【正文】 2分 每日晚對更衣柜進行清洗消毒 5分 保管好所有清潔工具、用品，如有損壞必須將損壞工具交主管報損再領取新工具。 下班前服務好最后一位顧客沐浴，清理會所的所有垃圾，放置垃圾區(qū)。合理分工，完成各個區(qū)域的衛(wèi)生工作。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。售出時詢問顧客有無在會所辦儲值卡，是儲值消費還是現金消費，現金消費做好錢款的結算；如是儲值消費問清頁數或姓名，扣除當日消費后讓會員簽字確認。維護好音響設備如遇故障應及時排除。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人：A、您好，對于您詢問的問題我請我們專業(yè)的會籍顧問給您做解答好嗎？您請稍等B、您好，非常感謝您的反饋！我會把這個情況向上級反應，您看您方便留下您的聯系方式嗎？⑦上級、同事或會員手機未經允許不要告訴別人：真的很抱歉我這沒有這位同事的電話，您看您留下您的聯系方式，我一定幫您轉交給我們同事讓他給您回電話，可以嗎？⑧接聽打錯的電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產生不良印象：很抱歉小姐\先生我們這邊是杰士康健身會所，可能您打錯電話了！或者有什么是我們能夠幫到您的？⑨不用免提接電話。課程教練 。同時讓會員繳納50元鑰匙配用費7）、如果會員有消費項目，應在消費單上注明會員姓名卡號，并將消費單放入會員相應的鑰匙盒里，會員離開會所時要將帳單結清。8）、會員離開會所一定要及時收回鑰匙，下班前要進行鑰匙盤點，如有丟失要立即查詢電腦記錄，并上報主管。 祝您健身愉快！4）預約課程開課前5分鐘的通知：親愛的會員朋友請注意5分鐘后的瑜伽\動感單車課程現有XX個上課位請需參加的會員速到動感單車\瑜伽房。10）電話結束語：感謝您的來電，您看還有什么需要幫忙的嗎？好的，祝您心情愉快?。ǖ葘Ψ綊鞌嗪笤谳p放電話。做好員工吃飯的考勤記錄，不得打虛假考勤。如會員未帶現金又無儲值工作人員記錄好會員的手牌號，開好單據，一份自留存根，一份送交前臺收款，如不及時送交前臺收款造成顧客未付，自行賠償。不得把手交叉抱在胸前，不得叉腰，不得靠工作臺 2分坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。淋浴室、廁所、操房、地面、門窗、玻璃。做好會所所有區(qū)域的衛(wèi)生收尾工作，如有交接下一班的事，做好交接班記錄。購買物品必須經過經理同意。上班時間不得在公共場所接聽電話，如有電話需到無人處接聽，時間不得超過五分鐘。 時刻注意使用過的更衣柜清潔衛(wèi)生狀況，確保下位會員使用無后顧之憂。檢查工作所需物品是否齊全，上一班有無交接事物和注意事項。如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 2分三、行為舉止制度（考核標準）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 認真接待每位顧客，認真做每筆銷售，詳細向顧客介紹商品的特性。會員在水吧消費未買單的由水吧工作人員開好單交由前臺，前臺工作人員在會員離場時做好結算工作確保會所的音樂不間斷放送，并控制好音量。如當時無法馬上聯系到可處理的人留下來電者姓名、電話事后第一時間回電?？鞓放c健康同在，高端課程請您不要錯過。6）、如果會員鑰匙丟失，要立即通知經理，按程序用備用鑰匙為會員打開更衣柜，并做好開柜記錄。播音運動服、體育用品等的銷售會所背景音樂的控制根據不同時間段放不同的背景音樂，以激情勁爆的動感音樂為主！并隨時關注音量的大小是否合適?？鞓放c健康同在，高端課程請您不要錯過。11）始終保持微笑；第五章 部門工作流程一、前臺：9：30分前 早班人員穿好工服戴好工牌整理好個人儀容儀表打卡上班9：30分—14：00分 1）開啟前臺電腦，放歌曲相信自己2）將電話線插上3）營業(yè)前的廣播問候3）接聽預約電話，并做好登記。無領導批準不得讓其它員工上班時間私自離開會所，如遇特殊情況，不能及時請領導批示的，當事人返回后應及時向領導說明原因；前臺當班人員應做好員工外出記錄（事由、時間），以備查看。 新儲值的會員務必在儲值目錄表上做好登記以便后期的查詢 對于會員寄存的物品飲料做好進出記錄，以便會員查詢 保證泡茶區(qū)飲用水的不間斷供應1 未得允許不得擅自離開崗位，工作間未經允許不得讓其他人員進入。不得出現在入坐時趴在桌上或雙手支持頭部懶散的現象。作好電話記錄。淋浴室、廁所所需物品及時添加。 臨走前確保浴室水源、桑拿器、電源是否全部關閉。 2分 營業(yè)結束后巡檢整場，換垃圾袋，沖洗淋浴區(qū)防滑墊及拖鞋消毒點數，關閉熱水器電源。不得在公共場所做不雅的小動作。揀到顧客忘帶物品，應送之前臺，方便顧客認領。三天以上假期經由部門經理同意再由當店總經理審批方為有效十、除名制度1）無故曠工2天以上者2）不服從管理記行政處分兩次以上不思悔改者3）故意侵吞或損壞公司財物，除照價賠償外予以開除4）嚴重違反公司制度造成失職者5）嚴重違背職業(yè)道德，損壞公司形象和聲譽者第七章 考核方案一、前臺、水吧的工作人員考核標準參照部門規(guī)章制度相關條款二、考核方式：考核重點：服務每人每月滿分100分70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 50元91分—95分 優(yōu) 100元96分—100分 特優(yōu) 獎勵150元90分以上的參與當月優(yōu)秀員工的評選，享受股東獎勵考核重點：服務+業(yè)績1）月業(yè)績目標為達成的只參與考核不給以獎勵：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開除 70分—80分 中 81分—90分 良 91分—95分 優(yōu) 96分—100分 特優(yōu) 90分