【正文】 2分 每日晚對(duì)更衣柜進(jìn)行清洗消毒 5分 保管好所有清潔工具、用品，如有損壞必須將損壞工具交主管報(bào)損再領(lǐng)取新工具。 下班前服務(wù)好最后一位顧客沐浴，清理會(huì)所的所有垃圾，放置垃圾區(qū)。合理分工，完成各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生工作。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。售出時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)在會(huì)所辦儲(chǔ)值卡，是儲(chǔ)值消費(fèi)還是現(xiàn)金消費(fèi)，現(xiàn)金消費(fèi)做好錢(qián)款的結(jié)算；如是儲(chǔ)值消費(fèi)問(wèn)清頁(yè)數(shù)或姓名，扣除當(dāng)日消費(fèi)后讓會(huì)員簽字確認(rèn)。維護(hù)好音響設(shè)備如遇故障應(yīng)及時(shí)排除。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人：A、您好，對(duì)于您詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題我請(qǐng)我們專(zhuān)業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)給您做解答好嗎？您請(qǐng)稍等B、您好，非常感謝您的反饋！我會(huì)把這個(gè)情況向上級(jí)反應(yīng)，您看您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？⑦上級(jí)、同事或會(huì)員手機(jī)未經(jīng)允許不要告訴別人：真的很抱歉我這沒(méi)有這位同事的電話(huà)，您看您留下您的聯(lián)系方式，我一定幫您轉(zhuǎn)交給我們同事讓他給您回電話(huà)，可以嗎？⑧接聽(tīng)打錯(cuò)的電話(huà)態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象：很抱歉小姐\先生我們這邊是杰士康健身會(huì)所，可能您打錯(cuò)電話(huà)了！或者有什么是我們能夠幫到您的？⑨不用免提接電話(huà)。課程教練 。同時(shí)讓會(huì)員繳納50元鑰匙配用費(fèi)7）、如果會(huì)員有消費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在消費(fèi)單上注明會(huì)員姓名卡號(hào)，并將消費(fèi)單放入會(huì)員相應(yīng)的鑰匙盒里，會(huì)員離開(kāi)會(huì)所時(shí)要將帳單結(jié)清。8）、會(huì)員離開(kāi)會(huì)所一定要及時(shí)收回鑰匙，下班前要進(jìn)行鑰匙盤(pán)點(diǎn)，如有丟失要立即查詢(xún)電腦記錄，并上報(bào)主管。 祝您健身愉快！4）預(yù)約課程開(kāi)課前5分鐘的通知：親愛(ài)的會(huì)員朋友請(qǐng)注意5分鐘后的瑜伽\動(dòng)感單車(chē)課程現(xiàn)有XX個(gè)上課位請(qǐng)需參加的會(huì)員速到動(dòng)感單車(chē)\瑜伽房。10）電話(huà)結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電，您看還有什么需要幫忙的嗎？好的，祝您心情愉快?。ǖ葘?duì)方掛斷后在輕放電話(huà)。做好員工吃飯的考勤記錄，不得打虛假考勤。如會(huì)員未帶現(xiàn)金又無(wú)儲(chǔ)值工作人員記錄好會(huì)員的手牌號(hào)，開(kāi)好單據(jù)，一份自留存根，一份送交前臺(tái)收款，如不及時(shí)送交前臺(tái)收款造成顧客未付，自行賠償。不得把手交叉抱在胸前，不得叉腰，不得靠工作臺(tái) 2分坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話(huà)再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。淋浴室、廁所、操房、地面、門(mén)窗、玻璃。做好會(huì)所所有區(qū)域的衛(wèi)生收尾工作，如有交接下一班的事，做好交接班記錄。購(gòu)買(mǎi)物品必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意。上班時(shí)間不得在公共場(chǎng)所接聽(tīng)電話(huà)，如有電話(huà)需到無(wú)人處接聽(tīng)，時(shí)間不得超過(guò)五分鐘。 時(shí)刻注意使用過(guò)的更衣柜清潔衛(wèi)生狀況，確保下位會(huì)員使用無(wú)后顧之憂(yōu)。檢查工作所需物品是否齊全，上一班有無(wú)交接事物和注意事項(xiàng)。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。 2分三、行為舉止制度（考核標(biāo)準(zhǔn)）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 認(rèn)真接待每位顧客，認(rèn)真做每筆銷(xiāo)售，詳細(xì)向顧客介紹商品的特性。會(huì)員在水吧消費(fèi)未買(mǎi)單的由水吧工作人員開(kāi)好單交由前臺(tái)，前臺(tái)工作人員在會(huì)員離場(chǎng)時(shí)做好結(jié)算工作確保會(huì)所的音樂(lè)不間斷放送，并控制好音量。如當(dāng)時(shí)無(wú)法馬上聯(lián)系到可處理的人留下來(lái)電者姓名、電話(huà)事后第一時(shí)間回電?？鞓?lè)與健康同在，高端課程請(qǐng)您不要錯(cuò)過(guò)。6）、如果會(huì)員鑰匙丟失，要立即通知經(jīng)理，按程序用備用鑰匙為會(huì)員打開(kāi)更衣柜，并做好開(kāi)柜記錄。播音運(yùn)動(dòng)服、體育用品等的銷(xiāo)售會(huì)所背景音樂(lè)的控制根據(jù)不同時(shí)間段放不同的背景音樂(lè)，以激情勁爆的動(dòng)感音樂(lè)為主！并隨時(shí)關(guān)注音量的大小是否合適?？鞓?lè)與健康同在，高端課程請(qǐng)您不要錯(cuò)過(guò)。11）始終保持微笑；第五章 部門(mén)工作流程一、前臺(tái)：9：30分前 早班人員穿好工服戴好工牌整理好個(gè)人儀容儀表打卡上班9：30分—14：00分 1）開(kāi)啟前臺(tái)電腦，放歌曲相信自己2）將電話(huà)線(xiàn)插上3）營(yíng)業(yè)前的廣播問(wèn)候3）接聽(tīng)預(yù)約電話(huà)，并做好登記。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓其它員工上班時(shí)間私自離開(kāi)會(huì)所，如遇特殊情況，不能及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，當(dāng)事人返回后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因；前臺(tái)當(dāng)班人員應(yīng)做好員工外出記錄（事由、時(shí)間），以備查看。 新儲(chǔ)值的會(huì)員務(wù)必在儲(chǔ)值目錄表上做好登記以便后期的查詢(xún) 對(duì)于會(huì)員寄存的物品飲料做好進(jìn)出記錄，以便會(huì)員查詢(xún) 保證泡茶區(qū)飲用水的不間斷供應(yīng)1 未得允許不得擅自離開(kāi)崗位，工作間未經(jīng)允許不得讓其他人員進(jìn)入。不得出現(xiàn)在入坐時(shí)趴在桌上或雙手支持頭部懶散的現(xiàn)象。作好電話(huà)記錄。淋浴室、廁所所需物品及時(shí)添加。 臨走前確保浴室水源、桑拿器、電源是否全部關(guān)閉。 2分 營(yíng)業(yè)結(jié)束后巡檢整場(chǎng)，換垃圾袋，沖洗淋浴區(qū)防滑墊及拖鞋消毒點(diǎn)數(shù)，關(guān)閉熱水器電源。不得在公共場(chǎng)所做不雅的小動(dòng)作。揀到顧客忘帶物品，應(yīng)送之前臺(tái)，方便顧客認(rèn)領(lǐng)。三天以上假期經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理同意再由當(dāng)?shù)昕偨?jīng)理審批方為有效十、除名制度1）無(wú)故曠工2天以上者2）不服從管理記行政處分兩次以上不思悔改者3）故意侵吞或損壞公司財(cái)物，除照價(jià)賠償外予以開(kāi)除4）嚴(yán)重違反公司制度造成失職者5）嚴(yán)重違背職業(yè)道德，損壞公司形象和聲譽(yù)者第七章 考核方案一、前臺(tái)、水吧的工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)參照部門(mén)規(guī)章制度相關(guān)條款二、考核方式：考核重點(diǎn)：服務(wù)每人每月滿(mǎn)分100分70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開(kāi)除 70分—80分 中 81分—90分 良 50元91分—95分 優(yōu) 100元96分—100分 特優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)150元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選，享受股東獎(jiǎng)勵(lì)考核重點(diǎn)：服務(wù)+業(yè)績(jī)1）月業(yè)績(jī)目標(biāo)為達(dá)成的只參與考核不給以獎(jiǎng)勵(lì)：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開(kāi)除 70分—80分 中 81分—90分 良 91分—95分 優(yōu) 96分—100分 特優(yōu) 90分