江蘇電信招財寶營銷腳本手冊-預(yù)覽頁
【正文】 ...................................... 14 . 售樓熱線 ................................................ 15 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 3 . 售樓熱線需求分析 ...................................... 15 . 營銷話術(shù) .............................................. 15 1. 產(chǎn)品賣點 招財寶為您的企業(yè)打造 超 值 信息化營銷團隊！ ? 一個能用電話提升管理水平的職業(yè)經(jīng)理； ? 一個能收集、整理、管理客戶資料的專業(yè)秘書； ? 一個可以 24小時為服務(wù)，不錯漏任何來電商機的貼心管家； ? 一個善于經(jīng)營分析、精于維護客戶關(guān)系的客戶經(jīng)理； ? 一個能為客戶及時發(fā)布產(chǎn)品信息和活動信息的市場經(jīng)理。 客戶經(jīng)理 ： 平時電話多的時候怎么處理漏話，后面會再回呼客戶么 ？ 4S 店 ： 平時電話很多的，一忙客戶電話進不來，我們也不知道是哪個客戶來電的，就不會再回呼回去 。 ? 通過“招財寶”的短信群發(fā)功能，可以對需要定期保養(yǎng)的客戶進行短信提示和關(guān)懷，主動營銷，帶來更大商機 。哪家來電話的話會直接告訴我們，只有經(jīng)常來電話的我們才比較熟悉。 ? 我們產(chǎn)品能記錄業(yè)主每次來電的內(nèi)容，下次來電就可知道該業(yè)主之前來電的情況，是否有報修等，以便 接待能迅速回復(fù)業(yè)主。 業(yè)主來電彈屏，輕松識別業(yè)主信息，提升服務(wù)品質(zhì) 業(yè)主來電內(nèi)容自動顯示，迅速反饋信息 手工查詢漏電信息，通過話機設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，非工作時間或遇忙、無人接聽時沒有信息提示 漏電統(tǒng)計，可主動回呼 自助語音服務(wù)，提升公司服務(wù)品質(zhì) 貼通知單、上門的方式，進行活動通知，催繳費，效率低，人工費用高。 客戶經(jīng)理 ： 如果電信有一款產(chǎn)品，跟固定電話綁定的，可以幫助 你們進行 VIP客戶的消費信息管理，折扣信息管理，又可以直接發(fā)送短信，告之客戶到貨信息，或是節(jié)假日關(guān)懷等，覺得適合你們用么？ 專賣店老板 ： 這樣的產(chǎn)品蠻好的，只要價格適中，我們肯定會用的 。通過短信群發(fā)，進行優(yōu)惠信息、新貨上架信息的發(fā)布。 營銷說辭： 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 11 ? 對于中小型中介公司，通過手工方式記錄信息和查詢信息在發(fā)展初期還可操作，但一定時期后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，必須要采用信息化的方式來對信息進行處理。 客戶被管理起來了，讓服務(wù)更加有條理。 營銷說辭： ? “招財寶” 是一款貼近酒店餐飲業(yè)使用訂房、訂餐信息記錄， VIP 客戶 信息 查詢 的信息化產(chǎn)品 ， 。 . 案例分析 新金帝大酒店 使用前 使用后 以前沒有客戶管理系統(tǒng)，即使老客戶每次訂餐都要把自己住址電話都說一遍，前臺很亂，有時還會出現(xiàn)錯誤，造成客戶不滿。 需手工進行收入統(tǒng)計 自動統(tǒng)計收入，并做簡單分析 . 居委會 熱線 . 便民熱線需求分析 江蘇電信 招財寶營銷腳本手冊 14 . 營銷話術(shù) 營銷典型 QA： 客戶經(jīng)理： 請問平時居委會的來電如何處理？居民來電反映的問題如何記錄處理？如何知道是哪戶來電？ 居委主任： 平時居委會幾個人輪流接電話，居民反映的問題都手工記錄一下。 居委主任 : 那很好啊，要是有孤寡老人打電話過來還說不清楚，我們一看就知道了。 居委主任 ： 可以啊，那就裝吧。
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