江蘇電信招財(cái)寶營銷腳本手冊-wenkub
2022-11-25 19:25:50 本頁面
【正文】 業(yè)公司 后續(xù)性服務(wù)企業(yè) 汽車 4s 店 中介公司 房產(chǎn)中介 社區(qū) /居委會 居委會 江蘇電信 招財(cái)寶營銷腳本手冊 4 3. 行業(yè)營銷腳本 方案 . 汽 車 4S 店 . 汽車 4S 店需求分析 . 營銷話術(shù) 營銷典型 QA： 客戶經(jīng)理 ： 對于 4S 店的客戶，有沒有專業(yè)的客戶 資料 管理軟件進(jìn)行管理 ？ 來電時(shí)能否 彈屏顯示 客戶資料 ，迅速知道這個(gè)客戶的情況，做出答復(fù)？ 4S店 ： 我們有專業(yè)的客戶資料 管理軟件， 軟件跟話機(jī)間沒有關(guān)聯(lián)，不能進(jìn)行來電彈屏 。 ? “招財(cái)寶”能夠很好的處理漏電信息，客戶在電話忙時(shí)來電，聽到 4S店設(shè)置的語音提示，提高二次撥打的概率；在電話空閑時(shí)，還可根據(jù)“招財(cái)寶”頁面顯示 的 漏電 信息，進(jìn)行主動回呼，不漏電任何一個(gè)商機(jī)電話 。 客戶經(jīng)理 ：請問平時(shí) 業(yè)主的來電如何處理？業(yè)主來電反映的問題如何記錄處理？如何知道是哪戶來電？ 物業(yè)管理 ：平時(shí)我們物業(yè)就幾個(gè)人輪流接電話，業(yè)主報(bào)修都手工記錄一下。 營銷說辭 ： ? 我們電信的這款“招財(cái)寶”產(chǎn)品，可以記錄整個(gè)小區(qū)業(yè)主信息，有業(yè)主來電可以通過來 江蘇電信 招財(cái)寶營銷腳本手冊 7 電分析知道是哪個(gè)業(yè)主的來電，非常方便，明朗。 . 案例分析 鳳凰中大綠色家園物業(yè) 使用前 使用后 通過手工方式，記錄業(yè)主信息，查詢麻煩，數(shù)據(jù)不易保存 業(yè)務(wù)信息無紙化，查詢方便， 永久保存 業(yè)主來電人工識別，只有熟悉業(yè)主才能識別；對業(yè)主來電詢問、報(bào)修等情況，需手工記錄、查詢采用手工方式。 到新貨了一般就是最主要的幾個(gè)老客戶發(fā)短信，太多發(fā)不過來。 . 案例分析 “播 ”服飾專賣 使用前 使用后 手工記錄客戶的購買記錄，通過查詢方式了解客戶折扣信息 提供客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，折扣信息 通過手機(jī)發(fā)送短信或電話方式通知客戶到貨、優(yōu)惠信息，節(jié)假日沒有關(guān)懷方式 通過短信功能，及時(shí)通知客戶到貨情況。 客戶經(jīng)理： 有業(yè)務(wù)往來電我們能識別么？如何記錄這些過往客戶的需求與推薦情況？ 中介公司負(fù)責(zé)人： 都是員工自己存在電腦和手機(jī)里面的客戶信息，客戶太多了，推薦過什么房子？客戶需求是什么容易比較亂，這是很經(jīng)常的事情。 . 案例分析 萬邦中介 使用前 使用后 手工客戶需求，有新房了給那幾個(gè)客戶推過，自己都忘記了，客戶管理方面，需求管理需求管理方面很混亂，客戶也不滿意。 客戶經(jīng)理： 平時(shí)酒店有優(yōu)惠活動時(shí)，怎么通知老客戶？ 酒店： 一些很熟悉的老客戶經(jīng)理會通知，其他就不通知了，來了才知道。 ? “招財(cái)寶”的統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠輕松統(tǒng)計(jì)一個(gè)客戶的消費(fèi)情況，酒店每天、每月甚至每年的收入情況。 通過 短信群發(fā)來發(fā)布優(yōu)惠信息，節(jié)假日進(jìn)行 客戶關(guān)懷。 居委主任 :好的，你說一下吧！ 客戶經(jīng)理 ： 我們這款產(chǎn)品可以記錄居民信息，有居民來電可以第一時(shí)間知道是哪家打來的，非常方便。 客戶經(jīng)理 : 那要不要給您安裝試用一下，試用期一個(gè)月。我們的這個(gè)也不會，一 個(gè)月僅 188元！還包含 500條短信 。 . 案例分析 友誼居委會 使用前 使用后 手工記錄 、查詢居民事務(wù)處理情 況 難確認(rèn)居民身份 通過產(chǎn)品輕松記錄預(yù)定情況，查詢方便；居民身份輕松識別，根據(jù)記錄進(jìn)行優(yōu)惠； 居民通知 通過 短信群發(fā)來發(fā)布社區(qū)信息，物業(yè)及公共 事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知。 客戶經(jīng)理 ： 還有，我們產(chǎn)品有短信通知功能，可以向業(yè)主發(fā)送短信。哪家來電話不
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