【正文】 (2)持續(xù)改進(jìn)策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識(shí)別的需實(shí)施改進(jìn)的方面、相應(yīng)的安排、實(shí)施的證據(jù)。(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程不合格時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項(xiàng)目的符合性。(3)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2721●標(biāo)識(shí)和可追溯性公司建立并實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》，確保達(dá)到識(shí)別或追溯的目的。(2)采購(gòu)合同應(yīng)清楚說(shuō)明所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的類別、形式、等級(jí)、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。(3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求。(2)公司所使用的運(yùn)輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等?！窆芾碓u(píng)審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。評(píng)審會(huì)議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。(4)企管部①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②參與公司發(fā)展和管理策劃工作；③負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作；④負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；⑤負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推行、指導(dǎo)實(shí)施和改進(jìn)建議；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼278⑥負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)工作；⑦負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作；⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量及有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；⑨負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件和資料的控制；⑩負(fù)責(zé)各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作；11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(2)方便及時(shí)我們堅(jiān)持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼272●質(zhì)量方針：安全高效 方便及時(shí) 持續(xù)改進(jìn)●質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅(jiān)持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運(yùn)輸、保管和交付過(guò)程中完好無(wú)損。、權(quán)限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見(jiàn)下頁(yè))●主要職責(zé)和權(quán)限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)指示；②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理和公司發(fā)展的決策；③負(fù)責(zé)制定、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)；④負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》，主持管理評(píng)審；⑤確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負(fù)責(zé)任命管理者代表；⑦負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼276⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室企管部信息服務(wù)中心配送部安全辦財(cái)務(wù)部營(yíng)業(yè)部本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖⑩完成上級(jí)交辦的其他工作。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過(guò)程及其有效性的信息。(3)資源需求。(4)公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！衽c物流服務(wù)有關(guān)要求的確定公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，了解顧客的要求和期望，進(jìn)行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。(3)對(duì)分包方以及采購(gòu)的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)隨后的物流服務(wù)提供的影響。(2)消防器材、車輛認(rèn)可和操作人員資格的鑒定。(5)設(shè)備維護(hù)防止失效。(6)跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2726(5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。對(duì)于確有成效的改進(jìn)做出永久更改；對(duì)于效果不明顯的有必要采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。(2)公司物流服務(wù)是否滿足規(guī)定要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。(3)物流服務(wù)質(zhì)量檢查。(3)身份標(biāo)識(shí)公司徽標(biāo)、員工工作牌、信息服務(wù)會(huì)員身份的標(biāo)識(shí)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2720●采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證各類驗(yàn)證方案要經(jīng)過(guò)使用單位評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。確保：①服務(wù)的要求得到規(guī)定；②顧客的特殊要求已事先相互溝通并達(dá)成共識(shí)；③公司能夠滿足顧客的各類要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境。具體按《管理評(píng)審程序》實(shí)施。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場(chǎng)發(fā)生重大變化的情況。(6)安全辦①貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級(jí)部門的安全管理規(guī)定；②負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項(xiàng)安全管理制度。(4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會(huì)同管理層，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，制定并實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件。(4)確保提供與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。文 件