【正文】 的客戶信息，客戶太多了，推薦過什么房子？客戶需求是什么容易比較亂，這是很經(jīng)常的事情。 通過 短信群發(fā)來發(fā)布優(yōu)惠信息，節(jié)假日進行 客戶關懷。 . 案例分析 友誼居委會 使用前 使用后 手工記錄 、查詢居民事務處理情 況 難確認居民身份 通過產(chǎn)品輕松記錄預定情況，查詢方便；居民身份輕松識別，根據(jù)記錄進行優(yōu)惠； 居民通知 通過 短信群發(fā)來發(fā)布社區(qū)信息，物業(yè)及公共 事業(yè)費繳費通知。 ? 通過 “招財寶” 產(chǎn)品 ，輕松識別來電客戶身份，知道客戶的消費情況和折扣情況，甚至 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 13 可以知道客戶的喜好，之 前訂房訂餐時的要求等。 營銷說辭： 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 9 ? 我們電信的這款“招財寶”產(chǎn)品，可以 記錄所有客戶的消費情況，可以通過電話號碼等方式查詢到 VIP客戶的消費情況，折扣信息，無需再手動記錄或是通過認熟臉的方式來打折 。 . 案例分析 斯柯達 4S 店 使用前 使用后 業(yè)務電話繁忙，由于電話打不通導致了一部分的業(yè)務流失 通過功能處理來電，空閑時通過回撥方式處理未接通咨詢，咨詢處理能力提升 20% 客戶資料缺乏手段來管理，對跟蹤客戶消費情況和進行有效的客戶關懷造成障礙 客戶對前臺接聽來電時能直接稱呼自己非常滿意 。 ? 通過“招財寶”的短信群發(fā)功能，可以對需要定期保養(yǎng)的客戶進行短信提示和關懷，主動營銷，帶來更大商機 。 客戶經(jīng)理 ： 如果電信有一款產(chǎn)品，跟固定電話綁定的，可以幫助 你們進行 VIP客戶的消費信息管理，折扣信息管理，又可以直接發(fā)送短信，告之客戶到貨信息，或是節(jié)假日關懷等，覺得適合你們用么？ 專賣店老板 ： 這樣的產(chǎn)品蠻好的，只要價格適中，我們肯定會用的 。 營銷說辭： ? “招財寶” 是一款貼近酒店餐飲業(yè)使用訂房、訂餐信息記錄， VIP 客戶 信息 查詢 的信息化產(chǎn)品 ， 。 居委主任 ： 可以啊，那就裝吧。 需手工進行收入統(tǒng)計 自動統(tǒng)計收入，并做簡單分析 . 居委會 熱線 . 便民熱線需求分析 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 14 . 營銷話術 營銷典型 QA： 客戶經(jīng)理： 請問平時居委會的來電如何處理？居民來電反映的問題如何記錄處理？如何知道是哪戶來電？ 居委主任： 平時居委會幾個人輪流接電話，居民反映的問題都手工記錄一下。 營銷說辭： 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 11 ? 對于中小型中介公司，通過手工方式記錄信息和查詢信息在發(fā)展初期還可操作，但一定時期后，隨著業(yè)務發(fā)展，必須要采用信息化的方式來對信息進行處理。 ? 我們產(chǎn)品能記錄業(yè)主每次來電的內(nèi)容，下次來電就可知道該業(yè)主之前來電的情況，是否有報修等，以便 接待能迅速回復業(yè)主。 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 1 江蘇電信 招財寶 營銷腳本 手冊 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 2 目錄 1. 產(chǎn)品賣點 ................................................. 3 2. 目標客戶 ................................................. 3 3. 行業(yè)營銷 腳本方案 .....................................