如有損壞必須將損壞工具交主管報損再領(lǐng)取新工具。購買物品必須經(jīng)過經(jīng)理同意。 2分 營業(yè)結(jié)束后巡檢整場，換垃圾袋，沖洗淋浴區(qū)防滑墊及拖鞋消毒點(diǎn)數(shù)，關(guān)閉熱水器電源。對于會員遺留在淋浴區(qū)的衣物，鞋子及時清理至前臺。以保證第二天正常營業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉消防通道門。 5分1 不得以工作之便侵吞公司財(cái)務(wù)如有發(fā)現(xiàn)予以開除。1同事間不得相互猜忌，工作中必須相互合作。如有發(fā)現(xiàn)搬弄是非者予以開除。注：以上條款除標(biāo)明開除的條款外其余的條款如有違反的按指定分?jǐn)?shù)扣分，每月每人滿分100分，90分以上獎勵50元 80—89分獎勵休假1天低于70分高于60分扣休息1天低于60分扣休息2天，連續(xù)2個月低于60分予以開除保安： 19 / 19
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1