現代企業(yè)客服工作基本手冊-資料下載頁
2025-06-29 15:37本頁面
【正文】 00 勁爆動感的DJ音樂 22：00 難說再見 22：00—23：00 較動感的音樂不得放傷感情歌定時更新前臺背景音樂 八、考勤制度（考核標準）嚴格遵照當月排班表的安排上班，不得私自換班，調班！ 2分嚴格遵循公司的打卡制度，上下班按時打卡。不得遲到早退，不得中途脫崗。 2分上班時間不得無故外出，不得辦理私人事務。因工外出的需申報主管批準，回來第一時間到主管處報到。 2分九、請假制度每人每月工休兩天，如有事請假需提前一天寫請假條經部門經理同意方為有效。三天以上假期經由部門經理同意再由當店總經理審批方為有效十、除名制度1）無故曠工2天以上者2）不服從管理記行政處分兩次以上不思悔改者3）故意侵吞或損壞公司財物，除照價賠償外予以開除4）嚴重違反公司制度造成失職者5）嚴重違背職業(yè)道德，損壞公司形象和聲譽者第七章 考核方案一、前臺、水吧的工作人員考核標準參照部門規(guī)章制度相關條款二、考核方式：考核重點：服務每人每月滿分100分70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 50元91分—95分 優(yōu) 100元96分—100分 特優(yōu) 獎勵150元90分以上的參與當月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵考核重點：服務+業(yè)績1）月業(yè)績目標為達成的只參與考核不給以獎勵：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 91分—95分 優(yōu) 96分—100分 特優(yōu) 90分以上的參與當月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵2）業(yè)績完成率達100%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎勵 50元 91分—95分 優(yōu) 獎勵100元96分—100分 特優(yōu) 獎勵150元90分以上的參與當月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵3）業(yè)績完成率達150%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎勵 150元 91分—95分 優(yōu) 獎勵200元96分—100分 特優(yōu) 獎勵250元90分以上的參與當月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵4）業(yè)績完成率達200%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎勵 200元 91分—95分 優(yōu) 獎勵250元96分—100分 特優(yōu) 獎勵300元90分以上的參與當月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵三個月連續(xù)達90分以上的參與部門主管的選舉第八章 附 件一、保潔工作職責：早提前十分鐘到崗簽到，更換好工作服，檢查儀容儀表，保持面部清爽，不披肩散發(fā)。檢查工作所需物品是否齊全，上一班有無交接事物和注意事項。合理分工，完成各個區(qū)域的衛(wèi)生工作。淋浴室、廁所、操房、地面、門窗、玻璃。淋浴室、廁所所需物品及時添加。 保持操房地板、鏡子的清潔和所用物品的整潔，確保地板無污垢。衛(wèi)生間、淋浴室衛(wèi)生最重要，每隔十五分鐘打掃一次，如地面、化妝鏡、墻壁、坐便器等都要打掃，廁紙有無用完，都要做到工作仔細。如有損壞地方及時匯報。 18點打開干、濕蒸，確保會員正常使用。注意浴室設施的保養(yǎng)工作。不得違規(guī)操作。 及時打掃顧客留下的垃圾，始終保持會所的清潔。不得長時間停留在某一區(qū)域打掃。上班時間不得與他人閑聊 。如有物品用完應及時于上級匯報領取。未經允許不得擅自離開會所。揀到顧客忘帶物品，應送之前臺，方便顧客認領。 時刻注意使用過的更衣柜清潔衛(wèi)生狀況，確保下位會員使用無后顧之憂。 下班前服務好最后一位顧客沐浴，清理會所的所有垃圾，放置垃圾區(qū)。做好會所所有區(qū)域的衛(wèi)生收尾工作，如有交接下一班的事，做好交接班記錄。 臨走前確保浴室水源、桑拿器、電源是否全部關閉。所用物品是否收好下班。保潔制度： 嚴格遵循上下班時間，不得遲到早退不得中途脫崗。如有事需請假或調班必須提前一天上報經理批準。用餐時間必須到前臺簽到，如無簽到的視為脫崗。2分 上班穿工作服戴好工作牌，在會所見到會員上級需點頭問好。1分 嚴格服從主管對于當天工作的安排，保持營業(yè)區(qū)域無水跡、污跡，場內所有玻璃，桌面無灰塵、指紋、保持光潔 5分 淋浴區(qū)、洗手間每隔15分鐘巡查一遍，并做好工作記錄。主動檫拭器械區(qū)內的設施，保持無汗跡。5分 單車房下課必須入場擦試汗?jié)n，操房下課必須把地板拖一遍。瑜伽墊每日進行消毒清洗。 5分 嚴格控制干濕蒸開關時間，并做好衛(wèi)生及維護工作。 5分 上班時間不得依墻靠器械，不得看電視。不得在公共場所做不雅的小動作。上班時間不得在公共場所接聽電話，如有電話需到無人處接聽，時間不得超過五分鐘。2分 每日晚對更衣柜進行清洗消毒 5分 保管好所有清潔工具、用品，如有損壞必須將損壞工具交主管報損再領取新工具。購買物品必須經過經理同意。 2分 營業(yè)結束后巡檢整場，換垃圾袋，沖洗淋浴區(qū)防滑墊及拖鞋消毒點數，關閉熱水器電源。對于會員遺留在淋浴區(qū)的衣物，鞋子及時清理至前臺。以保證第二天正常營業(yè)為標準，關閉消防通道門。 5分1 不得以工作之便侵吞公司財務如有發(fā)現予以開除。1同事間不得相互猜忌，工作中必須相互合作。如有發(fā)現搬弄是非者予以開除。注：以上條款除標明開除的條款外其余的條款如有違反的按指定分數扣分，每月每人滿分100分，90分以上獎勵50元 80—89分獎勵休假1天低于70分高于60分扣休息1天低于60分扣休息2天，連續(xù)2個月低于60分予以開除保安： 19 / 19
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1